銘信配送、搬運(yùn)及退換貨政策培訓(xùn)考試試卷
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大客戶(hù)部
輔材業(yè)務(wù)一部
輔材業(yè)務(wù)二部
客服部
倉(cāng)儲(chǔ)部
物流部
采購(gòu)部
財(cái)務(wù)部
一、單選題
1. A級(jí)客戶(hù)的免運(yùn)范圍是多少？
A. 5公里內(nèi)
B. 8公里內(nèi)
C. 20公里內(nèi)
D. 50公里內(nèi)
2. B級(jí)客戶(hù)的免運(yùn)范圍金額下限是多少？
A. ≥1000元
B. ≥2000元
C. ≥5000元
D. ≥8000元
3. 如果客戶(hù)訂單金額超過(guò)免運(yùn)范圍，超出部分的運(yùn)費(fèi)如何計(jì)算？
A. 按1元/公里收費(fèi)
B. 按2元/公里收費(fèi)
C. 按4元/公里收費(fèi)
D. 按實(shí)際成本計(jì)算
4. 補(bǔ)單的運(yùn)費(fèi)政策是怎樣的？
A. 未發(fā)車(chē)，加收運(yùn)費(fèi)
B. 已發(fā)車(chē)，不加收運(yùn)費(fèi)
C. 無(wú)論是否發(fā)車(chē)，均正常收取運(yùn)費(fèi)
D. 已發(fā)車(chē)，按新訂單計(jì)算
5. 客戶(hù)要求當(dāng)日達(dá)或加急配送的額外運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？
A. 客戶(hù)
B. 銷(xiāo)售人員
C. 公司
D. 司機(jī)
6. A級(jí)客戶(hù)小區(qū)停車(chē)費(fèi)如何收??？
A. 免收
B. 按實(shí)收取
C. 固定費(fèi)用
D. 由司機(jī)決定
7. 搬運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，水泥50公斤材料3層（含）以上的樓梯費(fèi)用如何計(jì)算？
A. 每層加1元/袋
B. 每層加0.2元/袋
C. 每層加2元/袋
D. 每層加1.5元/袋
8. 售后服務(wù)反饋時(shí)限一般是多少天？
A. 7天
B. 15天
C. 30天
D. 60天
9. 退換貨政策中，從訂單到貨時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，商品質(zhì)量問(wèn)題支持退貨的時(shí)限是多久？
A. 7天內(nèi)
B. 15天內(nèi)
C. 30天內(nèi)
D. 60天內(nèi)
10. 非商品質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，自送達(dá)之日起超過(guò)多少天不再提供退換服務(wù)？
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 120天
11. 退換貨商品價(jià)格已調(diào)整時(shí)，退款費(fèi)用如何計(jì)算？
A. 按現(xiàn)價(jià)計(jì)算
B. 按原價(jià)計(jì)算
C. 按購(gòu)買(mǎi)時(shí)的折扣價(jià)計(jì)算
D. 按市場(chǎng)平均價(jià)格計(jì)算
12. 非質(zhì)量問(wèn)題退換貨收取的服務(wù)費(fèi)用，自送達(dá)之日起30天內(nèi)的退款比例是多少？
A. 9折
B. 8折
C. 7折
D. 5折
13. 以下哪些商品是不可退的？
A. 定制類(lèi)商品
B. 易破損/零剪類(lèi)商品
C. 已加工/已使用/已破損/已臟污/已變質(zhì)等影響二次銷(xiāo)售的商品
D. 所有以上
14. 退貨費(fèi)用說(shuō)明中，稅費(fèi)的計(jì)算方式是怎樣的？
A. 按實(shí)際開(kāi)票金額*8%計(jì)算
B. 按商品總額*5%計(jì)算
C. 按退款金額*10%計(jì)算
D. 無(wú)需計(jì)算稅費(fèi)
15. 以下哪個(gè)不是退換貨申請(qǐng)方式？
A. 銘裝家app
B. 400電話(huà)
C. 郵件
D. 專(zhuān)屬銷(xiāo)售主管
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