2024年10月滿意度調(diào)查和市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查問卷

尊敬的卷煙零售客戶:
非常感謝您對(duì)文山州煙草公司的支持，為進(jìn)一步提升服 務(wù)質(zhì)量，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，下面我們將從客戶服務(wù)評(píng)價(jià)、 卷煙供應(yīng)評(píng)價(jià)、主銷煙市場(chǎng)價(jià)格、高端煙市場(chǎng)價(jià)格對(duì)您 做一個(gè)問卷調(diào)查，謝謝您的配合。
客戶姓名
專賣證號(hào)
聯(lián)系電話
第一部分:客戶服務(wù)評(píng)價(jià)
*Q1您是否清楚您的客戶經(jīng)理是誰?
*Q2您對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)態(tài)度的滿意程度是?
*Q3您對(duì)客戶經(jīng)理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導(dǎo)經(jīng)營及拜訪頻次等方面服務(wù)的滿意程度是?
*Q4您是否清楚煙草公司的貨源供應(yīng)政策?
*Q5您是否清楚煙茄分離政策?
*Q6您是否清楚客戶分檔規(guī)則?
*Q7您遇到過客戶經(jīng)理安排代訂或收購卷煙的情況嗎?
*Q8您遇到過煙草公司強(qiáng)制要求客戶購買指定經(jīng)營設(shè)備(如雙屏機(jī)、柜臺(tái))的情況嗎?
*Q9您知道“中小學(xué)、幼兒園周圍不得開設(shè)煙店” 的規(guī)定嗎?
*Q10您知道“禁止向未成年人出售卷煙、電子煙” 的規(guī)定嗎?
*Q11您知道“零售店應(yīng)當(dāng)設(shè)置不向未成年人售煙 (含電子煙)標(biāo)志”的規(guī)定嗎?
*Q12您知道“如果不能判斷買煙者是不是未成年 人，應(yīng)要求其出示身份證件”的規(guī)定嗎?
*Q13您知道“不能在網(wǎng)上向消費(fèi)者售賣卷煙、電子煙”的規(guī)定嗎?
第二部分:卷煙供應(yīng)評(píng)價(jià)
*Q1您認(rèn)為煙草公司的零售戶分檔是否公平?
*Q2您對(duì)煙草公司每月供貨總量的滿意程度是?
*Q3您認(rèn)為煙草公司對(duì)緊俏貨源的分配是否公平?
*Q4與去年相比，您覺得今年以來煙草公司的緊 俏貨源供應(yīng)數(shù)量是否增加了?
*Q5與去年相比，您覺得今年以來可以選擇的卷 煙貨源品種是否更豐富了?(如受訪者在Q15選 擇“去年未經(jīng)營”則此處選擇“去年未經(jīng)營”。
*Q6今年您是否遇到過煙草公司強(qiáng)制攤派、捆綁 銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況?
*Q7您對(duì)今年卷煙銷售盈利水平的滿意程度是?
*Q8您覺得與去年相比，今年卷煙銷售的盈利水 平是?(如受訪者在Q15選擇“去年未經(jīng)營”則此 處選擇“去年未經(jīng)營”。)
*Q9您目前賣煙的毛利率大概是多少?
*Q10您認(rèn)為卷煙銷售對(duì)穩(wěn)定店鋪經(jīng)營的作用如何?
第三部分:主銷市場(chǎng)價(jià)格
市場(chǎng)價(jià)格請(qǐng)?zhí)顚懯袌?chǎng)條價(jià)，直接填寫數(shù)字，不用填 寫單位“元”,無該品規(guī)的請(qǐng)?zhí)顚憽?”。

1.云煙(軟珍品)零售價(jià):230

（市場(chǎng)價(jià):填寫至下方）
2.玉溪(軟)零售價(jià):230
（市場(chǎng)價(jià):填寫至下方）
3.玉溪(初心)零售價(jià):200
（市場(chǎng)價(jià):填寫至下方）
4.紅河(硬99)零售價(jià):140
（市場(chǎng)價(jià):填寫至下方）

5.紅河(軟99)零售價(jià):130

（市場(chǎng)價(jià):填寫至下方）

6.紅塔山（硬經(jīng)典）零售價(jià):90

（市場(chǎng)價(jià):填寫至下方）
第四部分:高端煙市場(chǎng)價(jià)格
市場(chǎng)價(jià)格請(qǐng)?zhí)顚懯袌?chǎng)條價(jià)，直接填寫數(shù)字，不用填 寫單位“元”,無該品規(guī)的請(qǐng)?zhí)顚憽?”。
1.云煙(軟大重九)零售價(jià):1000（市場(chǎng)價(jià):填寫至下方） 
2.云煙（軟禮印象）零售價(jià):800（市場(chǎng)價(jià):填寫至下方）
3.云煙（印象）零售價(jià):650（市場(chǎng)價(jià):填寫至下方）
4.玉溪（硬和諧）零售價(jià):400 （市場(chǎng)價(jià):填寫至下方）
5.玉溪（中支和諧）零售價(jià):400（市場(chǎng)價(jià):填寫至下方）
6.云煙（軟印象煙莊）零售價(jià):370（市場(chǎng)價(jià):填寫至下方）
7.云煙（中支金腰帶）零售價(jià):300（市場(chǎng)價(jià):填寫至下方）
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