1.哪些情緒與問(wèn)題和投訴有關(guān)？
1.任何問(wèn)題或投訴的最終步驟都是要追蹤和識(shí)別問(wèn)題？
2.我們使用問(wèn)題追蹤工具來(lái)避免錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生？
3.通過(guò)追蹤問(wèn)題，我們可以不斷成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和發(fā)展。
4.問(wèn)題處理是指通過(guò)了解問(wèn)題或投訴的細(xì)節(jié)找到解決方案的過(guò)程?
5.問(wèn)題的定義是：?jiǎn)栴}是為了提升客戶滿意度，而需要處理的情況，通常不涉及批評(píng)？
6.投訴的定義是：問(wèn)題已導(dǎo)致賓客不滿或一直沒(méi)有得到解決的情況？
7.成功處理問(wèn)題需要5個(gè)步驟？
8.服務(wù)補(bǔ)救矩陣有4個(gè)象限？
9.最理想的象限是第二象限？