針對(duì)大學(xué)生在微信支付使用過程中的問題和對(duì)策調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)，您好！為了了解微信支付在使用過程中存在的問題并尋求相關(guān)對(duì)策，我們開展了此次調(diào)查。您的回答將對(duì)我們的研究提供重要幫助，感謝您的參與！

—大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查問卷

1. 性別

女男

2. 年級(jí)

大一大二大三大四研究生

3. 您使用微信支付的頻率是？

每天多次每天一次每周3 - 5次每周1 - 2次每月1 - 2次更少

4. 您通常在哪些場(chǎng)景下使用微信支付？

線上購物餐飲消費(fèi)交通出行水電費(fèi)繳納社交轉(zhuǎn)賬其他

5. 您對(duì)微信支付的整體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 在使用微信支付時(shí)，您覺得以下哪些方面比較好？

操作簡(jiǎn)單便捷安全性高支付速度快優(yōu)惠活動(dòng)多支持更多的線上平臺(tái)支付場(chǎng)景覆蓋其他

7. 您是否遇到過微信支付失敗的情況？

經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到

8. 您在使用微信支付過程中遇到過哪些問題？

系統(tǒng)故障網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致支付中斷收款方信息錯(cuò)誤支付金額有誤無法找到支付二維碼其他

9. 對(duì)于這些問題，您認(rèn)為對(duì)您的使用造成了多大的困擾？

非常大困擾較大困擾一般困擾較小困擾無困擾

10. 您是否擔(dān)心微信支付的安全性？

非常擔(dān)心比較擔(dān)心一般擔(dān)心不太擔(dān)心完全不擔(dān)心

11. 如果擔(dān)心安全問題，您主要擔(dān)心哪些方面的問題？

個(gè)人信息泄露資金被盜刷二維碼被篡改其他（可注明）

12. 您認(rèn)為微信支付還可以增加哪些功能？

指紋支付面部識(shí)別支付消費(fèi)記錄可視化分析在線理財(cái)功能社交支付紅包功能商家優(yōu)惠活動(dòng)推送功能其他（可注明）

13. 對(duì)于提高微信支付的用戶體驗(yàn)，您有哪些建議？

簡(jiǎn)化操作，優(yōu)化支付流程強(qiáng)化安全，實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)提示優(yōu)化客服響應(yīng)，提供個(gè)性化服務(wù)優(yōu)化界面布局，突出重要功能增加優(yōu)惠活動(dòng)，推送福利確保特殊用戶群體（如視障）無障礙使用其他（可注明）

14. 您是通過什么渠道了解到微信支付的？

微信官方宣傳朋友推薦廣告推送其他（可注明）

15. 您是否愿意將微信支付推薦給身邊的朋友？

非常愿意（??????????）愿意（????????）不確定（??????）不太愿意（????）非常不愿意（??）

16. 您認(rèn)為這份問卷設(shè)計(jì)得如何？

非常好，問題全面且邏輯清晰，無需改進(jìn)較好，個(gè)別問題可以進(jìn)一步優(yōu)化一般，部分內(nèi)容需要較大改進(jìn)不好，很多方面都需要重新考慮

17. 您認(rèn)為這份問卷設(shè)計(jì)存在那些需要改進(jìn)的地方？

感謝您參與本次調(diào)查，以及提供的寶貴建議，我們會(huì)對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行深入分析，再次感謝您的支持，祝您學(xué)習(xí)生活愉快！

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