跨城軌道交通服務(wù)-指標(biāo)+問卷

請體驗支小寶的票務(wù)推薦-乘車提醒-到站提醒一系列跨城出行服務(wù)，重點關(guān)注支小寶在鏈路中提供的服務(wù)和提醒（如：站點提醒、延誤、退改簽、座位選擇等）

請根據(jù)您的真實體驗，進(jìn)行記錄和評價~


（注：此刻卡片會在購票后出現(xiàn)，火車票在出發(fā)前12小時觸發(fā)提醒）

跨城軌道交通服務(wù)評價


第一步【服務(wù)整體打分】

1. 請問您對支小寶提供的【火車】出行服務(wù)，整體滿意度如何？
2. 請問在支小寶使用【火車】出行服務(wù)，是否可以為您帶來便利呢？
3. 請問使用支小寶提供的【火車】出行服務(wù)，是否可以解決您的問題呢？    
4. 請問您今天體驗了支小寶哪些模塊提供的【火車】出行服務(wù)呢？
5. 請問通過【對話】，是否容易喚起支小寶【火車】出行服務(wù)呢？    
6. 請問通過【對話】，喚起支小寶【火車】出行服務(wù)的速度是怎樣的呢？   
7. 請問通過【對話】，喚起的支小寶【火車】出行服務(wù)是否符合您的需要呢？    
8. 請問【此刻】中出現(xiàn)【火車】出行卡片的時機是否符合您的預(yù)期呢？（購票后會出現(xiàn)）
9. 請問使用支小寶提供的【火車】出行服務(wù)，使用過程是否順暢呢？    
10. 請問使用支小寶提供的【火車】出行服務(wù)，推薦的票務(wù)方案是否對您有吸引力呢？
11. 請問使用支小寶提供的【火車】出行服務(wù)，支付過程是否便捷呢？
12. 請問使用支小寶提供的【火車】出行服務(wù)，【訂單/出行】狀態(tài)的提醒是否清晰呢？    
13. 請問使用支小寶提供的【火車】出行服務(wù)，內(nèi)容/提醒的時效性如何呢？

跨城軌道交通服務(wù)評價


第二步【服務(wù)感受及反饋】

14. 請體驗【此刻】“火車跨城出行相關(guān)卡片”并上傳異常截圖
選擇文件
15. 您對【此刻】火車跨城出行系列卡片評價是？
16. 請體驗【對話】“火車跨城出行”相關(guān)服務(wù)，并上傳對話截圖
選擇文件
17. 您對【對話】“火車跨城出行服務(wù)”相關(guān)功能的評價是？
18. 請上傳您平時使用，認(rèn)為好用的火車相關(guān)產(chǎn)品界面截圖或繪出您理想中的火車服務(wù)預(yù)期...
選擇文件
19. 請問您對支小寶“火車跨城出行服務(wù)”有什么建議嗎？請問您認(rèn)為好的跨城軌道交通服務(wù)應(yīng)該是什么樣的，為什么？

跨城軌道交通服務(wù)評價


第三步【鏈路評價】

請在這個部分上傳您的體驗鏈路截圖或錄屏
20.
查票/篩選-出發(fā)地/目的地/定位/價格方案選擇等鏈路的截圖/錄屏
選擇文件
21.
下單鏈路-支小寶內(nèi)的支付/消息提醒的截圖/錄屏
選擇文件
22.
出行途中-出發(fā)提醒/行程中提醒/選座/換票等鏈路的截圖/錄屏
選擇文件
23.
到站-到站提醒/出站信息/行李提取/地面溫度/地圖/打車/小交通服務(wù)等鏈路的截圖/錄屏
選擇文件
24. 請問您針對支小寶跨城軌道交通的【服務(wù)鏈路】方面有什么建議或反饋嘛？
25. 請上傳您乘坐火車時出發(fā)前、中、后涉及到的其他服務(wù)/工具
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第四步【個人信息】

26. 您的姓名：
27. 請輸入您的手機號碼：
28. 這是您第幾次體驗火車場景
29. 測試日期：
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