東安集團超市事業(yè)部2024年9月《企業(yè)文化》考試

2024年9月《企業(yè)文化》考試，請大家認真答題

一、單選題（每題3分，共36分）

您的姓名：

您的部門：

東安經(jīng)典匯超市東購超市東安悅購城超市東安現(xiàn)代城超市夏官營店五重安店建昌營店沙河驛店馬蘭社區(qū)店超市事業(yè)部

您的職級：

總監(jiān)/總監(jiān)助理大店店長/店長助理鄉(xiāng)鎮(zhèn)店店長品類采購/采購助理超市課長/課長助理理貨員促銷員

1、（）就是靠顧客的口碑傳播。金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎、銀獎不如老百姓的夸獎。

A裂變B服務C質(zhì)量

2、（）是市場競爭中最有效的武器。

A 口碑B信譽C質(zhì)量

3、（）是滿足顧客精神、文化、體驗需求的載體，同時是企業(yè)管理的重要手段，也是企業(yè)核心競爭力的重要方面。

A、文化B、制度C、培訓

4、東安集團每位員工都要（），說實話、干實事、重實效，用心、用情、用力做好每件事、每項工作，確保所承擔的任務、肩負的職責落地生效。

A、追求卓越B、崇尚實干C、奮斗自強

5、（）是塑造企業(yè)品質(zhì)和品牌的最基本的特征和要求，是企業(yè)更高層次管理的體現(xiàn)。

A實干B誠信C奮斗

6、生我之父母，養(yǎng)我之顧客，服務好顧客是為了更好地改善自己的生活，因此，東安集團要推動（）

A情懷化服務戰(zhàn)略B商品力戰(zhàn)略C4S自治戰(zhàn)略

7、（）是在一定時期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動預期達到的成果，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動目的性的反映與體現(xiàn)。

A 經(jīng)營數(shù)據(jù)B經(jīng)營目標C經(jīng)營策略

8、有錢的顧客要賣給他尊貴，沒錢的顧客你賣給他（）

A實惠B質(zhì)量C效率

9、（）的顧客你要賣給他時尚，挑剔的顧客購買的是你的細節(jié);

A時髦B有錢C時尚

10、（）的顧客需要你的認同，猶豫的顧客你要給他保障和承諾。

A挑剔B隨和C高端

11、不要與顧客討論價格，要與顧客討論（）。

A價值B質(zhì)量C服務

12、（）是我們改進工作的最好契機，我們應虛心聽取，高度重視并迅速做出反應，以其不斷提高我們的服務水平。

A顧客詢問B顧客抱怨C顧客投訴

二、多選題（每題4分，共64分）

13、顧客在購物時不小心碰碎了商場的東西，作為營業(yè)員我們應該怎么做?（）

A首先關(guān)注顧客有沒有受傷B和顧客說“沒有關(guān)系，我們自行處理”C若是打碎的商品顧客已經(jīng)付款了為顧客辦理換貨

14、顧客在購買牛羊肉時，作改為服務人員我們應該如何做?（）

A向顧客介紹:我們幫你提供免費切塊，切片、切絲、絞肉餡服務B完成切片、切絲后裝盒雙手遞給顧客C等著顧客詢問，不主動、不提供服務

15、東安集團企業(yè)精神是（）

A誠信立足B創(chuàng)新精進C厚德致遠

16、東安集團企業(yè)目標是（）。

A商品觀B服務觀C環(huán)境觀D行為觀

17、服務承諾:為提高您的購物體驗，各區(qū)域內(nèi)為您提供了（）等項目

A試穿B試戴C試吃D試演

18、讓顧客來東安能感受到暖心有情懷，我們給顧客免費提供的（）等項目讓顧客覺得“既暖心又有情懷”

A小塑料袋B撕裂袋C寵物籠D茶水或豆?jié){

19、供應鏈向上走的好處（）:

A差異化商品選擇性多。B第一時間撐握市場流行趨勢。C價格有優(yōu)勢。D生鮮商品品質(zhì)高于當?shù)厥袌?、食品非食品品質(zhì)有保障。

20、未來的超市會出現(xiàn)四個新的需求（）

A美妝需求B食品健康需求C定制主食和菜品需求D情懷服務化連接需求。

21、食品非食品處根據(jù)（）設定引進新商品目標.

A節(jié)日B節(jié)氣C季節(jié)D民俗

22、差異化的精髓在于（）

A你用不一樣的商品滿足了商圈顧客的新訴求B可以通過門店每一分類的單品挖掘C打造新的盈利點提升毛利

23、主人翁意識:樹立（）的主人翁意識，實現(xiàn)員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，共同成長，共享尊嚴與榮耀。

A、企業(yè)即我B、我即企業(yè)C、積極向上D、企興我榮E、企衰我恥F、以身作則

24、文化為魂:文化是滿足顧客（）需求的載體，同時是企業(yè)管理的重要手段，也是企業(yè)核心競爭力的重要方面。

A、物超所值B、精神C、文化D、體驗

25、我們和供應商的交往原則是:（）

A我利供利均分B我利供無利，則供不存，C我利大供利小，則供不久，D供我利相當，則供可久存，我可久利。

26、追求卓越:卓越不是一個具體的標準，而是一種追求，一種境界，是將（）發(fā)揮到極致的一種狀態(tài)。

A、優(yōu)勢B、能力C、成果D、精神

27、安全意識:安全是企業(yè)生存發(fā)展的首要前提和重要保障。必須把安全意識貫穿于經(jīng)營管理的全過程，樹牢（）的理念。

A、安全高于一切B、責任重于泰山C、預防為主D、綜合治理

28、線上要推動的重點工作:（）

A短視頻建設B直播建設C私域流量建設D線上銷售平臺建設

更多問卷復制此問卷