2021年餐館客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

滿意度得分
3.40
回收答卷數(shù)
40
滿意指數(shù)54.58%
抱怨指數(shù)30.31%
綜合結(jié)果
維度維度得分總體滿意度得分
菜品品質(zhì)
3.523.40
服務(wù)質(zhì)量
3.423.40
環(huán)境衛(wèi)生
3.313.40
菜品價(jià)格
3.363.40
各維度選項(xiàng)占比
維度滿意率一般抱怨率
菜品品質(zhì)
59.17%13.33%27.50%
服務(wù)質(zhì)量
54.17%15.83%30.0%
環(huán)境衛(wèi)生
50.0%18.75%31.25%
菜品價(jià)格
55.00%12.50%32.50%
滿意度分類比較
1.您的性別:
選項(xiàng)該選項(xiàng)被選次數(shù)該選項(xiàng)滿意度得分滿意度總體得分
253.423.40
153.383.40
2.您的年齡:
選項(xiàng)該選項(xiàng)被選次數(shù)該選項(xiàng)滿意度得分滿意度總體得分
25歲以下(含25)
203.463.40
25~30歲(含30歲)
83.833.40
30~35歲(含35歲)
33.723.40
35~40歲(含40歲)
13.543.40
40歲~45歲(含45歲)
13.583.40
45歲~50歲(含50歲)
233.40
50歲以上
52.393.40
3.您的年收入
選項(xiàng)該選項(xiàng)被選次數(shù)該選項(xiàng)滿意度得分滿意度總體得分
50萬(wàn)以上
173.133.40
30-50萬(wàn)
54.133.40
20-30萬(wàn)
23.853.40
10-20萬(wàn)
64.023.40
10萬(wàn)以下
103.033.40
維度題目得分
菜品品質(zhì)
題目題目得分維度得分
5.您對(duì)我們的菜品質(zhì)量滿意么?
3.683.52
6.您對(duì)我們的菜品口味滿意么?
3.553.52
7.您對(duì)我們的菜品多樣性滿意么?
3.333.52
服務(wù)質(zhì)量
題目題目得分維度得分
8.您對(duì)我們的服務(wù)方式滿意么?
3.53.42
9.您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度滿意么?
3.453.42
10.您對(duì)我們的上菜速度滿意么?
3.33.42
環(huán)境衛(wèi)生
題目題目得分維度得分
11.您對(duì)我們衛(wèi)生狀況滿意么?
3.183.31
12.您對(duì)我們的環(huán)境美觀度滿意么?
3.453.31
菜品價(jià)格
題目題目得分維度得分
13.您對(duì)我們的酒水價(jià)格滿意么?
3.253.36
14.您對(duì)我們的菜品單價(jià)滿意么?
3.483.36
主觀題分析
15. 您對(duì)我們還有什么其他的建議或意見?[主觀題]
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