快遞企業(yè)高校服務(wù)滿意度期望調(diào)查

尊敬的參與者，感謝您抽出寶貴的時(shí)間參加本次調(diào)查。本問卷旨在收集您對(duì)快遞企業(yè)提供的服務(wù)的反饋。我們承諾，所有信息將僅用于提升服務(wù)質(zhì)量，并嚴(yán)格保密。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，誠實(shí)填寫以下問題。

7分代表“非常認(rèn)可”，6分代表“認(rèn)可”，5分代表“比較認(rèn)可”，4分代表“中立”，3分代表“比較反對(duì)”，2分代表“反對(duì)”，1分代表“非常反對(duì)”。

1. 該快遞企業(yè)在包裹運(yùn)送過程中應(yīng)當(dāng)保證較高的安全性

2. 該快遞企業(yè)員工不應(yīng)該有損害顧客利益的意圖

3. 該快遞企業(yè)提供的物流信息應(yīng)當(dāng)清晰易懂

4. 該快遞企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該允許被隨時(shí)查詢

5. 該快遞企業(yè)的包裹送達(dá)時(shí)間應(yīng)該符合您的預(yù)期

6. 當(dāng)您需要幫助或咨詢時(shí)，客服的響應(yīng)速度應(yīng)該滿足您的期望

7. 該快遞企業(yè)的快遞員在配送過程中對(duì)您的需求不應(yīng)該給予關(guān)注

8. 如有問題發(fā)生（如延誤、物品損壞等），該快遞企業(yè)解決問題的態(tài)度和效率不應(yīng)該滿足您的需求

9. 該快遞企業(yè)在特殊節(jié)假日期間應(yīng)該將貨品按時(shí)送達(dá)

10. 當(dāng)快遞出現(xiàn)問題時(shí)，后臺(tái)不該在24小時(shí)內(nèi)處理

11. 對(duì)于問題快件的處理，后臺(tái)客服應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)詢問處理情況

12. 快遞運(yùn)輸過程中，快遞信息應(yīng)該及時(shí)更新

13. 該快遞企業(yè)的快遞員著裝和儀表應(yīng)當(dāng)保持整潔

14. 該快遞企業(yè)的快遞包裝不需要滿足您的期待

15. 該快遞企業(yè)的員工應(yīng)該讓我感到十分信任

16. 該快遞企業(yè)設(shè)置的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)流程應(yīng)該較好地為您提供收件、寄件的便利

17. 該快遞企業(yè)的快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該與您的居住地保持較近的距離

18. 該快遞企業(yè)應(yīng)該保證上門取件服務(wù)對(duì)您所在的地區(qū)有效

19. 該快遞企業(yè)應(yīng)該提供合理的服務(wù)與收費(fèi)

20. 該快遞企業(yè)的包裹存放點(diǎn)里包裹位置信息出錯(cuò)，企業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行更正

21. 該快遞企業(yè)應(yīng)該為您多樣的需求制定不同的配送方案

22. 該快遞企業(yè)應(yīng)該提供多種工具和平臺(tái)方便您查找信息和尋求服務(wù)

23. 該快遞企業(yè)應(yīng)該提供多樣的配送選項(xiàng)并且保證配送時(shí)間十分靈活

24. 公司的設(shè)施與他們所提供服務(wù)應(yīng)該相匹配

25. 快遞企業(yè)應(yīng)該正確記錄服務(wù)中的相關(guān)記錄

26. 我們不期望快遞企業(yè)員工幫助顧客

27. 在從事交易時(shí)，員工應(yīng)該讓顧客感到放心

28. 快遞企業(yè)不應(yīng)該優(yōu)先考慮顧客的利益

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