凱美帝品牌的售后調(diào)查

1. 您的性別是？

男女

2. 您的年齡是？

18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

3. 您的職業(yè)是？

上班族自由職業(yè)者退休人員

4. 您對凱美帝品牌的售后服務響應速度如何？

非?？欤?4小時內(nèi)）較快（48小時內(nèi)）一般（72小時內(nèi)）較慢（超過72小時回應）非常慢（長時間未響應）

5. 您覺得凱美帝品牌在售后服務方面還需要改進哪些地方？

提高維修技術(shù)水平增加服務網(wǎng)點加強與客戶的溝通

6. 您購買凱美帝商品的時間是多久以前？

1個月內(nèi)1-3個月3-6個月6-12個月12個月以上

7. 您是通過上面方式聯(lián)系到售后服務的？

客服電話在線客服實體店反饋

8. 售后服務過程中，客服或維修人員是否有明確告知您維修進度和預計完成時間？

總是明確告知大部分時間告知偶爾告知很少告知從未告知

9. 維修或處理問題的效果如何？

非常滿意，問題完全解決滿意，問題基本解決一般，部分問題解決不滿意，問題未得到有效解決非常不滿意，問題更加嚴重

10. 您對凱美帝品牌的客服服務態(tài)度滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

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