定制旅游售后評價階段投訴渠道暢通度客戶滿意度調查問卷
尊敬的受訪者:
您好!感謝您選擇我們的定制旅游服務,并抽出寶貴的時間參與本次客戶滿意度調查。我們非常重視您的反饋,因為您的意見是我們不斷改進和提升服務質量的重要動力。
本問卷旨在了解您在售后評價階段對投訴渠道暢通度的滿意度,以及您對我們服務的整體評價。您的回答將幫助我們更好地了解您的需求和期望,從而提供更加優(yōu)質的服務。
請您根據自己的實際體驗,認真回答以下問題。您的回答將被嚴格保密,并僅用于改進我們的服務。
一、客戶基礎信息
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡段:
18歲以下
19~30
31~45
46~60
60以上
3. 您最近一次使用我們的定制旅游服務是在何時?
一個月內
三個月內
半年內
一年內
一年以上
二、投訴渠道暢通度評價
4. 您是否曾在售后評價階段遇到過需要投訴的情況?
是
否(如選擇“否”,請直接跳至第14題)
5. 您是通過以下哪種渠道進行投訴的?
客服熱線
在線客服
電子郵件
社交媒體平臺
公司官網投訴頁頁面
其它__
6. 您認為投訴渠道的便捷性如何?
非常便捷
比較便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
7. 您在投訴過程中是否遇到了以下困難?
無法聯(lián)系到客服
客服響應速度慢
客服態(tài)度不友好
投訴流程復雜
投訴未得到及時解決
其他(請說明)___
三、不良服務監(jiān)察
8. 在您遇到投訴問題時,是否有工作人員主動跟進并解決問題?
是
否
9. 您認為我們的投訴處理結果是否公正合理?
非常公正合理
比較公正合理
一般
不太公正合理
非常不公正合理
10. 您是否遇到過投訴后問題仍未得到解決的情況?
是
否
11. 如遇到過問題未解決的情況,請簡述原因:
四、服務/產品滿意度
12. 您在使用我們的投訴渠道時,是否覺得操作簡便?
1
2
3
4
5
重要評價(期待)
表現(xiàn)評價(結果)
13. 您提交投訴后,對我們的響應速度滿意嗎?
1
2
3
4
5
重要評價(期待)
表現(xiàn)評價(結果)
14. 您對我們的投訴處理效率滿意嗎?
1
2
3
4
5
重要評價(期待)
表現(xiàn)評價(結果)
15. 您對我們的投訴處理結果滿意嗎?
1
2
3
4
5
重要評價(期待)
表現(xiàn)評價(結果)
16. 您認為我們的投訴渠道在哪些方面還需要改進?
17. 如果未來再次遇到服務問題,您是否愿意繼續(xù)使用我們的投訴渠道?
非常愿意
比較愿意
不確定
不太愿意
完全不愿意
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