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泰州城區(qū)錦江薈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(SOP)專項(xiàng)培訓(xùn)考試
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1、下面關(guān)于各等級(jí)積分倍數(shù)的說法哪個(gè)是正確的？
A、普卡1倍、銀卡1倍、金卡1.2倍、白金卡1.5倍
B、普卡1倍、銀卡1倍、金卡1.2倍、白金卡1.2倍
C、普卡1倍、銀卡2倍、金卡3倍、白金卡4倍
D、普卡1倍、銀卡1.5倍、金卡2倍、白金卡2.5倍
2、金卡會(huì)員的延遲退房權(quán)益是可以延遲至？
A、13:00
B、14:00
C、15:00
D、16:00
3、白金卡可享受房型升級(jí)的次數(shù)上限是？
A、1次/月
B、4次/月
C、10次/月
D、不限
4、關(guān)于積分到期的說法正確的是？
A、積分自獲取日起12個(gè)月內(nèi)有效
B、積分自獲取日起至次年年底有效
C、積分自獲取日起兩年內(nèi)有效
D、積分不過期
5、錦江薈會(huì)員日是什么時(shí)候？
A、每月15日
B、每月28日
C、每周五
D、每周一
6、積分抵現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)算賬單在哪里查看?
A、入住通
B、會(huì)員通
C、OA
D、酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)
7、會(huì)籍禮包中所含的7折券自領(lǐng)取日起的使用有效期是?
A、90天內(nèi)
B、180天內(nèi)
C、30天內(nèi)
D、365天內(nèi)
8、以下哪個(gè)是百房售卡的正確的計(jì)算公式？
A、百房售卡=售卡數(shù)/已售房間數(shù)*100
B、百房售卡=售卡數(shù)/可售房間數(shù)*100
C、百房售卡=有效售卡數(shù)/可售房間數(shù)*100
D、百房售卡=有效售卡數(shù)/已售房間數(shù)*100
9、客人使用積分兌換預(yù)訂酒店后，若行程有變不能入住，應(yīng)向誰申請(qǐng)取消訂單并返還積分?
A、門店
B、在線申請(qǐng)或聯(lián)系錦江薈客服熱線
C、會(huì)員組
D、小飛俠
10、官網(wǎng)渠道申請(qǐng)掛牌時(shí)間是？
A、每月1日9:00-23:59:59
B、每月10日9:00-23:59:59
C、每月5日9:00-23:59:59
D、每月最后一個(gè)工作日9:00-23:59:59
11、官方渠道頁面排序第一位的是？
A、千人千面
B、猜你喜歡
C、熱門推薦
D、金牌嚴(yán)選
12、若我去年和今年均有賺取積分，在使用積分時(shí)系統(tǒng)會(huì)先消耗哪部分？
A、隨機(jī)
B、更早賺取的部分
C、更晚賺取的部分
D、通過非酒店業(yè)務(wù)賺取的部分
1、如何獲取錦江薈積分?
A、通過錦江薈APP/錦江酒店預(yù)訂微信本人預(yù)訂本人入住
B、參與不定期的積分加贈(zèng)活動(dòng)
C、通過錦江薈APP購買旅游產(chǎn)品
D、通過錦大師微信小程序購買美食
2、如何使用錦江薈積分?
A、兌航空里程
B、兌演唱會(huì)門票
C、兌酒店間夜
D、參與積分抽獎(jiǎng)
3、銀卡會(huì)員升級(jí)條件可以是以下哪幾種？
A、累計(jì)3間夜
B、累計(jì)獲得1000消費(fèi)額
C、購買169元禮包
D、購買49元禮包
4、官方渠道三項(xiàng)最優(yōu)是指？
A、排位最優(yōu)
B、庫存最優(yōu)
C、產(chǎn)品最優(yōu)
D、價(jià)格最優(yōu)
5、以下哪幾項(xiàng)屬于白金卡會(huì)員的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益？
A、2份免費(fèi)早餐
B、房型升級(jí)
C、入住除獲得基礎(chǔ)積分外，賺取額外獎(jiǎng)勵(lì)積分
D、延遲退房
6、會(huì)員賬戶的三要素齊全是指哪三要素？
A、會(huì)員卡號(hào)
B、身份證件號(hào)
C、姓名
D、手機(jī)號(hào)
7、會(huì)員直銷對(duì)投資人來說有什么價(jià)值？
A、會(huì)籍禮包銷售給投資人帶來額外收入
B、直銷費(fèi)率低于OTA傭金，可帶來更高利潤(rùn)
C、會(huì)員的復(fù)購意味著可持續(xù)、可預(yù)期的收入
D、存量會(huì)員的維護(hù)意味著更低的經(jīng)營(yíng)成本
8、會(huì)員用其賬號(hào)為他人預(yù)訂酒店可享受哪些權(quán)益？
