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大學生網購售后服務問題調查問卷
親愛的同學:
您好！為了更好地了解當代大學生網上購物的售后問題，更深入地了解淘寶購物平臺中售后存在的問題，從而提高大學生在網購中處理售后問題的能力，保障自身的權益，為此我們組織了這個調查。此次調查中的數據僅作調查研究之用，我們承諾絕不對您造成任何不良影響，請您放心填寫，非常感謝您在百忙之中抽空填寫這份問卷，祝您生活愉快！
1.您的性別是:
A.女
B.男
2.您的年級是:
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
3.您有過在淘寶購物的經歷嗎?
A.有
B.無
4.您每月在淘寶平臺購物的頻率如何?
A.1-2次
B.3-5次
C.5次以上
5.您選擇淘寶平臺的主要原因是:
A.商品種類豐富
B.價格實惠
C.方便快捷
D.售后服務完善
E.便于產品對比
F.促銷活動頻繁
G.其他
6.在您過往的網購經歷中，出現退換貨頻率多嗎?
A.1次及以下
B.2-3次
C.4-6次
D.7次及以上
7.您會偏向購買有贈送運費險的商品嗎?
A.會
B.不會
8.您退換貨的原因大多是因為?
A.產品存在質量問題
B.產品錯發(fā)或漏發(fā)
C.運輸積壓或損壞
D.發(fā)貨或物流時間長
E.實物與理想不符
F.大小不合適
G.其他
9.在猶豫退不退貨（或換不換貨）時，主要考慮的因素:
A.退換運費是誰來支付
B.手續(xù)會不會很繁瑣
C.退貨時間（周期）會不會太長
D.更換后產品會不會出現同樣的問題
10.您遇到的售后問題主要涉及哪些方面?
A.退換貨流程
B.售后客服響應速度慢
C.維修服務差
D.賠付款項不完善
E.沒有運費險
F.其他
11.您對淘寶平臺的售后服務滿意度如何?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
處理問題的響應速度
服務質量
售后服務人員的態(tài)度
問題解決的效率
12.您對淘寶售后服務有什么建議或意見？
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