終端大店合約政策培訓考試

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1. 以下套餐包含內(nèi)容（包含副卡活躍流量語音）哪些是錯誤

99元:1主2副、語音:600分鐘、流量:30GB、寬帶100M149元:1主4副、語音:700分鐘、流量:70GB、寬帶300M199元:1主4副、語音:1500分鐘、流量:140GB、寬帶1000M299元:1主4副、語音:1800分鐘、流量:160GB、寬帶2000M

2. 以下套餐對應補貼金額（36期）錯誤的是

99元檔—720149元檔—1440199元檔—1800299元檔—2880

3. 存量用戶加裝成員卡要求套餐消費在多少元以上才可以加裝

99元129元149元199元

4. 客戶進店買手機/配件時，以下那些場景切入推薦直降優(yōu)惠比較合適

客戶已經(jīng)確定好購買手機支付完成，店員交付手機時推薦直降優(yōu)惠客戶對價格有異議時，店員同客戶推薦直降優(yōu)惠客戶只是進店隨便逛逛，店員同客戶推薦直降優(yōu)惠客戶已經(jīng)購買成功拿手機準備離開時，店員同客戶推薦直降優(yōu)惠

5. 比算營銷中，查詢客戶信息最少需要哪幾項內(nèi)容?

月賬單流量/語音使用情況查看訂購優(yōu)惠，是否協(xié)議期剩余積分

6. 日常幫客戶查詢移動消費渠道有哪些

中國移動APP微信小程序10086+廣東移動智慧生活APP打電話查詢

7. 查詢移動客戶常見的“坑”有哪些

客戶每個月實際消費都比套餐消費高寬帶是免費送的，但實際很多都是有收費流量不夠用，每月都有超出的流量費，被迫開通很不劃算的流量包客戶不知情情況下被開通了“咪咕視頻”等附加功能包，每個月都白白浪費錢

8. 比算營銷所要比的是哪些

比價格比價值比服務比網(wǎng)速

9. 比算關鍵點是不要光憑嘴，還要手配合，以下比算方法正確的是

做加法算支出做減法算節(jié)省做乘法按年省做除法算人均

10. 比算表中包含哪幾個模塊

原全家通訊消費內(nèi)容手機功能介紹推薦套餐內(nèi)容前后差價比算和套餐變化

11. 比算營銷中需要重點注意事項是

先比算個人，比算不過也要比全家結合客戶對終端禮包、網(wǎng)絡、語音/流量需求情況，推薦適合的套餐，不隨意推薦，重點圍繞1-2個痛點比算要坐客戶對立面，不要在客戶右側可將流量、分鐘數(shù)也折算進去，（1G5元，1分鐘3毛）折算每月節(jié)省XX元，每年節(jié)省XX元

12. 異網(wǎng)APP主要功能有哪些

查詢客戶套餐消費和溢出情況取消增值業(yè)務查詢客戶已辦業(yè)務情況取消合約業(yè)務

13. 比算營銷中常見的誤區(qū)是

比算過程沒有互動，完全自己我覺得思維，先入為主;沒有幫客戶推薦適合套餐異網(wǎng)用戶沒有用中國移動APP查客戶真實消費情況，了解需求，只是簡單問客戶套餐值比算內(nèi)容沒有逐一對應，對比不明顯

14. 一人雙卡的好處

使用兩個號碼，遇到突發(fā) 情況多一個號對生命也多一份保障帶雙卡不會影響手機上的錢包的使用，可以防止一個號碼停機了，另外一個號碼還能繼續(xù)使用雙卡雙號，方便家人互打免費，減少父母、親人的費用;同時自己又省話費，省購機費雙卡使用可以自由切換上網(wǎng)卡和電話卡，省錢同時流量更多

15. 以下業(yè)務不影響號碼降檔的是

升檔119元套餐每月減免60（6個月）0元20條短信包20元5G流量月包4G+高清語音（VoLTE）功能

16. 攜轉授權碼獲取短信為

SQXZ#姓名#身份證號碼致11000SQXZ#姓名#身份證號碼致10010SQXZ#姓名#身份證號碼致10086SQXZ#姓名#身份證號碼致10080

17. 針對未成交需要考慮的客戶，需要做的動作是

留下客戶姓名、聯(lián)系方式、添加微信直接告訴客戶，考慮好后回來辦理把比算表寫上聯(lián)系電話第一聯(lián)給客戶客戶離開后，備注清楚客戶的問題

18. 營銷過程中，以下的問題回答正確的有

為什么查話費—因為活動直降優(yōu)惠根據(jù)您套餐每月消費額度來定的，所以我要了解下您的套餐消費情況，才能幫您爭取更大的優(yōu)惠。要捆綁兩年—不是捆綁2年，是電信公司每2年就給一次優(yōu)惠給客戶，只是你使用了2年就有這么多的優(yōu)惠，如果你中途不想用享受的優(yōu)惠就少一點，計算違約金:補貼金額除以24個月乘以剩余期數(shù)，按CRM計算為準不愿意用兩張卡—沒有哪個運營商敢保證在每一個地方信號都好(地下車庫，山區(qū)旅游)，如果有兩個不同運營商號碼，就不用擔心這個問題有短號不想取消—現(xiàn)在微信都可以語音通話和視頻了，微信語音聊天更暢快，短號也不需要用了;融合套餐的主副卡還可以互打免費免費，可以享受更多優(yōu)惠。

19. 以下哪些是營銷金融合約雷區(qū)

辦理這個合約要凍結您的錢領這個補貼，您需要掃碼做個授權這個套餐必須要用2年，不能拆機，不能取消這個套餐必須要用2年，但如果中途取消，就回來這里辦個手續(xù)，按比例補回剩余終端差價

20. 中國電信光纖寬帶優(yōu)勢體現(xiàn)是

更好的網(wǎng)絡資源覆蓋更優(yōu)質的網(wǎng)絡承載能力更高速的帶寬提供能力更便宜的價格

21. 客戶購機后，和客戶直接講資費套餐

對錯

22. 同客戶比算時不僅和友商比，還要和自己比。比品質/服務，更要比價值，比體驗，比人均，比全家

對錯

23. YD的寬帶是免費贈送的，只要不拆機寬帶費用就一直不會收取

對錯

24. 客戶已經(jīng)購買成功拿手機準備離開時，再同客戶推薦直降優(yōu)惠（

對錯

25. 同客戶介紹合約時說套餐必須要用2年，不能拆機，不能取消

對錯

26. 現(xiàn)在手機都是用雙卡的，1個工作用，1個生活用，操作起來也很方便隨意切換。現(xiàn)在很多時候需要留存號碼，如何只留常用號碼，就會經(jīng)常收到房地產(chǎn)，貨款等搔擾電話，如果有2個號碼，就可以適當規(guī)避這種情況

對錯

27. YD降檔到18元套餐必須要到營業(yè)廳去辦理

對錯

28. 比算的作用就是讓客戶看的清、看得懂、記得住

對錯

29. 異網(wǎng)用戶可以不用APP查客戶真實消費情況，了解需求，只是簡單問客戶套餐值

對錯

30. 推薦套餐時，從客戶需求出發(fā)優(yōu)化賬單，推薦合適產(chǎn)品

對錯

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