圣戈班匯杰客戶服務(wù)部績效環(huán)評表-訂單相關(guān)方版 Ver.202410

親愛的伙伴，為了進一步推動訂單流轉(zhuǎn)效率，讓整個業(yè)務(wù)鏈條的運作更流暢，邀請你對客戶服務(wù)部的員工進行評價，請做出真實的反饋，環(huán)評會保密進行。
與你的工作有關(guān)聯(lián)的客服，請在題目詢問是否有關(guān)聯(lián)時選擇“是”并作出評價；與你的工作無關(guān)聯(lián)的客服，題目詢問時選擇“否”即可。
1. 你的姓名
2. 徐盼盼（Mia XU）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
3. 請對徐盼盼（Mia XU）的工作進行評價
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點的發(fā)展變化在內(nèi)部及時傳遞和落實。
1
4
2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過有效的方式實現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費資源）。非常有責(zé)任感/對既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
1
4
3 主動性 & 承擔(dān)風(fēng)險：日常工作中能確定優(yōu)先級，并總能區(qū)分開首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
1
4
4 傾聽&溝通：認真傾聽。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達的信息，并針對不同的溝通對象調(diào)整，從而進行有效的溝通。
1
4
5 團隊合作：能以達到總體績效、共同合作為目的，積極主動與他人進行互動協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
1
4
6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語水平、貿(mào)易知識、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
1
4
4. 請留下你對徐盼盼（Mia XU）的Comments。
5. 朱林曉（Echo ZHU）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
6. 請對朱林曉（Echo ZHU）的工作進行評價
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點的發(fā)展變化在內(nèi)部及時傳遞和落實。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過有效的方式實現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費資源）。非常有責(zé)任感/對既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動性 & 承擔(dān)風(fēng)險：日常工作中能確定優(yōu)先級，并總能區(qū)分開首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽&溝通：認真傾聽。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達的信息，并針對不同的溝通對象調(diào)整，從而進行有效的溝通。
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4
5 團隊合作：能以達到總體績效、共同合作為目的，積極主動與他人進行互動協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語水平、貿(mào)易知識、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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4
7. 請留下你對朱林曉（Echo ZHU）的Comments。
8. 樓丹維（Chloe LOU）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
9. 請對樓丹維（Chloe LOU）的工作進行評價
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點的發(fā)展變化在內(nèi)部及時傳遞和落實。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過有效的方式實現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費資源）。非常有責(zé)任感/對既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動性 & 承擔(dān)風(fēng)險：日常工作中能確定優(yōu)先級，并總能區(qū)分開首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽&溝通：認真傾聽。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達的信息，并針對不同的溝通對象調(diào)整，從而進行有效的溝通。
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5 團隊合作：能以達到總體績效、共同合作為目的，積極主動與他人進行互動協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語水平、貿(mào)易知識、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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10. 請留下你對樓丹維（Chloe LOU）的Comments。
11. 徐景（Viki XU）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
12. 請對徐景（Viki XU）的工作進行評價
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點的發(fā)展變化在內(nèi)部及時傳遞和落實。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過有效的方式實現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費資源）。非常有責(zé)任感/對既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動性 & 承擔(dān)風(fēng)險：日常工作中能確定優(yōu)先級，并總能區(qū)分開首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽&溝通：認真傾聽。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達的信息，并針對不同的溝通對象調(diào)整，從而進行有效的溝通。
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5 團隊合作：能以達到總體績效、共同合作為目的，積極主動與他人進行互動協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語水平、貿(mào)易知識、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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13. 請留下你對徐景（Viki XU）的Comments。
14. 曹輝陽（Frieda CAO）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
15. 請對曹輝陽（Frieda CAO）的工作進行評價
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點的發(fā)展變化在內(nèi)部及時傳遞和落實。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過有效的方式實現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費資源）。非常有責(zé)任感/對既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動性 & 承擔(dān)風(fēng)險：日常工作中能確定優(yōu)先級，并總能區(qū)分開首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽&溝通：認真傾聽。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達的信息，并針對不同的溝通對象調(diào)整，從而進行有效的溝通。
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5 團隊合作：能以達到總體績效、共同合作為目的，積極主動與他人進行互動協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語水平、貿(mào)易知識、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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16. 請留下你對曹輝陽（Frieda CAO）的Comments。
17. 鄭芝穎（Peggy ZHENG）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
18. 請對鄭芝穎（Peggy ZHENG）的工作進行評價
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點的發(fā)展變化在內(nèi)部及時傳遞和落實。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過有效的方式實現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費資源）。非常有責(zé)任感/對既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動性 & 承擔(dān)風(fēng)險：日常工作中能確定優(yōu)先級，并總能區(qū)分開首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽&溝通：認真傾聽。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達的信息，并針對不同的溝通對象調(diào)整，從而進行有效的溝通。
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5 團隊合作：能以達到總體績效、共同合作為目的，積極主動與他人進行互動協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語水平、貿(mào)易知識、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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19. 請留下你對鄭芝穎（Peggy ZHENG）的Comments。
