寶馬·售后市場調(diào)查問卷
1. 您是否擁有寶馬汽車?
是
否
2. 您對寶馬售后服務(wù)的整體滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
3. 您最常使用的寶馬售后服務(wù)是什么?
常規(guī)保養(yǎng)
零部件更換
故障維修
道路救援
其他（請說明）
4. 您對寶馬售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
5. 您對寶馬售后服務(wù)人員的專業(yè)程度如何評價(jià)?
非常專業(yè)
專業(yè)
一般
不夠?qū)I(yè)
非常不專業(yè)
6. 您對寶馬售后服務(wù)價(jià)格的滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
偏高
非常高
7. 您是否了解寶馬提供的售后服務(wù)保修政策?
完全了解
了解一些
不太了解
完全不了解
8. 您對寶馬售后服務(wù)流程的便捷性是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
9. 您是否愿意通過在線平臺預(yù)約寶馬售后服務(wù)?
是
否
10. 您對寶馬售后服務(wù)中的原廠配件質(zhì)量是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
11. 您是否曾因?yàn)槭酆蠓?wù)而選擇或放棄購買寶馬汽車?
是（請說明原因）
否
12. 您是否希望寶馬提供更多關(guān)于車輛保養(yǎng)和維護(hù)的知識或培訓(xùn)?
是
否
13. 您是否愿意參與寶馬售后服務(wù)滿意度跟蹤調(diào)查?
是
否
14. 您對寶馬售后服務(wù)的配件更換速度是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
15. 您是否了解寶馬提供的增值服務(wù)（如延長保修、道路救援等）?
完全了解
了解一些
不太了解
完全不了解
16. 您對寶馬售后服務(wù)中的溝通效率是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
17. 您是否希望寶馬售后服務(wù)提供更多個(gè)性化服務(wù)選項(xiàng)?
是
否
18. 您對寶馬售后服務(wù)中的環(huán)境（如休息區(qū)、兒童游樂區(qū)等）是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您對寶馬售后服務(wù)還有哪些建議或意見?
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