泰山旅游風(fēng)景區(qū)游客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的游客，您好！我是煙臺南山學(xué)院的一名學(xué)生，為了了解泰山旅游風(fēng)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與游客體驗滿意度，我們特此開展本次問卷調(diào)查。請您根據(jù)自己的真實感受填寫以下問卷，本問卷采取匿名方式，所有信息僅用于統(tǒng)計分析，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！

[選項說明]：對不同題號設(shè)置“滿足”與“不滿足”兩種情況，選項分五種：非常滿意、理所應(yīng)當(dāng)、無所謂、勉強接受、非常不滿意。對服務(wù)質(zhì)量要素的重要度和滿意度評分時，1 為最低分，5 為最高分。非常不同意（1分）；不同意（2分）；中立/不一定（3分）；同意（4分）；非常同意（5分）。請在您認(rèn)為的選項下打“√”。

1. 如果景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施完善，您的感受是?
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
2. 如果景區(qū)服務(wù)人員儀態(tài)儀表得體，您的感受是？
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
3. 如果景區(qū)歷史文化氛圍濃郁，您的感受是?
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
4. 如果景區(qū)旅游安全性得到有效保障，您的感受是？
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
5. 如果景區(qū)提供服務(wù)與宣傳一致，您的感受是？
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
6. 如果景區(qū)能精準(zhǔn)提供游客所需服務(wù)，您的感受是？
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
7. 如果景區(qū)在忙碌時，能及時滿足游客需求，您的感受是?
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
8. 如果景區(qū)提供纜車、大巴車乘坐和換乘，您的感受是？
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
9. 如果景區(qū)能妥善處理游客投訴，您的感受是?
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
10. 如果景區(qū)主動關(guān)注有需求游客，您的感受是?
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
11. 如果景區(qū)主動關(guān)注有需求游客，您的感受是?
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
12. 如果景區(qū)對特殊需求游客提供便捷服務(wù)，您的感受是?
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
13. 如果景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度總是真誠友善，您的感受是?
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
14. 如果景區(qū)服務(wù)人員能夠獲得游客的信任，您的感受是?
  • 很喜歡（5分）
  • 理所當(dāng)然（4分）
  • 無所謂（3分）
  • 勉強接受（2分）
  • 很不喜歡（1分）
如果有這個功能您的評價是：
如果沒有這個功能您的評價是：
重要度
滿意度
15. 您的性別：
16. 您的年齡段：
17. 您的慣常居住地:
18. 您的到訪次數(shù)：
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