2024年3季度集團人員服務滿意度調查問卷-劉斌

一、HRBP滿意度調查（被評價人:周美霞）

1．工作響應速度:HRBP對BU的需求、問題、任務等做出響應的迅速程度。

（1）5分:迅速響應，高效執(zhí)行:能夠立即響應請求，并在預期之外的時間內高效完成工作任務，展現出卓越的執(zhí)行力和工作效率。（2）4分:準時完成:在規(guī)定的時間內準確地完成工作任務，確保項目進度不受影響。（3）3分:略有延遲，影響有限:雖然稍微晚于規(guī)定時間完成，但對整體工作進度的影響較小，仍然保持了相對穩(wěn)定的工作效率。（4）2分:延遲完成，影響進度:晚于規(guī)定時間完成，對整體工作進度造成了一定影響，需加強時間管理和工作效率。（5）1分:嚴重延遲，影響顯著:超過規(guī)定時間，對整體工作進度造成了較大影響，需深入分析和改進工作流程。（6）0分:無視請求，無響應:對請求完全不響應或無視，嚴重缺乏工作責任感和職業(yè)素養(yǎng)。

2．工作質量性（包括工資、績效、人力服務、培訓等）:HRBP在工資計算以及分析、績效考核、人力資源服務、培訓等工作時的質量程度。

（1）5分:工資計算準確無誤，績效考核公正合理，人力服務周到細致，培訓跟蹤有效，整體工作質量優(yōu)秀。（2）4分:工資、績效、人力服務、培訓等工作均按時完成，質量較高，符合要求。（3）3分:在工資、績效、服務、培訓等方面表現一般，無明顯錯誤但仍有提升空間。（4）2分:工資計算或績效考核存在小錯誤，人力資源服務或培訓不夠完善，需改進。（5）1分:工資、績效、服務、培訓等方面存在較多問題，對整體工作產生負面影響。（6）0分:完全忽視工資、績效、服務、培訓等工作，或表現極差，嚴重影響整體工作質量。

3．工作主動性/溝通能力:HRBP在工作中展現的主動性及與各部門等溝通的能力。

（1）5分:非常主動，能積極尋求解決方案，溝通能力優(yōu)秀，能有效傳達信息和解決問題。（2）4分:主動性較強，能主動承擔任務，溝通能力良好，能較好地傳達信息和解決問題。（3）3分:主動性一般，能完成分配的任務，溝通能力一般，需要提醒或引導才能更好地溝通。（4）2分:主動性較差，經常需要督促才能完成任務，溝通能力較弱，溝通效果不佳。（5）1分:幾乎無主動性，需要頻繁催促和提醒才能工作，溝通能力極差，溝通困難。（6）0分:完全不主動，拒絕工作或溝通。

4．工作創(chuàng)新性和效率:HRBP在工作中展現的創(chuàng)新思維及完成任務的效率。

（1）5分:高度創(chuàng)新且高效:HRBP能主動提出并實施突破性的創(chuàng)新方案，顯著提升工作效率，經常提前完成復雜任務，對團隊產生積極影響。（2）4分:較強創(chuàng)新與較高效率:HRBP能定期提出并實施創(chuàng)新方案，提升工作效率，任務完成準時且質量上乘。（3）3分:一般創(chuàng)新與一般效率:HRBP偶爾能提出并實施小的改進方案，工作效率一般，但能在督促下完成任務。（4）2分:創(chuàng)新不足與效率較低:HRBP較少展現創(chuàng)新思維，工作效率低下，需要額外時間和資源來完成任務。（5）1分:幾乎無創(chuàng)新與效率低:HRBP固守傳統(tǒng)方法，缺乏創(chuàng)新思維，工作效率極低，經常無法按時完成任務。（6）0分:無創(chuàng)新與無效率:HRBP在工作中完全不展現創(chuàng)新思維，效率低下，對團隊工作進度產生嚴重阻礙。

