針對大學(xué)生在微信支付使用過程中遇到的問題及對策的調(diào)查問卷

1. 您目前就讀的年級是?

大一大二大三大四研究生及以上

2. 您的專業(yè)方向是?

文科類理工科類商科類藝術(shù)與設(shè)計類其他（請說明）

3. 您是從何時開始使用微信支付的?

一年前以內(nèi)1-3年前3-5年前5年以上從未使用過（如選擇此項，直接結(jié)束問卷作答）

4. 您每周使用微信支付的頻率大約是?

每天多次每天一次每周幾次很少使用幾乎不用

5. 您在使用微信支付時，是否遇到過交易失敗或延遲的情況?

經(jīng)常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到

6. 如遇到過交易失敗或延遲，您認(rèn)為主要原因是什么?

網(wǎng)絡(luò)問題微信支付系統(tǒng)故障賬戶余額不足商家端問題其他（請說明）

7. 您在使用微信支付時，是否擔(dān)心過賬戶安全問題?

非常擔(dān)心比較擔(dān)心一般不太擔(dān)心完全不擔(dān)心

8. 您認(rèn)為微信支付在賬戶安全方面存在哪些潛在風(fēng)險?

密碼泄露二維碼被惡意替換釣魚鏈接賬戶被盜用其他（請說明）

9. 您是否遇到過微信支付退款流程復(fù)雜或退款難的問題?

經(jīng)常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到

10. 您認(rèn)為微信支付在退款處理方面存在哪些不足?

退款流程不明確退款時間長退款金額不準(zhǔn)確客服響應(yīng)慢其他（請說明）

11. 您認(rèn)為微信支付界面操作有哪些不足?

界面不流暢直觀，有廣告界面繁雜，操作繁瑣界面存在被盜付的風(fēng)險其他（請說明）

12. 您認(rèn)為微信支付界面在操作便捷性方面存在哪些可以改進的地方?

菜單布局不合理功能分類不清晰操作步驟繁瑣缺乏用戶引導(dǎo)其他（請說明）

13. 針對交易失敗或延遲的問題，您認(rèn)為微信方應(yīng)采取哪些措施來解決?

優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)連接加強系統(tǒng)穩(wěn)定性提高商家端服務(wù)質(zhì)量提供更及時的交易狀態(tài)反饋和人工客服其他（請說明）

14. 為了提升賬戶安全性，您認(rèn)為微信支付應(yīng)采取哪些措施?

強化密碼保護機制增加生物識別驗證（如指紋、面部識別）提高支付密碼復(fù)雜度要求加強用戶安全教育其他（請說明）

15. 對于退款流程復(fù)雜或退款難的問題，您有哪些改進建議?

簡化退款流程提供更明確的退款指引縮短退款處理時間加強客服培訓(xùn)，提高響應(yīng)速度其他（請說明）

16. 您認(rèn)為微信支付界面在操作便捷性方面應(yīng)如何改進?

優(yōu)化界面布局，提高用戶友好度提供個性化設(shè)置選項增加操作提示和反饋機制引入智能助手或AI客服其他（請說明）

17.您是否愿意分享您在微信支付使用過程中的其他具體問題或建議?請在此處詳細描述。

18.您認(rèn)為微信支付在大學(xué)生群體中推廣時，應(yīng)如何更好地滿足大學(xué)生的特殊需求?

19.您是否愿意參與微信支付相關(guān)問題的后續(xù)調(diào)研或反饋活動，以幫助其改進服務(wù)?

非常愿意可以考慮不太愿意完全不愿意

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