20. 周雪（Michelle ZHOU）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
21. 請對周雪（Michelle ZHOU）的工作進行評價
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點的發(fā)展變化在內(nèi)部及時傳遞和落實。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過有效的方式實現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費資源）。非常有責(zé)任感/對既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動性 & 承擔(dān)風(fēng)險：日常工作中能確定優(yōu)先級，并總能區(qū)分開首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽&溝通：認真傾聽。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達的信息，并針對不同的溝通對象調(diào)整，從而進行有效的溝通。
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5 團隊合作：能以達到總體績效、共同合作為目的，積極主動與他人進行互動協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語水平、貿(mào)易知識、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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22. 請留下你對周雪（Michelle ZHOU）的Comments。
23. 孫艷宏（Ember SUN）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
24. 請對孫艷宏（Ember SUN）的工作進行評價
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點的發(fā)展變化在內(nèi)部及時傳遞和落實。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過有效的方式實現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費資源）。非常有責(zé)任感/對既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動性 & 承擔(dān)風(fēng)險：日常工作中能確定優(yōu)先級，并總能區(qū)分開首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽&溝通：認真傾聽。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達的信息，并針對不同的溝通對象調(diào)整，從而進行有效的溝通。
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5 團隊合作：能以達到總體績效、共同合作為目的，積極主動與他人進行互動協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語水平、貿(mào)易知識、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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25. 請留下你對孫艷宏（Ember SUN）的Comments。
26. 汪美依（June WANG）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
27. 請對汪美依（June WANG）的工作進行評價
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點的發(fā)展變化在內(nèi)部及時傳遞和落實。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過有效的方式實現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費資源）。非常有責(zé)任感/對既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動性 & 承擔(dān)風(fēng)險：日常工作中能確定優(yōu)先級，并總能區(qū)分開首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽&溝通：認真傾聽。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達的信息，并針對不同的溝通對象調(diào)整，從而進行有效的溝通。
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5 團隊合作：能以達到總體績效、共同合作為目的，積極主動與他人進行互動協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語水平、貿(mào)易知識、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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28. 請留下你對汪美依（June WANG）的Comments。
29. 郁彬菲（Faye YU）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
30. 請對郁彬菲（Faye YU）的工作進行評價
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點的發(fā)展變化在內(nèi)部及時傳遞和落實。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過有效的方式實現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費資源）。非常有責(zé)任感/對既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動性 & 承擔(dān)風(fēng)險：日常工作中能確定優(yōu)先級，并總能區(qū)分開首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽&溝通：認真傾聽。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達的信息，并針對不同的溝通對象調(diào)整，從而進行有效的溝通。
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5 團隊合作：能以達到總體績效、共同合作為目的，積極主動與他人進行互動協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語水平、貿(mào)易知識、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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31. 請留下你對郁彬菲（Faye YU）的Comments。
32. 平平（Yilia PING）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
33. 請對平平（Yilia PING）的工作進行評價
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點的發(fā)展變化在內(nèi)部及時傳遞和落實。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過有效的方式實現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費資源）。非常有責(zé)任感/對既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動性 & 承擔(dān)風(fēng)險：日常工作中能確定優(yōu)先級，并總能區(qū)分開首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽&溝通：認真傾聽。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達的信息，并針對不同的溝通對象調(diào)整，從而進行有效的溝通。
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5 團隊合作：能以達到總體績效、共同合作為目的，積極主動與他人進行互動協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語水平、貿(mào)易知識、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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34. 請留下你對平平（Yilia PING）的Comments。
35. 汪婷婷與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
36. 請對汪婷婷的工作進行評價
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點的發(fā)展變化在內(nèi)部及時傳遞和落實。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過有效的方式實現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費資源）。非常有責(zé)任感/對既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動性 & 承擔(dān)風(fēng)險：日常工作中能確定優(yōu)先級，并總能區(qū)分開首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽&溝通：認真傾聽。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達的信息，并針對不同的溝通對象調(diào)整，從而進行有效的溝通。
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5 團隊合作：能以達到總體績效、共同合作為目的，積極主動與他人進行互動協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語水平、貿(mào)易知識、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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37. 請留下你對汪婷婷的Comments。
38. 請在與你工作有關(guān)聯(lián)的客服同事中選出TOP 1
39. 請在與你工作有關(guān)聯(lián)的客服同事中選出BOTTOM 1
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