財(cái)務(wù)共享客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查問卷

目前孩子王財(cái)務(wù)共享客服渠道統(tǒng)一在客服平臺(tái)受理，

受理范圍:費(fèi)用報(bào)銷、票據(jù)（報(bào)銷單據(jù)簽收、銷售開票）、資金結(jié)算、租賃費(fèi)用結(jié)算相關(guān)問題

受理渠道:企微工作臺(tái)-星辰-KW小精靈-人工客服-財(cái)務(wù)共享客服，或人客APP-首頁-KW小精靈--人工客服-財(cái)務(wù)共享客服（接入KW小精靈系統(tǒng)默認(rèn)智能客服，如需人工服務(wù)點(diǎn)人工客服）

受理時(shí)間：工作日10:00-12:00,13:30-17:00

現(xiàn)為提升財(cái)務(wù)共享客戶服務(wù)工作，特集思廣益收集建議，望各位積極發(fā)言！

請(qǐng)選擇您的所屬組織

業(yè)務(wù)人員區(qū)域分財(cái)財(cái)務(wù)共享中心

請(qǐng)問您一個(gè)月平均費(fèi)用報(bào)銷（含租賃）幾次

0次1-5次6-10次11-15次15次及以上

您對(duì)本公司的費(fèi)用報(bào)銷（含租賃）流程是否了解

非常了解比較了解一般了解不太了解

您主要通過什么渠道了解及解決費(fèi)用報(bào)銷（含租賃）問題

自行查閱-KOA門戶網(wǎng)站-公司制度-財(cái)務(wù)共享中心模塊進(jìn)行查詢自行查閱-企微報(bào)銷直通車群公告咨詢財(cái)務(wù)共享客服（kw小精靈/企微）咨詢分部財(cái)務(wù)咨詢財(cái)務(wù)共享具體部門人員

5. 您在財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部所處的部門是

資金檔案部核算管理部非供結(jié)算部應(yīng)收應(yīng)付部

6. 在日常工作中，您在費(fèi)用報(bào)銷模塊工作中投入時(shí)間占比最大的是

培訓(xùn)賦能問題答疑費(fèi)用報(bào)銷稽核其他(請(qǐng)您詳細(xì)補(bǔ)充）：

7. 請(qǐng)問您日常工作中每天直接接收到的費(fèi)用報(bào)銷（含租賃）相關(guān)問題咨詢量大約在

0次1-3次4-6次7-10次10次以上

8. 您面對(duì)費(fèi)用報(bào)銷（含租賃）的直接咨詢時(shí)會(huì)怎么做

引導(dǎo)咨詢路徑:企微工作臺(tái)-星辰-KW小精靈-人工客服-財(cái)務(wù)共享客服，或人客APP-首頁-KW小精靈-人工客服-財(cái)務(wù)共享客服直接解答

您對(duì)目前kw小精靈/財(cái)務(wù)共享客服的總體滿意度(響應(yīng)及時(shí)性、問題解決率、服務(wù)態(tài)度）評(píng)價(jià)是

很滿意比較滿意一般不太滿意，原因如下：很不滿意，原因如下：

10.

如您認(rèn)為財(cái)務(wù)共享中心客戶服務(wù)機(jī)制需要提升，主要體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面

響應(yīng)及時(shí)性反饋及時(shí)性對(duì)接問題解決率對(duì)接人員服務(wù)態(tài)度受理渠道便利性其他（請(qǐng)您詳細(xì)說明）:

11.

目前財(cái)務(wù)共享客服的受理渠道主要包括以下兩種，請(qǐng)問您更偏向于哪一種:

客服平臺(tái)（KW小精靈-人工客服-財(cái)務(wù)共享客服）企微—財(cái)務(wù)共享客服

12.

您希望財(cái)務(wù)共享客服問題受理的初響應(yīng)時(shí)間在：

5分鐘以內(nèi)10分鐘以內(nèi)15分鐘以內(nèi)20分鐘以內(nèi)

13.

目前財(cái)務(wù)共享費(fèi)用報(bào)銷相關(guān)外部賦能包括以下形式，您更傾向于哪些，有什么建議？

財(cái)通小指南企微-報(bào)銷直通車-群公告每月店總培訓(xùn)每月分財(cái)培訓(xùn)其他（請(qǐng)您補(bǔ)充建議）：

14. 您建議財(cái)務(wù)共享客服工作組織上如何管理

集中一個(gè)組織開展（原因）分散各部門開展（原因）

15.

您對(duì)財(cái)務(wù)共享客戶服務(wù)工作開展還有哪些需求與建議？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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