第三屆連鎖匠心杯初賽-顧客服務(wù)體驗（內(nèi)部評選）

1. 門店名稱

請選擇

2. 員工是否主動迎接顧客，并展現(xiàn)熱情友好的態(tài)度？

未主動迎接

1

2

3

非常主動且友好

3. 員工在回答顧客問題時是否耐心、細致？

態(tài)度急躁或回答不清

1

2

3

非常耐心且細致

4. 員工對店內(nèi)產(chǎn)品的了解程度如何？

不太了解，需要查詢或請教他人

1

2

3

非常了解，能詳細解釋產(chǎn)品特點

5. 員工是否能根據(jù)顧客需求推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)？

不擅長，很少或未進行推薦

1

2

3

非常擅長，推薦精準(zhǔn)

6. 員工處理顧客需求的速度如何？

速度較慢，等待時間較長

1

2

3

非常迅速，無需等待

7. 員工在忙碌時是否能有效管理時間，確保每位顧客都能得到及時關(guān)注？

不太有效，多位顧客長時間等待

1

2

3

非常有效，無顧客被忽視

8. 當(dāng)顧客遇到問題或投訴時，員工是否能迅速響應(yīng)并妥善處理？

響應(yīng)慢或處理不當(dāng)

1

2

3

非常迅速且有效

9. 您對員工整體服務(wù)表現(xiàn)的滿意度如何？

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

10. 您認(rèn)為員工在哪些方面可以進一步提升服務(wù)質(zhì)量？

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