門診患者滿意度調查（松原吉林油田醫(yī)院）

您好！為了解您在本次門診就診過程的滿意度，幫助我們不斷提高醫(yī)療服務質量及優(yōu)化流程。請您根據(jù)實際情況回答下列問題，并在相應選項上劃“√ ”。感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡（? ?）/歲

3. 您對醫(yī)院門診環(huán)境的滿意度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

醫(yī)院內的路標和指示清楚

醫(yī)院服務設施整體印象

4. 門診樓衛(wèi)生間干凈、無異味

1 很不滿意(請?zhí)恋?題)2 不滿意(請?zhí)恋?題)3一般 (請?zhí)恋?題)4滿意 (請?zhí)恋?題)5 很滿意(請?zhí)恋?題)

5. 請選擇您對衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況最不滿意的樓層

一院門診1層一院門診2層一院門診3層一院門診4層二院門診1層二院門診2層二院門診3層二院門診4層都很滿意

6.您本次就診掛號途徑

1很不滿意 (請?zhí)恋?題)2不滿意 (請?zhí)恋?題)3一般 (請?zhí)恋?題)4 滿意(請?zhí)恋?題)5很滿意 (請?zhí)恋?題)

7. 你對以下哪些掛號就診途徑的服務流程不滿意?

小程序預約難APP預約難門診電話預約難都很滿意

8. 你對就診流程的滿意度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

就診秩序

您對本次就診等候時間

您對取藥過程、藥物咨詢服務的滿意度

您在門診繳費、退費過程的滿意度

您對自助機器使用的滿意度

您知道給醫(yī)院提意見或者建議的途徑

9. 你對診療服務的滿意度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

您對醫(yī)生出診時間的滿意度（是否存在上班時間醫(yī)生不在崗的情況）

醫(yī)生詢問病情認真、在診療過程中能耐心履行告知義務

醫(yī)生診療水平好

醫(yī)生能保護您的隱私

醫(yī)患溝通順利、服務態(tài)度好、能夠得到回應

醫(yī)生提供了方便的復診預約

10. 你對護理服務的滿意度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

分診臺護士服務態(tài)度好

護士操作技術好，注意保護您的隱私

11. 您本次就診是否在以下科室做過檢查或檢驗

抽血化驗X線CT檢查核磁檢查B超檢查心臟B超檢查骨掃描或者PRT-CT檢查沒有做過以上檢查

12. 您對本次就診檢驗或檢查項目不滿意的原因有

檢查預約時效差檢查等候時間長醫(yī)生服務態(tài)度不好出報告時間長都很滿意依賴于第11題第1;2;3;4;5;6;7個選項

13.您對病理檢查結果報出具報告的時間感到:

1很不滿意2不滿意3一般4滿意5 很滿意

14.您對醫(yī)院的老年患者導醫(yī)、就醫(yī)便捷服務感到:

1很不滿意 (請?zhí)恋?5題)2不滿意(請?zhí)恋?5題)3 一般(請?zhí)恋?5題)4 滿意(請?zhí)恋?6題)5 很滿意(請?zhí)恋?6題)

15. 請選擇您對老年患者就診便利服務最不滿意的項目

陪醫(yī)情況專門服務落實情況MDT多學科門診服務沒有涉及

16. 就診過程中遇到困難能及時得到幫助

1很不滿意2不滿意3一般4滿意5 很滿意

17. 本次就診總體滿意度

1很不滿意2不滿意3一般4滿意5 很滿意

18.您本次就診的院區(qū)為

一院區(qū)二院區(qū)

19. 您對我院服務最滿意的方面是:

20. 您對我院服務最不滿意的方面是:

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