《客戶(hù)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)考試

單選題（每題10分，共10題）

姓名：

項(xiàng)目：

崗位：

1、以下握手先后順序正確的是（）

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，應(yīng)晚輩先伸手；B、男女同事握手，應(yīng)男士先伸手；C、主人與客人握手，應(yīng)客人先伸手

2、握手時(shí)（）

A、用左手B、戴著墨鏡C、使用雙手與異性握手D、時(shí)間不超過(guò)三秒

3、作為交談一方的聽(tīng)眾，以下哪句話(huà)最入耳（）

A、你懂不懂呀B、你聽(tīng)懂沒(méi)有C、你聽(tīng)明白沒(méi)有D、我說(shuō)清楚了么

4、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三顆扣子，應(yīng)扣（）

A、最下面一顆B、中間一顆C、最上面一顆D、三個(gè)都扣

5、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（）不能補(bǔ)妝。

A、辦公室B、衛(wèi)生間C、公共場(chǎng)合D、洗漱間

6、公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是（）

A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)

7、當(dāng)你的同事不在，你代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)該（）

A、先問(wèn)清楚對(duì)方是誰(shuí)B、先記錄下對(duì)方說(shuō)的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理C、先問(wèn)對(duì)方有什么事D、先告訴對(duì)方他找的人不在

8、接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)在電話(huà)鈴聲響起（）聲內(nèi)接聽(tīng)。

A、2B、3C、4D、5

9、以下關(guān)于傾聽(tīng)技巧中，不正確的是（）。

A、以點(diǎn)頭、微笑的方式及時(shí)回應(yīng)B、不要隨意打斷對(duì)方C、一直盯著對(duì)方的眼睛D、確認(rèn)對(duì)方的意思，適時(shí)表述自己的意見(jiàn)

10、男士應(yīng)養(yǎng)成（）修面剃須的好習(xí)慣。

A、每天B、1-2天C、2-3天D、3-4天

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