K人身保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶:
您好！為了進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們特此開展本次調(diào)查。本問卷基于SERVQUAL模型設(shè)計(jì)，旨在了解您對(duì)我們服務(wù)的感知和期望。您的反饋將是我們前進(jìn)的動(dòng)力。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受填寫以下問題，感謝您的參與！
1. （單選）您的性別是（     ）
2. （單選）您的年齡為（     ）
3. （單選）您目前所在的地區(qū)為（    ）
4. （單選）您持有本公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的年限是（     ）
5. （單選）您覺得我們公司的服務(wù)設(shè)施質(zhì)量如何?（     ）
6. （單選）您對(duì)我們公司提供的書面資料（如紙質(zhì)合同、保單等）的質(zhì)量如何評(píng)價(jià)?（     ）
7. （單選）您覺得我們公司的網(wǎng)站和在線服務(wù)是否易于使用和理解?（     ）
8. （單選）您覺得我們公司是否能夠遵守承諾時(shí)間按時(shí)完成您的業(yè)務(wù)申請(qǐng)?（     ）
9. （單選）您覺得我們公司是否愿意解決您反應(yīng)的問題或提出的需求?（     ）
10. （單選）您覺得我們公司對(duì)您的詢問和需求反應(yīng)速度如何?（     ）
11. （單選）您是否同意我們公司的員工已具備必要的知識(shí)和技能來為您提供高質(zhì)量的服務(wù)？（      ）
12. （單選）您認(rèn)為我們公司能否在您需要時(shí)提供及時(shí)的服務(wù)?（      ）
13. （單選）您對(duì)我們公司服務(wù)的信任程度如何?（      ）
14. （單選）您認(rèn)為們公司是否能夠讓您相信我們一定會(huì)履行我們的承諾?（      ）
15. （單選）您認(rèn)為我們公司能否理解并滿足您的個(gè)人需求和偏好?（      ）
16. （單選）您覺得我們公司是否關(guān)心您的長(zhǎng)期滿意度?（    ）
17. （單選）您覺得實(shí)際體驗(yàn)到的服務(wù)與您的期望相比如何?（      ）
18. （多選）您對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的哪些方面最滿意?（      ）
19. （多選）您對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的哪些方面最不滿意?（     ）
20. （單選）您與我們公司互動(dòng)的主要渠道是什么?（     ）
21. （單選）您使用保險(xiǎn)公司服務(wù)的頻率是多少?（     ）
22. （單選）您會(huì)向他人推薦我們的保險(xiǎn)服務(wù)嗎?（      ）
23. （單選）請(qǐng)對(duì)我們的整體服務(wù)質(zhì)量打分（1表示非常不滿意，5表示非常滿意）
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