物流售后服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

一、基本信息
您的性別
您目前所在的年齡段
您目前所在地區(qū)
二、物流服務(wù)使用情況
您每月的平均物流需求頻次是
您經(jīng)常使用的物流服務(wù)品牌有哪些(可多選)
您選擇當(dāng)前物流服務(wù)提供商的主要考慮因素是什么?(請(qǐng)根據(jù)您的需求來(lái)繼續(xù)排序)

在你想象中物流服務(wù)的排序
您對(duì)物流運(yùn)輸安全的滿意度如何?
您是否有丟失包裹的情況出現(xiàn)?
您是否愿意為了更快的物流服務(wù)支付額外的費(fèi)用?
您是否要求快遞送貨上門?
三、服務(wù)滿意度與評(píng)價(jià)
12. 您對(duì)當(dāng)前使用的物流服務(wù)整體滿意度如何?
13. 您對(duì)物流售后服務(wù)在哪些方面做得好?
14. 您對(duì)當(dāng)前使用的物流服務(wù)包裝質(zhì)量是否滿意?
15. 您對(duì)當(dāng)前使用的物流服務(wù)包裝有什么建議?
16. 您認(rèn)為當(dāng)前物流服務(wù)存在哪些主要問(wèn)題或不足?
17. 您對(duì)當(dāng)前使用的物流服務(wù)信息化程度(如訂單追蹤、電子運(yùn)單等)是否滿意?
18. 您對(duì)當(dāng)前使用的物流服務(wù)在哪方面可以做的更好?
19. 您平均一年大概會(huì)因?yàn)椴粷M意物流服務(wù)的相關(guān)情況來(lái)進(jìn)行投訴多少次
20. 您是否會(huì)因?yàn)槲锪髋渌腿藛T的態(tài)度不好而進(jìn)行投訴?
21. 目前AI客服是否可以解決您基本訴求?
四、未來(lái)需求與期望
22. 您未來(lái)對(duì)物流服務(wù)有哪些新增或改進(jìn)的需求?
23. 您是否愿意嘗試新的物流服務(wù)提供商,如果愿意,是基于什么考慮?
24. 您希望的在夜晚21點(diǎn)-8點(diǎn)期間進(jìn)行物流售后投訴遇上的是:
25. 、您對(duì)改善當(dāng)前物流市場(chǎng)服務(wù)有哪些具體建議或意見?
感謝您耐心完成本問(wèn)卷,您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要。我們承諾將認(rèn)真分析每一份問(wèn)卷,不斷優(yōu)化物流服務(wù),以更好地滿足您的需求。如有任何其他問(wèn)題或需要進(jìn)一步交流,歡迎留下您的聯(lián)系方式。
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