新鄭市煙草專賣局（分公司）關(guān)于客戶服務(wù)的調(diào)查問卷

尊敬的零售客戶：

您好！為切實(shí)維護(hù)好、保障好您的根本利益，為您提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù)，我們誠(chéng)邀您參加此次服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查并提出寶貴意見。您的看法和意見對(duì)我們至關(guān)重要，請(qǐng)您客觀填寫。此次調(diào)查問卷不作為任何考核項(xiàng)目依據(jù)，只為更好改進(jìn)工作、更好提供服務(wù)，非常感謝您對(duì)我們工作的支持！

1.您的年齡

A 25歲以下B 26-35歲C 36-45歲D 45歲以上

2.您銷售卷煙的年限

A 0-6個(gè)月C 6個(gè)月-1年D 1-2年E 2年以上

3.您的專賣證號(hào)是多少

4.駐店人員或者店鋪法人是否為黨員

是否

5.是否是生活困難、經(jīng)濟(jì)困難、經(jīng)營(yíng)困難“三難”客戶

是否

6.您的終端類型：

普通終端一般現(xiàn)代終端數(shù)字終端（云POS）加盟終端

7.您對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的態(tài)度

滿意比較滿意一般不滿意特別不滿意

8.您對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的內(nèi)容

滿意比較滿意一般不滿意特別不滿意

9.您對(duì)客戶經(jīng)理提供的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌引導(dǎo)

滿意比較滿意一般不滿意特別不滿意

10.您對(duì)客戶經(jīng)理拜訪頻率的預(yù)期是

一周一次兩周一次一月一次一季度一次無所謂

11.您是否需要需要客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

需要不需要無所謂

12.如需要，您希望提供哪些方面的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)？（可多選）

指導(dǎo)訂貨庫(kù)存指導(dǎo)陳列指導(dǎo)傳授營(yíng)銷技巧真假煙識(shí)別其他（請(qǐng)?jiān)谙路綑M線上填寫）

13.請(qǐng)問您對(duì)客戶經(jīng)理的哪些服務(wù)不滿意？

14.您對(duì)煙草公司在拜訪服務(wù)方面的總體評(píng)價(jià)是什么？還有哪些需求、意見和建議？

15.您對(duì)煙草公司現(xiàn)有服務(wù)的總和評(píng)價(jià)如何？（非常滿意/滿意/一般/不滿意）哪些方面比較滿意？哪些方面不太滿意？

16.您在經(jīng)營(yíng)過程中最關(guān)注的是什么？最需要我們提供哪些方面的服務(wù)？

17.您在經(jīng)營(yíng)過程中面臨哪些困惑、困難或問題？希望我們提供哪些服務(wù)來幫助您解決問題？

18.您對(duì)我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有哪些意見和建議？

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