售后跟進(jìn)的接觸度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是樂游公司的定制師，首先感謝您能夠在百忙之中抽出時間來填寫本次的調(diào)查問卷，本次問卷對進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量有著關(guān)鍵作用，希望您能夠幫助我們，根據(jù)您的感受來填寫問卷。本次問卷的數(shù)據(jù)將用于我們進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，所有信息將會嚴(yán)格保密，感謝您的配合。

1. 您企業(yè)的性質(zhì)是？
2. 您企業(yè)的大概人數(shù)是？
3. 企業(yè)參與調(diào)研的男女比例？
4. 企業(yè)曾做定制旅游的次數(shù)？
5. 您對我們此次服務(wù)的整體滿意度如何？
6. 您認(rèn)為我們此次活動有哪些需要改進(jìn)的地方？
7. 您在購買后是否使用了我們的售后服務(wù)？
8. 售后渠道的多樣性，電話、郵件、在線客服、線下等
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結(jié)果）
9. 售后服務(wù)的響應(yīng)速度
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結(jié)果）
10. 售后服務(wù)人員在解決問題過程中的態(tài)度
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結(jié)果）
11. 售后服務(wù)人員的專業(yè)性，能否有效解決問題？
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結(jié)果）
12. 售后服務(wù)人員解決問題的徹底程度
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結(jié)果）
13. 您認(rèn)為目前哪些障礙影響了售后跟進(jìn)？
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