甘肅銀行張掖分行個(gè)人客戶滿意度調(diào)查問卷

本次問卷調(diào)查均為匿名方式填寫，僅作為內(nèi)部調(diào)研及工作改進(jìn)使用，不會(huì)泄露您的任何信息，請(qǐng)您放心填寫。再次感謝您對(duì)我們工作的支持，祝您生活愉快，一切安好！

1、您的性別？（）

A、男B、女

2、您的年齡？（）

A、20歲以下B、20-30歲C、30-40歲D、40-50歲E、50歲以上

3、您的家庭年收入？（）

A、1萬元以下B、1-5萬C、5-100萬D、100萬元以上

4、您在甘肅銀行的資產(chǎn)余額（存款+理財(cái)+其他資產(chǎn)）？（）

A、1萬元以下B、1-5萬元（不含5萬元）C、5-20萬元D、20萬元以上

5、日常消費(fèi)，您喜歡使用以下哪項(xiàng)支付方式？（）

A、現(xiàn)金C、銀行卡B、微信、支付寶等第三方支付

6. 使用微信、支付寶支付時(shí)，您是否綁定甘肅銀行卡？（）

A、綁定B、未綁定

7、您喜歡在哪個(gè)渠道辦理金融業(yè)務(wù)（存款、理財(cái)、貸款等）？（）

A、銀行網(wǎng)點(diǎn)B、電子銀行（網(wǎng)銀或手機(jī)銀行）C、其他

8、您在甘肅銀行辦理的主要業(yè)務(wù)有哪些？（可多選）（）

A、存款B、理財(cái)C、貸款D、代發(fā)工資E、繳費(fèi)業(yè)務(wù)F、貴金屬G、保險(xiǎn)

9、您認(rèn)為銀行哪些活動(dòng)比較吸引您？（可多選）（）

A、存款高利率B、銀行卡優(yōu)惠活動(dòng)C、節(jié)日問候D、活動(dòng)送禮品E、貸款優(yōu)惠

10、您是通過哪種渠道了解到甘肅銀行最新產(chǎn)品或活動(dòng)的？（可多選）（）

A、銀行網(wǎng)點(diǎn)B、宣傳折頁C、手機(jī)銀行D、親朋好友介紹E、微信朋友圈F、銀行客戶經(jīng)理介紹G、其他

11、您在擇銀行辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，主要考慮的因素有哪些？（可多選）（）

A、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度B、銀行經(jīng)營實(shí)力C、有熟悉的銀行員工D、網(wǎng)點(diǎn)距離近E、利率優(yōu)惠F、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境舒適

12、近半年期間，甘肅銀行有無客戶經(jīng)理與您聯(lián)系？（）

A、經(jīng)常聯(lián)系B、偶爾聯(lián)系C、沒有聯(lián)系

13、對(duì)于甘肅銀行發(fā)送的營銷短信，您是否查看？（）

A、直接刪除B、偶爾查看C、一定會(huì)查看

14、您認(rèn)為甘肅銀行服務(wù)還存在哪些問題？（可多選）（）

A、服務(wù)窗口太少，排隊(duì)等候時(shí)間太長B、工作人員服務(wù)態(tài)度不好C、普通客戶與VIP客戶區(qū)別對(duì)待D、業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣E、產(chǎn)品單一，優(yōu)惠活動(dòng)太少F、銀行大廳便民設(shè)施不足G、產(chǎn)品利率低

15、您更偏好甘肅銀行采取哪種服務(wù)方式？（）

A、電話B、短信C、微信建群D、上門服務(wù)

16、您其他方面的金融需求？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