以下是一份關(guān)于西亞斯大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)滿意度的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷:
親愛(ài)的西亞斯同學(xué)們:
你們好！非常感謝你參與本次關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)滿意度的調(diào)查。你的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，將有助于我們更好地了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的需求和期望。請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況回答以下問(wèn)題。
一、基本信息
1. 你的性別是?
A. 男
B. 女
2. 你的年級(jí)是?
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
3. 你所學(xué)的專業(yè)屬于以下哪個(gè)大類?
A. 文學(xué)
B. 理學(xué)
C. 工學(xué)
D. 管理學(xué)
E. 藝術(shù)學(xué)
F. 其他
4. 你每月的生活費(fèi)大概是多少?
A. 1000 元以下
B. 1001 - 1500 元
C. 1501 - 2000 元
D. 2000 元以上
二、購(gòu)物習(xí)慣
1. 你通常在哪些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物?（可多選）
A. 淘寶
B. 京東
C. 拼多多
D. 唯品會(huì)
E. 蘇寧易購(gòu)
F. 抖音電商
G. 其他
2. 你選擇這些購(gòu)物平臺(tái)的主要原因是什么?（可多選）
A. 商品種類豐富
B. 價(jià)格便宜
C. 質(zhì)量有保障
D. 物流速度快
E. 客服服務(wù)好
F. 界面設(shè)計(jì)美觀、操作方便
G. 有優(yōu)惠活動(dòng)
H. 朋友推薦
I. 其他
三、滿意度評(píng)價(jià)（采用李克特 5 點(diǎn)量表）
1. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的商品種類豐富程度，你覺(jué)得:
A. 非常不滿意（1 分）
B. 不滿意（2 分）
C. 一般（3 分）
D. 滿意（4 分）
E. 非常滿意（5 分）
2. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的商品質(zhì)量，你覺(jué)得:
A. 非常不滿意（1 分）
B. 不滿意（2 分）
C. 一般（3 分）
D. 滿意（4 分）
E. 非常滿意（5 分）
3. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的價(jià)格合理性，你覺(jué)得:
A. 非常不滿意（1 分）
B. 不滿意（2 分）
C. 一般（3 分）
D. 滿意（4 分）
E. 非常滿意（5 分）
4. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的物流速度，你覺(jué)得:
A. 非常不滿意（1 分）
B. 不滿意（2 分）
C. 一般（3 分）
D. 滿意（4 分）
E. 非常滿意（5 分）
5. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的物流包裝，你覺(jué)得:
A. 非常不滿意（1 分）
B. 不滿意（2 分）
C. 一般（3 分）
D. 滿意（4 分）
E. 非常滿意（5 分）
6. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的客服服務(wù)態(tài)度，你覺(jué)得:
A. 非常不滿意（1 分）
B. 不滿意（2 分）
C. 一般（3 分）
D. 滿意（4 分）
E. 非常滿意（5 分）
7. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的客服解決問(wèn)題的能力，你覺(jué)得:
A. 非常不滿意（1 分）
B. 不滿意（2 分）
C. 一般（3 分）
D. 滿意（4 分）
E. 非常滿意（5 分）
8. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)和操作便利性，你覺(jué)得:
A. 非常不滿意（1 分）
B. 不滿意（2 分）
C. 一般（3 分）
D. 滿意（4 分）
E. 非常滿意（5 分）
9. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的搜索功能準(zhǔn)確性，你覺(jué)得:
A. 非常不滿意（1 分）
B. 不滿意（2 分）
C. 一般（3 分）
D. 滿意（4 分）
E. 非常滿意（5 分）
10. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)力度，你覺(jué)得:
A. 非常不滿意（1 分）
B. 不滿意（2 分）
C. 一般（3 分）
D. 滿意（4 分）
E. 非常滿意（5 分）
11. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的商品推薦精準(zhǔn)度，你覺(jué)得:
A. 非常不滿意（1 分）
B. 不滿意（2 分）
C. 一般（3 分）
D. 滿意（4 分）
E. 非常滿意（5 分）
四、購(gòu)物體驗(yàn)
1. 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，你是否遇到過(guò)商品與描述不符的情況?
A. 經(jīng)常遇到
B. 偶爾遇到
C. 很少遇到
D. 從未遇到
2. 遇到商品與描述不符時(shí)，你通常會(huì)怎么做?（可多選）
A. 申請(qǐng)退貨退款
B. 聯(lián)系客服要求解決
C. 給差評(píng)
D. 自認(rèn)倒霉，不再購(gòu)買該店鋪商品
E. 其他
3. 你是否在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買過(guò)假貨?
A. 經(jīng)常買到
B. 偶爾買到
C. 很少買到
D. 從未買到
4. 如果你買到假貨，你會(huì)采取哪些措施?（可多選）
A. 申請(qǐng)退貨退款
B. 聯(lián)系客服要求賠償
C. 向平臺(tái)投訴
D. 給差評(píng)
E. 其他
5. 你在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上的購(gòu)物決策主要受哪些因素影響?（可多選）
A. 商品價(jià)格
B. 商品質(zhì)量
C. 品牌知名度
D. 用戶評(píng)價(jià)
E. 朋友推薦
F. 平臺(tái)推薦
G. 其他
五、意見(jiàn)和建議
1. 你認(rèn)為目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)存在哪些問(wèn)題?
2. 你對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)有哪些改進(jìn)建議?
再次感謝你的參與和支持！
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