二、財務人員滿意度調查（被評價人:黃小蝶）

1．數據準確性（財務報表）:數據準確性（財務報表）指財務報表中記錄的財務數據、賬目和交易的準確性、完整性和可靠性。

（1）5分:數據完全準確，無錯誤或疏漏，完全符合會計準則。（2）4分:數據基本準確，偶爾小錯誤但迅速糾正，基本符合會計準則。（3）3分:數據存在明顯錯誤，需額外核實修正，部分符合會計準則。（4）2分:數據準確性較低，經常出錯，未能充分遵循會計準則。（5）1分:數據嚴重錯誤，對財務狀況造成重大影響，嚴重違反會計準則。（6）0分:數據完全不準確，無法反映真實財務狀況，存在嚴重欺詐或違規(guī)行為。

2．財務分析報告:財務分析報告是指財務BP根據財務數據和分析結果，編制的用于描述企業(yè)財務狀況、經營成果和現金流量的書面報告。

（1）5分:財務分析報告內容全面、準確、清晰，分析深入、透徹，能夠為管理層提供有價值的決策支持。（2）4分:財務分析報告內容較為全面和準確，分析較為深入，基本滿足管理層的決策需求。（3）3分:財務分析報告內容基本完整，但存在一些疏漏或不足之處，分析較為一般，需要額外補充信息才能做出決策。（4）2分:財務分析報告內容不完整，存在較多錯誤或疏漏，分析較為淺顯，難以滿足管理層的決策需求。（5）1分:財務分析報告內容嚴重缺失或錯誤，無法為管理層提供有價值的決策支持。（6）0分:未編制財務分析報告或報告內容完全無效。

3．預算偏離度及執(zhí)行性:預算偏離度是指實際財務數據與預算數據之間的差異程度;執(zhí)行性則是指預算在實際工作中的執(zhí)行情況和遵守程度。

（1）5分:預算偏離度極小，實際財務數據與預算數據高度一致，預算得到嚴格執(zhí)行，未出現違規(guī)行為。（2）4分:預算偏離度較小，實際財務數據與預算數據基本相符，預算執(zhí)行情況良好，偶爾出現小偏差但能及時糾正。（3）3分:預算偏離度一般，實際財務數據與預算數據存在一定差異，預算執(zhí)行情況一般，需要額外關注和管理。（4）2分:預算偏離度較大，實際財務數據與預算數據存在較大差異，預算執(zhí)行情況較差，經常需要調整預算或進行額外管理。（5）1分:預算偏離度極大，實際財務數據與預算數據嚴重不符，預算執(zhí)行情況極差，經常違規(guī)或超出預算限制。（6）0分:未編制預算或預算完全無效，無法評估預算偏離度和執(zhí)行性。

4．工作主動性:工作主動性是指財務BP在工作中展現出的積極主動、自我驅動和責任心等特質。

（1）5分:工作非常主動，能夠積極尋找和解決問題，主動提出改進建議，為部門或公司創(chuàng)造額外價值。（2）4分:工作主動性較強，能夠按時完成任務，并能在遇到問題時主動尋求解決方案。（3）3分:工作主動性一般，能夠按照要求完成任務，但在解決問題和提出改進建議方面表現一般。（4）2分:工作主動性較差，需要頻繁督促才能完成任務，缺乏自我驅動力和責任心。（5）1分:幾乎無工作主動性，需要持續(xù)催促和指導才能勉強完成工作。（6）0分:完全不主動，拒絕或無法完成工作任務。

