銷售員基本能力測試

請您在三分鐘內(nèi)，從A、B、C、D四個(gè)答案中選擇一個(gè)即可。

1. 假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）：

A、以您認(rèn)為對的答案，用好像了解的樣子來回答B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識，然后去找正確答案C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理D、給他一個(gè)聽來很好的答案

2. 當(dāng)客戶正在談?wù)?，而且很明顯，他所說的是錯(cuò)誤的，您應(yīng)該（）：

A、打斷他的話，并予以糾正B、聆聽然后改變話題C、聆聽并找出錯(cuò)誤之處D、利用反問以使他自己發(fā)覺錯(cuò)誤

3. 假如您覺得有點(diǎn)泄氣時(shí)，您應(yīng)該（）：

A、請一天假不去想公事B、強(qiáng)迫您自己更賣力去做C、盡量減少拜訪D、請示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去

4. 當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時(shí)，您應(yīng)（）：

A、不必經(jīng)常去拜訪B、根本不去拜訪他C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善D、請示業(yè)務(wù)經(jīng)理換人試試

5. 您碰到對方說“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該（）：

A、同意他的說法，然后改變話題B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨C、不管客戶的說法D、運(yùn)用您強(qiáng)有力的辯解

6. 當(dāng)您回答客戶的相反意見之后，您應(yīng)該（）：

A、保持沉默并等待客戶開口B、變換主題，并繼續(xù)銷售C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn)D、試行訂約

7. 當(dāng)您進(jìn)入客戶的辦公室時(shí)，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應(yīng)該（）：

A、開始您的銷售說明B、向他說您可以等他閱讀完了再開始C、請求合適的時(shí)間再訪D、請求對方全神聆聽

8. 您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應(yīng)該（）：

A、告訴她您希望和他商談B、告訴她這是私事C、向她解釋您的拜訪將帶給他莫大的好處D、告訴她您希望同他談?wù)撃纳唐?/label>

9. 面對一個(gè)激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該（）：

A、客氣的B、過分的客氣C、證明他錯(cuò)了D、拍他馬屁

10. 對付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該（）：

A、說些樂觀的事B、對他的悲觀思想一笑了之C、向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的D、引述事實(shí)并指出您的論點(diǎn)是完美的

11. 在展示印刷的視覺輔助工具時(shí)，您應(yīng)該（）：

A、在他閱讀時(shí)，解釋銷售重點(diǎn)B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點(diǎn)念給他聽C、把輔助工具留下來，以待待查之后讓他自己閱讀D、希望他把這些印刷物張貼起來

12. 客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產(chǎn)品，他征求您對競爭者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該（）：

A、指出競爭者產(chǎn)品的不足B、稱贊競爭者產(chǎn)品的特征C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品D、開個(gè)玩笑以引開他的注意

13. 當(dāng)客戶有購買的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨”您應(yīng)該（）：

A、說明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn)B、告訴他送貨時(shí)期，并請求簽訂單C、告訴他送貨時(shí)期，并試做銷售提成D、告訴他送貨時(shí)間并等候客戶的下一步驟

14. 當(dāng)客戶有怨言時(shí)，您應(yīng)該（）：

A、打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn)C、同意他的說法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)立予糾正

15. 假如客戶要求打折，您應(yīng)該（）：

A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求B、告訴他沒有任何折扣了C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點(diǎn)D、不予理會(huì)

16. 當(dāng)零售店向您說：“這種產(chǎn)品銷售不好”時(shí)，您應(yīng)該（）：

A、告訴他其他零售店銷售成功的實(shí)例B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列C、很技巧地建議他商品計(jì)劃的方法D、向他詢問銷路不好的原因，必要時(shí)將貨取回

17. 在獲得訂單后，您應(yīng)該（）：

A、高興地多謝他后才離開B、略為交談他的嗜好C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征D、請他到附近去喝一杯

18. 在開始做銷售說明，您應(yīng)該（）：

A、試圖去發(fā)覺對方的嗜好，并交換意見B、談?wù)剼夂?/label>C、談?wù)摻裨绲男侣?/label>D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處

19. 在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時(shí)間的做法（）：

A、將客戶資料更新B、當(dāng)他和客戶面對面的時(shí)候C、在銷售會(huì)議學(xué)習(xí)更好的銷售方法D、和銷售同事談?wù)摃r(shí)

20. 當(dāng)您的客戶被第三者打岔時(shí)，您應(yīng)該（）：

A、繼續(xù)銷售不予以理會(huì)B、停止銷售并等候有利時(shí)間C、建議他在其他時(shí)間再來拜訪D、請客戶去喝一杯咖啡

21. 您的姓名：

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