物流售后服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

一、基本信息

您的性別

男女

您目前所在的年齡段

18歲以下18-2223-3535-6060歲以上

您目前所在地區(qū)

沿海地區(qū)中部地區(qū)西部地區(qū)

二、物流服務(wù)使用情況

您每月的平均物流需求頻次是

1-5次6-10次11-20次20次以上

您經(jīng)常使用的物流服務(wù)品牌有哪些（可多選）

四通一達(dá)京東順豐德邦郵政其他

您選擇當(dāng)前物流服務(wù)提供商的主要考慮因素是什么？（請(qǐng)根據(jù)您的需求來(lái)繼續(xù)排序）

價(jià)格運(yùn)輸速度服務(wù)質(zhì)量安全性售后服務(wù)品牌信譽(yù)

在你想象中物流服務(wù)的排序

貨物的完整快遞的速度售后服務(wù)配送服務(wù)

您對(duì)物流運(yùn)輸安全的滿意度如何？

滿意不滿意

您是否有丟失包裹的情況出現(xiàn)？

有沒有

您是否愿意為了更快的物流服務(wù)支付額外的費(fèi)用？

是否

您是否要求快遞送貨上門？

是否

三、服務(wù)滿意度與評(píng)價(jià)

12. 您對(duì)當(dāng)前使用的物流服務(wù)整體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意?非常不滿意

13. 您對(duì)物流售后服務(wù)在哪些方面做得好？

響應(yīng)速度解決問(wèn)題能力服務(wù)態(tài)度專業(yè)水平后續(xù)跟進(jìn)

14. 您對(duì)當(dāng)前使用的物流服務(wù)包裝質(zhì)量是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意?非常不滿意

15. 您對(duì)當(dāng)前使用的物流服務(wù)包裝有什么建議？

減少過(guò)度包裝提供更多環(huán)保包裝材料優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)，方便儲(chǔ)存和擺放

16. 您認(rèn)為當(dāng)前物流服務(wù)存在哪些主要問(wèn)題或不足？

運(yùn)輸時(shí)效不穩(wěn)定貨物破損/丟失服務(wù)態(tài)度差價(jià)格不透明信息追蹤不及時(shí)/不準(zhǔn)確其他

17. 您對(duì)當(dāng)前使用的物流服務(wù)信息化程度（如訂單追蹤、電子運(yùn)單等）是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意?非常不滿意

18. 您對(duì)當(dāng)前使用的物流服務(wù)在哪方面可以做的更好？

運(yùn)輸速度運(yùn)輸安全服務(wù)價(jià)格客服響應(yīng)速度?非常不滿意

19. 您平均一年大概會(huì)因?yàn)椴粷M意物流服務(wù)的相關(guān)情況來(lái)進(jìn)行投訴多少次

A.0B.1-3C.4-6D.7-10E.10以上

20. 您是否會(huì)因?yàn)槲锪髋渌腿藛T的態(tài)度不好而進(jìn)行投訴？

會(huì)不會(huì)

21. 目前AI客服是否可以解決您基本訴求？

可以不能，還是需要轉(zhuǎn)人工

四、未來(lái)需求與期望

22. 您未來(lái)對(duì)物流服務(wù)有哪些新增或改進(jìn)的需求？

更快的運(yùn)輸速度更低的價(jià)格更高的安全性更好的客戶服務(wù)智能化物流解決方案其他

23. 您是否愿意嘗試新的物流服務(wù)提供商，如果愿意，是基于什么考慮？

價(jià)格更優(yōu)惠服務(wù)質(zhì)量更好技術(shù)更先進(jìn)朋友/同行推薦其他

24. 您希望的在夜晚21點(diǎn)-8點(diǎn)期間進(jìn)行物流售后投訴遇上的是：

人工客服AI機(jī)器人兩個(gè)摻半五、開放性問(wèn)題

25. 、您對(duì)改善當(dāng)前物流市場(chǎng)服務(wù)有哪些具體建議或意見？

感謝您耐心完成本問(wèn)卷，您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要。我們承諾將認(rèn)真分析每一份問(wèn)卷，不斷優(yōu)化物流服務(wù)，以更好地滿足您的需求。如有任何其他問(wèn)題或需要進(jìn)一步交流，歡迎留下您的聯(lián)系方式。

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