三、行政人員滿意度調查（被評價人:李曉俠、葉婉君、譚金文）

1．行政服務活動衛(wèi)生:包括辦公環(huán)境整潔度、衛(wèi)生管理措施的落實情況等。（被評價人:譚金文）

（1）5分:高標準整潔:辦公環(huán)境始終保持高標準整潔，衛(wèi)生管理措施執(zhí)行嚴格，員工對衛(wèi)生狀況滿意度非常高。（2）4分:整體整潔:辦公環(huán)境整體保持整潔，衛(wèi)生管理措施執(zhí)行良好，僅有極少的細節(jié)需要進一步完善。（3）3分:一般清潔:辦公環(huán)境衛(wèi)生狀況一般，存在部分區(qū)域清潔不足，需要加強衛(wèi)生管理和清潔頻率。（4）2分:清潔不足:辦公環(huán)境衛(wèi)生狀況較差，缺乏定期的清潔和維護，已經影響到了員工的正常工作體驗。（5）1分:嚴重臟亂:辦公環(huán)境衛(wèi)生狀況極差，幾乎無人清潔和維護，嚴重影響到員工的健康和工作體驗。（6）0分:無衛(wèi)生管理:辦公環(huán)境完全無衛(wèi)生管理，臟亂程度嚴重影響員工健康和工作效率。

2．活動策劃與執(zhí)行:活動的目標明確、計劃周詳、執(zhí)行順利。（被評價人:葉婉君）

（1）5分:活動成功且卓越:活動目標清晰、策劃詳細且富有創(chuàng)意，執(zhí)行過程流暢，無重大失誤，得到參與人員的高度評價。（2）4分:活動良好:活動策劃基本完善，執(zhí)行過程中雖有輕微瑕疵，但不影響整體效果，獲得參與人員的好評。（3）3分:活動一般:活動策劃不夠周全，執(zhí)行過程中存在明顯瑕疵，導致活動效果受到一定影響。（4）2分:活動有待改進:活動策劃缺乏系統(tǒng)性，執(zhí)行過程中問題頻發(fā)，活動效果較差，需要進一步加強策劃和執(zhí)行能力（2分）（5）1分:活動失敗:活動策劃極不專業(yè)，執(zhí)行過程中混亂無序，活動效果極差，需要全面審視并提升活動策劃和執(zhí)行能力。（6）0分:當月無活動:當月若無活動，則該項得分為0分，不計入權重。

3．服務態(tài)度與響應速度:行政人員對待員工的態(tài)度友好、耐心，并能及時響應員工需求。（被評價人:李曉俠、葉婉君、譚金文）

（1）5分:行政人員態(tài)度熱情、友善，對員工需求響應迅速，得到員工一致好評。（2）4分:行政人員態(tài)度較好，但響應速度需進一步提高以滿足員工需求。（3）3分:行政人員服務態(tài)度一般，響應速度較慢，未能及時滿足員工需求。（4）2分:行政人員服務態(tài)度冷淡，響應速度極慢，無法滿足員工需求。（5）1分:行政人員服務態(tài)度極差，響應速度極慢，幾乎無法滿足員工需求。（6）0分:未涉及:如當月未涉及相關服務態(tài)度與響應速度的評價內容。

4．員工關懷與慰問:定期或不定期進行員工關懷和慰問活動。（被評價人:譚金文）

（1）5分:公司定期開展多樣化的員工關懷活動（如員工生日慶祝、節(jié)日慰問等），并持續(xù)進行員工滿意度調查，確?；顒淤N近員工需求，顯著增強員工對公司的歸屬感。（2）4分:公司組織員工關懷活動，但活動形式和內容略顯單一。員工反饋良好，建議進一步豐富活動形式和內容，以提升員工歸屬感。（3）3分:公司雖組織了員工關懷活動，但數量有限且缺乏創(chuàng)新。員工反饋一般，需要加大投入，設計更多符合員工期望的關懷活動。（4）2分:公司較少進行員工關懷和慰問活動，員工普遍感受到公司對其關注度不足。建議增加活動頻率，提升員工對公司的認同感和歸屬感。（5）1分:公司從未進行任何形式的員工關懷和慰問活動，員工對公司極度缺乏歸屬感。應立即制定并執(zhí)行全面的員工關懷計劃，確保員工感受到公司的關心和支持。（6）0分:公司既未制定員工關懷與慰問計劃，也未開展任何形式的員工關懷活動。建議立即啟動計劃制定流程，明確活動目標、內容等，確保員工關懷工作有序、有效地展開。

