微信支付過程中的問題和對策調(diào)查問卷

尊敬的用戶：

您好！我們正在進行一項關(guān)于微信支付過程中的問題和對策的調(diào)查，旨在深入了解用戶在使用微信支付時遇到的問題，并收集用戶對于這些問題的建議。您的回答將對我們具有極其重要的參考價值。感謝您抽出寶貴的時間填寫此問卷！

一、基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您所在的年級

大一大二大三大四及以上

3. 您的月生活費

1000元以下1000-1500元1500-2000元2000元以上

二、微信支付使用情況

4. 您是否經(jīng)常使用微信支付

是否

5. 您使用微信支付的頻率

一周1-2次一周3-4次一周5-7次幾乎每天使用

6. 您會把大部分生活費放在微信錢包嗎

會不會

7. 您使用微信支付的月交易額大概是多少

200元以下200-1000元1000-2000元2000元以上

8. 您認為微信支付安全嗎

是否不好說

9. 您選擇微信支付的原因（可多選）

操作簡單理財方便店家要求其他（請說明）

10. 您常將微信支付用于什么地方（可多選）

日常購物網(wǎng)絡(luò)購物轉(zhuǎn)賬支付購買理財產(chǎn)品繳納生活費用（如水、電、燃氣費等）其他（請說明）

三、微信支付過程中的問題

11. 在使用微信支付時，您是否遇到過支付失敗的情況

是否

12. 在遇到支付失敗的情況，您通常會如何解決

重新支付使用其他第三方支付聯(lián)系客服解決

13. 您在使用微信支付過程中遇到過哪些問題（可多選）

提現(xiàn)收手續(xù)費忘記密碼網(wǎng)絡(luò)卡頓賬號被盜微信零錢無法使用，系統(tǒng)從銀行卡扣款支付限額問題其他（請說明）

14. 您認為微信支付存在的問題（可多選）

支付時網(wǎng)絡(luò)卡頓部分程序操作復(fù)雜匯率過高數(shù)字貨幣存在一定風險安全認證機制不夠嚴密其他（請說明）

四、問題解決方案與決策

15. 您認為上述問題可以通過什么方法解決（可多選）

檢查網(wǎng)絡(luò)連接驗證付款信息檢查賬戶余額詢問客服提升支付限額加強賬戶安全保護其他（請說明）

16. 當微信零錢無法使用，系統(tǒng)從銀行卡扣款時，您如何解決這一問題（可多選）

檢查余額提升支付限額切換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境詢問客服

17. 您是否希望微信支付增加以下功能（可多選）

跨境支付功能更多支付渠道選擇（如信用卡、借記卡等）賬單查詢和導出功能自定義支付提醒功能其他（請說明）

五、對微信支付的建議與看法

18. 您對微信支付有什么建議嗎

19. 未來您還會使用微信支付嗎

會，經(jīng)常使用會，較少使用不會，使用支付寶或其他支付

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