訂單交付過程質(zhì)量-內(nèi)部評價

1.基本信息：
  • 營銷部
  • 售后部
  • 渠道部
  • 客服部
  • 自考部
部門：
2.填寫問卷前是否了解做內(nèi)部質(zhì)量評價的目標(biāo)？
2.1.做的目的是什么？
2.2.做了有什么用？
2.3.體現(xiàn)在什么方面？
3.計劃表當(dāng)日安排的訂單或加急訂單是否及時交付？
3.1.是否了解及時交付的定義？
4.訂單安排過程中是否存在溝通不暢或誤解的情況？
4.1.你認(rèn)為溝通不暢或誤解的表現(xiàn)形式是哪些方面，比如言語、訂單信息等等
5.對于已經(jīng)安排并給出明確交付時間的訂單，延遲交付時是否作出明確的解釋和溝通
6.對已交付的訂單從自身/客戶對接感知中評價一下論文質(zhì)量？并具體描述問題類型
7.訂單問題對接過程中是否給出專業(yè)性回復(fù)、是否簡單易懂便于傳遞給客戶
8.您認(rèn)為我們在訂單交付處理過程中還有哪些方面需要改進(jìn)
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