A、會(huì)員折扣價(jià)
B、入住積分
C、免費(fèi)早餐
D、免費(fèi)取消
1、錦江薈會(huì)員有5個(gè)等級(jí)，即普卡、銀卡、金卡、白金卡、黑金卡。
A、正確
B、錯(cuò)誤
2、會(huì)員積分每年年底自動(dòng)清零。
A、正確
B、錯(cuò)誤
3、每位會(huì)員每天最多可獲得 1 個(gè)間夜的酒店入住積分。
A、正確
B、錯(cuò)誤
4、金卡會(huì)員本人本卡官方渠道預(yù)訂入住可賺取2倍積分。
A、正確
B、錯(cuò)誤
5、錦江薈會(huì)員日是每月5號(hào)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
6、積分抵房費(fèi)可以在“錦江酒店預(yù)訂”微信小程序預(yù)訂使用。
A、正確
B、錯(cuò)誤
7、針對(duì)金卡，積分抵現(xiàn)訂單不提供早餐權(quán)益。
A、正確
B、錯(cuò)誤
8、積分抵現(xiàn)訂單可算入定級(jí)間夜。
A、正確
B、錯(cuò)誤
9、30天內(nèi)首次下載并登錄的“錦江薈APP”的設(shè)備，20分鐘內(nèi)下1筆、多筆訂單、1單多房晚、續(xù)住訂單，不限制是否當(dāng)天入住，均可免收渠道費(fèi)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
10、會(huì)員在門店消費(fèi)產(chǎn)生的積分成本由門店承擔(dān)，按照10積分=0.02元收費(fèi)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
11、會(huì)員通過官方渠道本人預(yù)訂并本人入住才可享受會(huì)員權(quán)益。
A、正確
B、錯(cuò)誤
12、為保證客戶滿意，推薦客人預(yù)訂最低價(jià)房間即可，無論從哪里預(yù)訂。
A、正確
B、錯(cuò)誤
13、“減法入住”是指客人入住時(shí)不使用一次性牙刷、牙膏、梳子等用品或連續(xù)入住免更換床單/浴巾/毛巾。
A、正確
B、錯(cuò)誤
14、會(huì)員張先生23年7月8日累計(jì)3間夜，升級(jí)成為銀卡會(huì)員；從23年7月8日至24年7月8日間，他需要累計(jì)13個(gè)間夜才能升級(jí)成為金卡會(huì)員。
A、正確
B、錯(cuò)誤
15、積分抵現(xiàn)訂單當(dāng)天可以預(yù)訂。
A、正確
B、錯(cuò)誤
16、積分抵現(xiàn)的話，同一個(gè)訂單不可以預(yù)訂2間房。
A、正確
B、錯(cuò)誤
17、會(huì)員預(yù)訂酒店時(shí)使用小額積分或全額積分抵扣的房費(fèi)，公司按實(shí)際抵扣房費(fèi)補(bǔ)貼給加盟商該筆費(fèi)用。
A、正確
B、錯(cuò)誤
18、錦江薈會(huì)員身份通用于錦江旗下酒店、旅游、美食、車服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)板塊。
A、正確
B、錯(cuò)誤
19、門店協(xié)議訂單可計(jì)入直銷占比。
A、正確
B、錯(cuò)誤
20、門店在會(huì)員發(fā)展方面的表現(xiàn)與它的MOS分值沒有直接關(guān)系。
A、正確
B、錯(cuò)誤
21、對(duì)于各類預(yù)訂積分加贈(zèng)活動(dòng)，酒店無需為該活動(dòng)發(fā)放的積分支付費(fèi)用。
A、正確
B、錯(cuò)誤
22、為白金會(huì)員入住提供房型升級(jí)時(shí)，酒店應(yīng)對(duì)升級(jí)券進(jìn)行核銷。
A、正確
B、錯(cuò)誤
23、積分抵現(xiàn)部分無法對(duì)客人開發(fā)票。
A、正確
B、錯(cuò)誤
24、會(huì)員賬戶中的手機(jī)號(hào)一旦登記無法修改。
A、正確
B、錯(cuò)誤
48. 1、積分抵房費(fèi)訂單，最低使用的積分?jǐn)?shù)是______積分？請(qǐng)?zhí)钊霐?shù)字。
49. 2、積分抵房費(fèi)時(shí)，100積分可以抵多少______元？請(qǐng)?zhí)钊霐?shù)字。
50. 3、錦江集團(tuán)會(huì)員計(jì)劃的名稱是______？
51. 4、金卡每月可享房型升級(jí)______次？請(qǐng)?zhí)钊霐?shù)字。
52. 5、白金卡會(huì)員的房?jī)r(jià)折扣是______折？請(qǐng)?zhí)钊霐?shù)字
53. 6、積分通常在離店后______小時(shí)內(nèi)錄入會(huì)員賬戶？請(qǐng)?zhí)钊霐?shù)字
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