四、法務人員滿意度調查（被評價人:游佳卉）

1．工作及時性:工作及時性指的是法務人員在處理法律事務時，能否在規(guī)定的時間內迅速響應并高效完成。

（1）5分:法務人員總是能迅速響應并高效完成法律事務，從未出現延誤。（2）4分:法務人員大多數情況下能按時完成工作，偶爾有輕微延誤但不影響整體進程。（3）3分:法務人員工作完成時間較為一般，偶爾出現延誤，但能通過補救措施避免重大影響。（4）2分:法務人員工作經常延誤，對業(yè)務進程造成一定影響，需要頻繁催促。（5）1分:法務人員工作嚴重延誤，對業(yè)務進程造成重大影響，導致嚴重后果。（6）0分:法務人員經常無法按時完成工作，嚴重影響業(yè)務進程，且沒有補救措施。

2．業(yè)務支持（兼顧風險與效率）:業(yè)務支持指的是法務人員在提供法律咨詢和支持時，能否在充分考慮風險的同時，提供高效、可行的法律建議或解決方案。

（1）5分:法務人員提供的法律建議或解決方案既充分考慮了風險，又高效可行，極大促進了業(yè)務發(fā)展。（2）4分:法務人員在提供法律建議或解決方案時，能夠較好平衡風險與效率，滿足業(yè)務需求。（3）3分:法務人員提供的法律建議或解決方案在風險與效率方面有所取舍，但總體上能滿足業(yè)務需求。（4）2分:法務人員在提供法律建議或解決方案時，對風險或效率的考慮不足，導致業(yè)務受到一定影響。（5）1分:法務人員提供的法律建議或解決方案未能充分考慮風險或效率，對業(yè)務造成較大影響。（6）0分:法務人員提供的法律建議或解決方案既未考慮風險也未考慮效率，導致業(yè)務受到嚴重阻礙。

3．服務態(tài)度:服務態(tài)度指的是法務人員在與內部同事、外部合作伙伴等溝通時，所展現的禮貌、耐心、專業(yè)等品質。

（1）5分:法務人員始終展現出極高的禮貌、耐心和專業(yè)性，受到廣泛好評。（2）4分:法務人員大多數情況下能表現出良好的服務態(tài)度，偶爾有輕微不足但不影響整體評價。（3）3分:法務人員的服務態(tài)度一般，能滿足基本需求但缺乏亮點。（4）2分:法務人員的服務態(tài)度較差，缺乏耐心和禮貌，經常引起不滿。（5）1分:法務人員的服務態(tài)度極差，嚴重缺乏禮貌和專業(yè)性，導致嚴重不滿。（6）0分:法務人員經常表現出不禮貌、不專業(yè)的態(tài)度，嚴重影響合作關系。

4．法務工作創(chuàng)新以及建設性意見:法務工作創(chuàng)新以及建設性意見指的是法務人員在處理法律事務時，能否提出新穎、有創(chuàng)意的法律建議或解決方案，以及能否為公司法務工作提供有建設性的改進意見。

（1）5分:法務人員經常能提出新穎、有創(chuàng)意的法律建議或解決方案，并能為公司法務工作提供有建設性的改進意見，極大推動了法務工作的進步。（2）4分:法務人員偶爾能提出有創(chuàng)意的法律建議或解決方案，并能為公司法務工作提供一些有建設性的改進意見。（3）3分:法務人員在提出法律建議或解決方案時，創(chuàng)新性一般，但偶爾能提出一些有建設性的改進意見。（4）2分:法務人員很少能提出有創(chuàng)新性的法律建議或解決方案，也很少能提出有建設性的改進意見。（5）1分:法務人員幾乎從未提出過有創(chuàng)新性的法律建議或解決方案，也從未提出過有建設性的改進意見。（6）0分:法務人員不僅未能提出有創(chuàng)新性的法律建議或解決方案，反而經常阻礙法務工作的創(chuàng)新和改進。

五、信息部人員評價（被評價人:張文韜）

1．IT系統(tǒng)質量:評價信息部在提供IT系統(tǒng)和解決方案時的專業(yè)性、準確性和及時性。這包括是否能夠按照客戶需求提供有效的解決方案，以及解決問題的質量效果。

