M10能源服務(wù)專家入職考試-公樁問題處理

滿分150分,及格分?jǐn)?shù)120分
1. 基本信息:
姓名:
區(qū)域:
2. 用戶在場(chǎng)站支付的所有費(fèi)用(電費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、超時(shí)占位費(fèi)、停車費(fèi))均由嵐圖收取
3. 如公樁場(chǎng)站上的二維碼破損無法掃描,可以在嵐圖APP中掃碼充電板塊,輸入樁編號(hào)啟動(dòng)充電
4. 免費(fèi)充電權(quán)益可以用于所有嵐圖APP顯示的公共充電場(chǎng)站
5. 暢充電卡可以用于所有嵐圖APP顯示的公共充電場(chǎng)站
6. 擁有免費(fèi)充電權(quán)益的用戶可以給其他非綁定車輛使用權(quán)益進(jìn)行充電
7. 以下說法中,錯(cuò)誤的是
8. 下列哪一項(xiàng)不是場(chǎng)站的電壓等級(jí)標(biāo)簽
9. 關(guān)于一人多車的權(quán)益用戶,在車端平臺(tái)未獲取充電車輛充電數(shù)據(jù)時(shí),下列說法錯(cuò)誤的是
10. 關(guān)于充電平臺(tái)中”車架VIN碼“的說明,以下錯(cuò)誤的是
11. 以下關(guān)于充電錢包的說法中,錯(cuò)誤的是
12. 下列哪個(gè)不是設(shè)備顯示離網(wǎng)的原因
13. 嵐圖車主吳先生有兩個(gè)終身免費(fèi)充電權(quán)益1200度/年,第一個(gè)權(quán)益有效期為2023-06-01 16:17:18到終身有效,第二個(gè)權(quán)益有效期為2023-10-01 16:17:18到終身有效。吳先生前往充電前發(fā)現(xiàn)第一個(gè)充電權(quán)益額度為0,第二個(gè)充電權(quán)益額度為100度。于2024-06-01 16:00:20插槍啟動(dòng)充電,訂單充電度數(shù)為20度,充電結(jié)束時(shí)間為2024-06-01 16:20:20,下列說法正確的是
14. 下列哪些情況不會(huì)補(bǔ)償用戶停車費(fèi)
15. 嵐圖車主錢先生來電反映:“嵐圖APP顯示充電免兩小時(shí)停車費(fèi),但還是收取了停車費(fèi),麻煩核實(shí)下”。關(guān)于該車主的處理解決方案中,以下正確的有
16. 關(guān)于用戶在互聯(lián)互通場(chǎng)站充電結(jié)束后,無法拔槍,以下操作正確的有
17. 嵐圖與三方運(yùn)營商有互聯(lián)互通合作,原先在線的站點(diǎn)近期下線的原因有哪些?
18. 有時(shí)候使用嵐圖APP無法啟動(dòng)充電地圖中接入的站點(diǎn),或者是啟動(dòng)失敗,以下說法正確的是:
19. 用戶反饋充電充不滿,到90%(或其他數(shù)字)就停了,可能有以下哪些原因?
20. 用戶在充電中可能會(huì)遇到的問題有
21. 關(guān)于用戶免費(fèi)充電權(quán)益,以下說法錯(cuò)誤的是
22. 關(guān)于免費(fèi)充電權(quán)益使用場(chǎng)景,以下說法中,正確的是
23. 關(guān)于免費(fèi)充電權(quán)益用戶,充電訂單需要付費(fèi)的可能原因有以下哪幾種?
24. 關(guān)于充電權(quán)益疊加使用說明,以下正確的有
25. 嵐圖車主張先生來電反映:“家附近的一個(gè)充電場(chǎng)站下線了,這樣我的免費(fèi)充電權(quán)益還咋用?貴司存在欺詐行為!”,關(guān)于該車主的處理方式,正確的有
26. 嵐圖車主趙女士來電反映:“之前一直在家附近的這個(gè)場(chǎng)站(非嵐圖自建場(chǎng)站)充電都是免費(fèi)的,為啥突然付費(fèi)了?”關(guān)于該車主的處理方式,正確的有
27. 嵐圖車主錢女士來電反映:“我有免費(fèi)充電權(quán)益,但本次訂單還是需要我支付部分費(fèi)用,麻煩核實(shí)“。關(guān)于該車主的處理方案中,以下正確的有
28. 嵐圖車主吳女士來電反映:“現(xiàn)在在充電站掃碼進(jìn)行充電,但提示我有一筆訂單需要付費(fèi),我是有權(quán)益的,而且額度也有,為啥還要付費(fèi),麻煩看看”,關(guān)于該車主的處理方式,正確的有
29. 以下職責(zé)分工中,哪些屬于能源服務(wù)專家職責(zé)
30. 嵐圖app充電地圖可提供的功能包含
31. 截止目前,嵐圖已與幾家充電運(yùn)營商建立互聯(lián)互通合作關(guān)系?分別為哪幾家?
32. 嵐圖車主張某在某場(chǎng)站充電后,駛出場(chǎng)站時(shí),道閘需要張某支付一定費(fèi)用,支付后張某反饋至嵐圖用戶服務(wù)專屬群,如何溝通用戶并處理該問題?
33. 春節(jié)/國慶期間,嵐圖車主李某回家過節(jié),途徑高速路段發(fā)現(xiàn)車輛電量不足,到某服務(wù)區(qū)進(jìn)行充電,發(fā)現(xiàn)用嵐圖APP始終無法充上電,反饋至嵐圖用戶服務(wù)專屬群,如何溝通用戶并處理該問題?
34. 原嵐圖FREE車主王某置換新車FREE/追光,該款新車型符合公司銷售權(quán)益繼承背景,提車充電后發(fā)現(xiàn)需要付費(fèi),于是來電反饋:“自己之前就有免費(fèi)充電權(quán)益,且銷售說明是能繼承的,為什么現(xiàn)在還要付費(fèi),麻煩看一下”
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