財務(wù)共享客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查問卷

目前財務(wù)共享客服渠道統(tǒng)一在企微受理

受理范圍:費用報銷、票據(jù)（報銷單據(jù)簽收、銷售開票）、資金結(jié)算、租賃費用結(jié)算相關(guān)問題

受理渠道：企微群“樂友-報銷直通車”

受理時間：工作日10:00-12:00,13:30-17:00

現(xiàn)為提升財務(wù)共享客戶服務(wù)工作，特集思廣益收集建議，望各位積極發(fā)言！

請選擇您的所屬組織

業(yè)務(wù)人員區(qū)域分財

請問您一個月平均費用報銷（含租賃）幾次

0次1-5次6-10次11-15次15次及以上

您對本公司的費用報銷（含租賃）流程是否了解

非常了解比較了解一般了解不太了解

您主要通過什么渠道了解及解決費用報銷（含租賃）問題

自行查閱-KOA門戶網(wǎng)站-公司制度-財務(wù)共享中心模塊進行查詢自行查閱-企微群“樂友-報銷直通車”群公告咨詢財務(wù)共享客服-企微群“樂友-報銷直通車”咨詢分部財務(wù)咨詢財務(wù)共享具體部門人員

5. 在日常工作中，您在費用報銷模塊工作中投入時間占比最大的是

培訓(xùn)賦能問題答疑費用報銷稽核其他(請您詳細補充）：

6. 請問您日常工作中每天直接接收到的費用報銷（含租賃）相關(guān)問題咨詢量大約在

0次1-3次4-6次7-10次10次以上

7. 您面對費用報銷（含租賃）的直接咨詢時會怎么做

引導(dǎo)咨詢路徑:企微群“樂友-報銷直通車”直接解答

您對目前財務(wù)共享客服的總體滿意度(響應(yīng)及時性、問題解決率、服務(wù)態(tài)度）評價是

很滿意比較滿意一般不太滿意，原因如下：很不滿意，原因如下：

如您認(rèn)為財務(wù)共享中心客戶服務(wù)機制需要提升，主要體現(xiàn)在以下哪幾個方面

響應(yīng)及時性反饋及時性對接問題解決率對接人員服務(wù)態(tài)度受理渠道便利性其他（請您詳細說明）:

10.

您希望財務(wù)共享客服問題受理的初響應(yīng)時間在：

5分鐘以內(nèi)10分鐘以內(nèi)15分鐘以內(nèi)20分鐘以內(nèi)

11.

目前財務(wù)共享費用報銷相關(guān)外部賦能包括以下形式，您更傾向于哪些，有什么建議？

企微群“樂友-報銷直通車”群公告每月店長培訓(xùn)每月分財培訓(xùn)其他（請您補充建議）：

12.

您對財務(wù)共享客戶服務(wù)工作開展還有哪些需求與建議？

客戶體驗管理復(fù)制此問卷