（1）5分:提供的IT系統(tǒng)和解決方案完全滿足或超越的期望，解決方案專業(yè)、準確，且問題得到及時解決，無任何疏漏或錯誤。（2）4分:IT系統(tǒng)和解決方案基本滿足需求，解決方案較為專業(yè)和準確，大部分問題能得到及時解決，偶爾存在小疏漏或需要改進之處。（3）3分:T系統(tǒng)和解決方案的質量基本達到行業(yè)平均水平，但在解決問題時存在一定的不足或疏漏，有時不能完全滿足的期望。（4）2分:IT系統(tǒng)和解決方案的質量明顯不足，解決問題的能力和效率較低，經常無法滿足的基本需求，存在較多疏漏和錯誤。（5）1分:IT系統(tǒng)和解決方案質量極差，幾乎無法提供任何有價值的服務或解決方案;經常出現嚴重錯誤或疏漏，對的工作造成嚴重影響。

2．需求溝通效果:評估信息部在與客戶溝通需求時的表現，包括溝通是否清晰、準確、及時，是否能夠主動與客戶保持聯(lián)系，以及是否能夠準確理解并滿足客戶的需求。

（1）5分:需求溝通清晰、流暢，信息準確無誤傳遞;主動、及時地回應，并能充分理解需求，給予有效反饋和解答。（2）4分:需求溝通基本清晰、準確，大部分信息能夠正確傳遞;能夠主動回應，并較好地理解需求，但在某些情況下可能需要進一步提升反饋和解答的質量。（3）3分:需求溝通基本能夠進行，但信息傳遞有時不夠清晰或準確;對需求的理解程度一般，有時需要反復溝通才能明確。（4）2分:需求溝通效果較差，信息傳遞不清晰、不準確，常常導致誤解或溝通中斷;對需求的理解程度低，無法提供有效的反饋和解答。（5）1分:需求溝通完全失效，無法進行有效的信息傳遞和交流;對的問題和需求置若罔聞，無法提供任何有用的反饋或解答。

3．響應速度:考察信息部對客戶問題和需求的反應速度，包括是否能在規(guī)定時間內給予回應，以及解決問題的效率。

（1）5分:能夠在提出需求或問題后，立即給予回應，并在最短的時間內提供解決方案或滿足需求，展現出高效的服務能力。（2）4分:能夠在提出需求或問題后較快地給予回應，大部分情況下能在合理時間內提供解決方案或滿足需求，偶爾存在響應不夠迅速的情況。（3）3分:對的問題和需求有一定的響應，但反應速度不夠迅速，有時會出現延遲或未能及時回應的情況。（4）2分:響應速度極慢，經常無法及時回應的問題和需求，導致的不滿和投訴。（5）1分:幾乎沒有任何響應，對的需求和問題完全忽視;即使有所回應，也極其緩慢，幾乎無法及時解決問題，導致極度不滿。

4．技術支持能力:評價信息部在技術支持方面的能力和水平，包括技術人員的專業(yè)水平、解決問題的能力和效率，以及是否能夠為客戶提供持續(xù)的技術支持，比如辦公電腦、打印設備、辦公軟件等。

（1）5分:技術團隊具備高度的專業(yè)素養(yǎng)，能夠迅速定位并解決問題;提供持續(xù)、穩(wěn)定的技術支持，確保業(yè)務的順暢運行。（2）4分:技術團隊基本具備解決常見問題的能力，能夠定位并解決大部分技術問題;在提供技術支持方面表現穩(wěn)定，但可能在某些復雜問題上需要進一步提升。（3）3分:技術團隊具備基本的解決問題的能力，但在面對復雜或新穎的問題時可能顯得力不從心，需要額外的時間或資源來提供支持。（4）2分:技術支持能力嚴重不足，面對問題時無法提供有效的解決方案，需要長時間或多次嘗試才能解決問題，影響的業(yè)務運行。（5）1分:技術支持能力極差，幾乎無法應對任何技術問題或挑戰(zhàn);在面對問題時，無法提供有效的解決方案或支持，導致業(yè)務中斷或受到嚴重影響。

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