2022年餐館客戶滿意度調(diào)查報告

NPS凈推薦值
33.34
滿意度得分
3.67
回收答卷數(shù)
17
滿意指數(shù)64.22%
抱怨指數(shù)26.23%
NPS(凈推薦值)
16.您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大?
綜合結(jié)果
維度維度得分總體滿意度得分
菜品品質(zhì)
3.803.67
服務(wù)質(zhì)量
3.693.67
環(huán)境衛(wèi)生
3.623.67
菜品價格
3.593.67
各維度選項(xiàng)占比
維度滿意率一般抱怨率
菜品品質(zhì)
68.63%9.80%21.57%
服務(wù)質(zhì)量
64.71%7.84%27.45%
環(huán)境衛(wèi)生
64.71%5.88%29.41%
菜品價格
58.82%14.71%26.47%
滿意度分類比較
1.您的性別:
選項(xiàng)推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項(xiàng)被選次數(shù)該選項(xiàng)滿意度得分滿意度總體得分
6040060103.483.67
50050073.953.67
2.您的年齡:
選項(xiàng)推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項(xiàng)被選次數(shù)該選項(xiàng)滿意度得分滿意度總體得分
25歲以下(含25)
66.67033.3333.3473.523.67
25~30歲(含30歲)
1000010032.893.67
30~35歲(含35歲)
505005033.603.67
35~40歲(含40歲)
10000100153.67
50歲以上
05050-5034.463.67
3.您的年收入
選項(xiàng)推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項(xiàng)被選次數(shù)該選項(xiàng)滿意度得分滿意度總體得分
50萬以上
752507563.063.67
30-50萬
0000153.67
20-30萬
000021.543.67
10-20萬
1000010024.793.67
10萬以下
252550-2564.403.67
維度題目得分
菜品品質(zhì)
題目題目得分維度得分
5.您對我們的菜品質(zhì)量滿意么?
3.823.80
6.您對我們的菜品口味滿意么?
3.943.80
7.您對我們的菜品多樣性滿意么?
3.653.80
服務(wù)質(zhì)量
題目題目得分維度得分
8.您對我們的服務(wù)方式滿意么?
3.713.69
9.您對我們的服務(wù)態(tài)度滿意么?
3.763.69
10.您對我們的上菜速度滿意么?
3.593.69
環(huán)境衛(wèi)生
題目題目得分維度得分
11.您對我們衛(wèi)生狀況滿意么?
3.713.62
12.您對我們的環(huán)境美觀度滿意么?
3.533.62
菜品價格
題目題目得分維度得分
13.您對我們的酒水價格滿意么?
3.473.59
14.您對我們的菜品單價滿意么?
3.713.59
主觀題分析
15. 您對我們還有什么其他的建議或意見?[主觀題]
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