農(nóng)村商業(yè)銀行客戶滿意度調(diào)查
您好,感謝您在百忙之中抽空填寫本調(diào)查問卷,本問卷主要用于研究本銀行客戶關(guān)系管理情況,旨在了解客戶的意見與看法,幫助本銀行更好的為客戶提供服務(wù),本次調(diào)查為不記名問卷,調(diào)查所得數(shù)據(jù)僅用作內(nèi)部統(tǒng)計(jì)分析使用,絕不外傳,請(qǐng)您按照自己的真實(shí)想法填寫本問卷,在此衷心感謝您的參與和支持!
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡段:
18歲以下
18~25
26~40
41~60
60以上
3. 您的最高學(xué)歷為
初中及以下
高中(中專)
大專
本科
碩士及以上
4. 您的戶籍所在地為
縣城
鄉(xiāng)鎮(zhèn)
5. 您當(dāng)前的居住地為
縣城
鄉(xiāng)鎮(zhèn)
外地(永興縣以外的地方)
6. 您目前的工作單位是
政府、事業(yè)單位及國有企業(yè)
民營企業(yè)
個(gè)體戶
學(xué)生
其他
7. 您成為本行客戶的時(shí)長
3個(gè)月以下
3個(gè)月~1年
1~3年
3~5年
5年以上
8. 您的月平均收入
3000元以下
3000元~5000元
5000元~10000元
10000元~20000元
20000元以上
9. 您在本銀行的資產(chǎn)規(guī)模
1萬以下
1~10萬
11~50萬
51~100萬
100萬以上
10. 請(qǐng)問您在本銀行有專屬的客戶經(jīng)理嗎?
有
沒有
不清楚
11. 本銀行員工與您聯(lián)系的頻率?
經(jīng)常聯(lián)系
定期聯(lián)系
節(jié)假日聯(lián)系
偶爾聯(lián)系
幾乎無聯(lián)系
12. 您是否愿意參加銀行舉辦的沙龍活動(dòng)
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
13. 您希望銀行工作人員今后如何與您聯(lián)系?
短信通知
微信交流
電話聯(lián)系
以上都行
專人聯(lián)系
14. 員工滿意度 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
服務(wù)態(tài)度
溝通能力
專業(yè)知識(shí)
業(yè)務(wù)能力
15. 產(chǎn)品滿意度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您對(duì)本銀行產(chǎn)品的種類以及數(shù)量的滿意度為
您對(duì)本銀行產(chǎn)品辦理以及使用的便捷程度的滿意度為
您對(duì)本銀行理財(cái)產(chǎn)品的收益率滿的滿意度為
您對(duì)本銀行定制化產(chǎn)品滿意度為
16. 網(wǎng)點(diǎn)滿意度 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量滿意度
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境滿意度
網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施滿意度
業(yè)務(wù)辦理時(shí)長以及等待時(shí)長
業(yè)務(wù)流程合理程度
17. 客戶合作意愿 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
是否愿意保持在本行已開展的業(yè)務(wù)
是否愿意在本行開展新的業(yè)務(wù)
是否愿意為本行轉(zhuǎn)介紹新客戶
同收益率條件下是否愿意在本行開展業(yè)務(wù)
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客戶體驗(yàn)管理
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