2024年3季度集團(tuán)人員服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷-譚總

一、HRBP滿意度調(diào)查（被評(píng)價(jià)人:劉靜）

1．工作響應(yīng)速度:HRBP對(duì)BU的需求、問(wèn)題、任務(wù)等做出響應(yīng)的迅速程度。

（1）5分:迅速響應(yīng)，高效執(zhí)行:能夠立即響應(yīng)請(qǐng)求，并在預(yù)期之外的時(shí)間內(nèi)高效完成工作任務(wù)，展現(xiàn)出卓越的執(zhí)行力和工作效率。（2）4分:準(zhǔn)時(shí)完成:在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)，確保項(xiàng)目進(jìn)度不受影響。（3）3分:略有延遲，影響有限:雖然稍微晚于規(guī)定時(shí)間完成，但對(duì)整體工作進(jìn)度的影響較小，仍然保持了相對(duì)穩(wěn)定的工作效率。（4）2分:延遲完成，影響進(jìn)度:晚于規(guī)定時(shí)間完成，對(duì)整體工作進(jìn)度造成了一定影響，需加強(qiáng)時(shí)間管理和工作效率。（5）1分:嚴(yán)重延遲，影響顯著:超過(guò)規(guī)定時(shí)間，對(duì)整體工作進(jìn)度造成了較大影響，需深入分析和改進(jìn)工作流程。（6）0分:無(wú)視請(qǐng)求，無(wú)響應(yīng):對(duì)請(qǐng)求完全不響應(yīng)或無(wú)視，嚴(yán)重缺乏工作責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)。

2．工作質(zhì)量性（包括工資、績(jī)效、人力服務(wù)、培訓(xùn)等）:HRBP在工資計(jì)算以及分析、績(jī)效考核、人力資源服務(wù)、培訓(xùn)等工作時(shí)的質(zhì)量程度。

（1）5分:工資計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤，績(jī)效考核公正合理，人力服務(wù)周到細(xì)致，培訓(xùn)跟蹤有效，整體工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀。（2）4分:工資、績(jī)效、人力服務(wù)、培訓(xùn)等工作均按時(shí)完成，質(zhì)量較高，符合要求。（3）3分:在工資、績(jī)效、服務(wù)、培訓(xùn)等方面表現(xiàn)一般，無(wú)明顯錯(cuò)誤但仍有提升空間。（4）2分:工資計(jì)算或績(jī)效考核存在小錯(cuò)誤，人力資源服務(wù)或培訓(xùn)不夠完善，需改進(jìn)。（5）1分:工資、績(jī)效、服務(wù)、培訓(xùn)等方面存在較多問(wèn)題，對(duì)整體工作產(chǎn)生負(fù)面影響。（6）0分:完全忽視工資、績(jī)效、服務(wù)、培訓(xùn)等工作，或表現(xiàn)極差，嚴(yán)重影響整體工作質(zhì)量。

3．工作主動(dòng)性/溝通能力:HRBP在工作中展現(xiàn)的主動(dòng)性及與各部門等溝通的能力。

（1）5分:非常主動(dòng)，能積極尋求解決方案，溝通能力優(yōu)秀，能有效傳達(dá)信息和解決問(wèn)題。（2）4分:主動(dòng)性較強(qiáng)，能主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，溝通能力良好，能較好地傳達(dá)信息和解決問(wèn)題。（3）3分:主動(dòng)性一般，能完成分配的任務(wù)，溝通能力一般，需要提醒或引導(dǎo)才能更好地溝通。（4）2分:主動(dòng)性較差，經(jīng)常需要督促才能完成任務(wù)，溝通能力較弱，溝通效果不佳。（5）1分:幾乎無(wú)主動(dòng)性，需要頻繁催促和提醒才能工作，溝通能力極差，溝通困難。（6）0分:完全不主動(dòng)，拒絕工作或溝通。

4．工作創(chuàng)新性和效率:HRBP在工作中展現(xiàn)的創(chuàng)新思維及完成任務(wù)的效率。

（1）5分:高度創(chuàng)新且高效:HRBP能主動(dòng)提出并實(shí)施突破性的創(chuàng)新方案，顯著提升工作效率，經(jīng)常提前完成復(fù)雜任務(wù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極影響。（2）4分:較強(qiáng)創(chuàng)新與較高效率:HRBP能定期提出并實(shí)施創(chuàng)新方案，提升工作效率，任務(wù)完成準(zhǔn)時(shí)且質(zhì)量上乘。（3）3分:一般創(chuàng)新與一般效率:HRBP偶爾能提出并實(shí)施小的改進(jìn)方案，工作效率一般，但能在督促下完成任務(wù)。（4）2分:創(chuàng)新不足與效率較低:HRBP較少展現(xiàn)創(chuàng)新思維，工作效率低下，需要額外時(shí)間和資源來(lái)完成任務(wù)。（5）1分:幾乎無(wú)創(chuàng)新與效率低:HRBP固守傳統(tǒng)方法，缺乏創(chuàng)新思維，工作效率極低，經(jīng)常無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)。（6）0分:無(wú)創(chuàng)新與無(wú)效率:HRBP在工作中完全不展現(xiàn)創(chuàng)新思維，效率低下，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙。

