成都YT汽車(chē)4S店售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生： 
       您好！感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)本問(wèn)卷，本問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果僅用于課題研究，不會(huì)用于任何商業(yè)用途，敬請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受填寫(xiě)，謝謝合作！
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4.您的教育程度
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6.您購(gòu)車(chē)次數(shù)是
以下是關(guān)于4s店的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，請(qǐng)根據(jù)您的期望值（對(duì)此項(xiàng)服務(wù)的看重程度）及滿意度（實(shí)際感受），在合適的選項(xiàng)進(jìn)行選擇。
7.該4S店具有完善的現(xiàn)代化維修設(shè)備
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
8.該4S店擁有舒適的客戶休息區(qū)環(huán)境和設(shè)備設(shè)施
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
9.該4S店的工作人員穿戴統(tǒng)一，儀容整潔
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
10.該4S店的硬件設(shè)施與提供的服務(wù)相對(duì)應(yīng)
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
11.該4S店能夠兌現(xiàn)提出的承諾
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
12.當(dāng)您需要幫助時(shí)，工作人員能及時(shí)提供幫助
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13.該4S店能夠提供高品質(zhì)的售后服務(wù)
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14.該4S店能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修/保養(yǎng)服務(wù)
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期望服務(wù)水平
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15.該4S店能夠?yàn)槟峁┰敿?xì)的服務(wù)清單和服務(wù)票據(jù)
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16.該4S店員工能夠?yàn)槟峁?zhǔn)確的服務(wù)時(shí)間和交車(chē)時(shí)間
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17.該4S店能夠及時(shí)的為您提供維修/保養(yǎng)服務(wù)
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18.為您服務(wù)時(shí)工作人員總是充滿熱情
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19.該4S店工作人員能夠及時(shí)滿足您的服務(wù)需求
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20.該4S店的員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，是值得您信賴的
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21.該4s店承諾在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，能為您的車(chē)輛提供免費(fèi)維修
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22.該4S店員工謙虛禮貌，易相處
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23.該4S店會(huì)對(duì)員工進(jìn)行開(kāi)會(huì)培訓(xùn)，以便能提供更好的服務(wù)
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期望服務(wù)水平
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24.該4S店會(huì)根據(jù)您的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)
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25.該4S店員工能關(guān)照某些特殊需求的客戶
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26.該4S店員工會(huì)主動(dòng)了解您的需求
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27.該4S店能為您的遭遇提供最佳的解決方案
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期望服務(wù)水平
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28.該4S店提供的服務(wù)時(shí)間能夠滿足您的需求
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