悅?cè)A尊享酒店新員工培訓(xùn)考試

歡迎各位同事加入悅?cè)A尊享酒店，從這一刻起，你就是悅?cè)A尊享酒店團(tuán)隊(duì)的一員，你們的努力是我們的驕傲，我們的光彩由你們來(lái)點(diǎn)亮，我們榮辱與共，共同跨越；我們攜手同行，共創(chuàng)佳績(jī)！

姓名：

部門：

崗位：

1、悅?cè)A尊享酒店的公司全稱是？

A、烏魯木齊尊享悅?cè)A酒店B、烏魯木齊悅?cè)A酒店有限責(zé)任公司C、烏魯木齊悅?cè)A酒店管理有限公司D、悅?cè)A尊享酒店管理有限公司

2、悅?cè)A尊享酒店位于烏魯木齊市？

A、頭屯河區(qū)五一農(nóng)場(chǎng)振華街1835號(hào)B、頭屯河區(qū)五一農(nóng)場(chǎng)666號(hào)C、國(guó)資大廈

3、酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)是

A、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題B、為顧客的滿意、樹立品牌服務(wù)C、準(zhǔn)備足、情感真、行動(dòng)快D、明白所需、滿足所想

4、酒店的服務(wù)信條是

A、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題B、為顧客的滿意、樹立品牌服務(wù)C、準(zhǔn)備足、情感真、行動(dòng)快D、明白所需、滿足所想

5、悅?cè)A尊享酒店員工福利：每月幾日為員工日，當(dāng)日為員工餐將增加食品種類為員工改善伙食，并由經(jīng)理級(jí)及以上級(jí)別管理人員為員工服務(wù)。

A、1日B、10日C、15日D、18日

6、酒店員工應(yīng)按照規(guī)定逐級(jí)審批后方可執(zhí)行。非突發(fā)性疾病及事假應(yīng)提前幾日申請(qǐng)，除緊急情況可以電話請(qǐng)假事假后補(bǔ)假外，其余一律按曠工處理。

A、1日B、2日C、3日D、半日

7、收銀員A員工上班時(shí)間嚼口香糖和顧客交流并被當(dāng)班領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)，該員工于當(dāng)月績(jī)效工資中減發(fā)多少元？

A、5元B、10-50元C、100元D、開除

8、員工A發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的第一時(shí)間需要？

A、慌忙大聲亂叫B、立即向消防安保部報(bào)備，并撥打119C、乘坐電梯逃生D、返回現(xiàn)場(chǎng)搶救貴重財(cái)務(wù)

1、悅?cè)A尊享酒店董事、總經(jīng)理

A、田靜B、李靜C、賀維嚴(yán)D、賀彥偉

2、悅?cè)A尊享酒店訂房熱線、訂餐熱線號(hào)碼分別是？

A、0991-7815555B、0991-7816666C、0991-7705666D、0991-7705555

3、悅?cè)A尊享酒店能為客戶提供以下哪些服務(wù)？

A、智能化客房B、智能機(jī)器人C、客房送餐D、自助洗衣E、免費(fèi)擦鞋F、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途G、免費(fèi)保險(xiǎn)箱H、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入I、迷你酒吧J、叫醒服務(wù)K、打字復(fù)印L、收發(fā)傳真M、每日清潔及更換客用服務(wù)

4、酒店所有員工都要做到“五員”

A、迎賓員B、保潔員C、銷售員D、保安員E、服務(wù)員

5、常用的消防器材包含哪些？

A、干粉滅火器B、1211滅火器C、CO2滅火器D、泡沫滅火器E、消防水帶F、消防車

6、悅?cè)A尊享酒店衛(wèi)生要求中說到的“五勤”是指？

A、勤洗澡B、勤通風(fēng)C、勤理發(fā)D、勤刮胡須E、勤刷牙F、勤剪指甲G、勤換衣服

7、以下描述中哪些行為符合員工宿舍管理規(guī)定？

A、酒店員工凡需要安排住宿的，均應(yīng)向綜合部領(lǐng)取《員工住宿申請(qǐng)表》。B、住宿員工應(yīng)于晚上下班結(jié)束后返回宿舍C、內(nèi)部員工因朋友來(lái)拜訪，留朋友在員工宿舍暫時(shí)留宿。D、宿舍內(nèi)堅(jiān)決不允許私拉電線、移燈位、加裝各種電源插頭、插座等，嚴(yán)禁使用明火。

8、酒店發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)該

A、必須熟悉緊急出口的位置、客人緊急集合點(diǎn)的位置、員工緊急集合點(diǎn)的位置B、如果有大量煙霧或蒸汽，應(yīng)保持低姿盡快撤離C、不要使用電梯，要走樓梯D、不同滅火器內(nèi)裝有不同的化學(xué)藥品，必須熟悉他們的性能，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，需根據(jù)具體情況選擇使用。

1、考勤是以部門為單位，上班時(shí)間提前5分鐘，下班延后5分鐘。

對(duì)錯(cuò)

2、員工每曠工一天扣除當(dāng)天工資并按C類失職處理，給予書面警告和違紀(jì)處罰。

對(duì)錯(cuò)

3、酒店在冊(cè)員工均應(yīng)在當(dāng)班期間佩戴名牌，凡上班期間未佩戴名牌者，一次罰款10元。

對(duì)錯(cuò)

4、烏魯木齊悅?cè)A酒店二層為多功能宴會(huì)廳和辦公室、三層為涵苑全日制餐廳。

對(duì)錯(cuò)

5、悅?cè)A尊享酒店儀容儀表要求中的衛(wèi)生要求提到的兩個(gè)注意：工作前注意不吃有強(qiáng)烈氣味的食品，在賓客面前咳嗽、打噴嚏需轉(zhuǎn)身并掩住口鼻。

對(duì)錯(cuò)

6、服務(wù)員A某在包廂門口手插兜瀏覽微博，A某的行為是否符合行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)？

符合不符合

1、悅?cè)A尊享酒店共有客房（）間，其中行政套房（）間，家庭套房（）間，豪華大床房（）間，標(biāo)準(zhǔn)單間（）間，標(biāo)準(zhǔn)雙人間（）間

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