定制旅游售后評價階段投訴渠道暢通度客戶滿意度調查問卷

尊敬的受訪者：
您好！感謝您選擇我們的定制旅游服務，并抽出寶貴的時間參與本次客戶滿意度調查。我們非常重視您的反饋，因為您的意見是我們不斷改進和提升服務質量的重要動力。
本問卷旨在了解您在售后評價階段對投訴渠道暢通度的滿意度，以及您對我們服務的整體評價。您的回答將幫助我們更好地了解您的需求和期望，從而提供更加優(yōu)質的服務。
請您根據自己的實際體驗，認真回答以下問題。您的回答將被嚴格保密，并僅用于改進我們的服務。
一、客戶基礎信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您最近一次使用我們的定制旅游服務是在何時？
二、投訴渠道暢通度評價
4. 您是否曾在售后評價階段遇到過需要投訴的情況？
5. 您是通過以下哪種渠道進行投訴的？
6. 您認為投訴渠道的便捷性如何？
7. 您在投訴過程中是否遇到了以下困難？
三、不良服務監(jiān)察
8. 在您遇到投訴問題時，是否有工作人員主動跟進并解決問題？
9. 您認為我們的投訴處理結果是否公正合理？
10. 您是否遇到過投訴后問題仍未得到解決的情況？
11. 如遇到過問題未解決的情況，請簡述原因：
四、服務/產品滿意度
12. 您在使用我們的投訴渠道時，是否覺得操作簡便？
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結果）
13. 您提交投訴后，對我們的響應速度滿意嗎？
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結果）
14. 您對我們的投訴處理效率滿意嗎？
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結果）
15. 您對我們的投訴處理結果滿意嗎？
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結果）
16. 您認為我們的投訴渠道在哪些方面還需要改進？
17. 如果未來再次遇到服務問題，您是否愿意繼續(xù)使用我們的投訴渠道？
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