二、財(cái)務(wù)人員滿意度調(diào)查（被評(píng)價(jià)人:李君鋒）

1．?dāng)?shù)據(jù)準(zhǔn)確性（財(cái)務(wù)報(bào)表）:數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（財(cái)務(wù)報(bào)表）指財(cái)務(wù)報(bào)表中記錄的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、賬目和交易的準(zhǔn)確性、完整性和可靠性。

（1）5分:數(shù)據(jù)完全準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)誤或疏漏，完全符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。（2）4分:數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確，偶爾小錯(cuò)誤但迅速糾正，基本符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。（3）3分:數(shù)據(jù)存在明顯錯(cuò)誤，需額外核實(shí)修正，部分符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。（4）2分:數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性較低，經(jīng)常出錯(cuò)，未能充分遵循會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。（5）1分:數(shù)據(jù)嚴(yán)重錯(cuò)誤，對(duì)財(cái)務(wù)狀況造成重大影響，嚴(yán)重違反會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。（6）0分:數(shù)據(jù)完全不準(zhǔn)確，無(wú)法反映真實(shí)財(cái)務(wù)狀況，存在嚴(yán)重欺詐或違規(guī)行為。

2．財(cái)務(wù)分析報(bào)告:財(cái)務(wù)分析報(bào)告是指財(cái)務(wù)BP根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，編制的用于描述企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量的書面報(bào)告。

（1）5分:財(cái)務(wù)分析報(bào)告內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、清晰，分析深入、透徹，能夠?yàn)楣芾韺犹峁┯袃r(jià)值的決策支持。（2）4分:財(cái)務(wù)分析報(bào)告內(nèi)容較為全面和準(zhǔn)確，分析較為深入，基本滿足管理層的決策需求。（3）3分:財(cái)務(wù)分析報(bào)告內(nèi)容基本完整，但存在一些疏漏或不足之處，分析較為一般，需要額外補(bǔ)充信息才能做出決策。（4）2分:財(cái)務(wù)分析報(bào)告內(nèi)容不完整，存在較多錯(cuò)誤或疏漏，分析較為淺顯，難以滿足管理層的決策需求。（5）1分:財(cái)務(wù)分析報(bào)告內(nèi)容嚴(yán)重缺失或錯(cuò)誤，無(wú)法為管理層提供有價(jià)值的決策支持。（6）0分:未編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告或報(bào)告內(nèi)容完全無(wú)效。

3．預(yù)算偏離度及執(zhí)行性:預(yù)算偏離度是指實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與預(yù)算數(shù)據(jù)之間的差異程度;執(zhí)行性則是指預(yù)算在實(shí)際工作中的執(zhí)行情況和遵守程度。

（1）5分:預(yù)算偏離度極小，實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與預(yù)算數(shù)據(jù)高度一致，預(yù)算得到嚴(yán)格執(zhí)行，未出現(xiàn)違規(guī)行為。（2）4分:預(yù)算偏離度較小，實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與預(yù)算數(shù)據(jù)基本相符，預(yù)算執(zhí)行情況良好，偶爾出現(xiàn)小偏差但能及時(shí)糾正。（3）3分:預(yù)算偏離度一般，實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與預(yù)算數(shù)據(jù)存在一定差異，預(yù)算執(zhí)行情況一般，需要額外關(guān)注和管理。（4）2分:預(yù)算偏離度較大，實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與預(yù)算數(shù)據(jù)存在較大差異，預(yù)算執(zhí)行情況較差，經(jīng)常需要調(diào)整預(yù)算或進(jìn)行額外管理。（5）1分:預(yù)算偏離度極大，實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與預(yù)算數(shù)據(jù)嚴(yán)重不符，預(yù)算執(zhí)行情況極差，經(jīng)常違規(guī)或超出預(yù)算限制。（6）0分:未編制預(yù)算或預(yù)算完全無(wú)效，無(wú)法評(píng)估預(yù)算偏離度和執(zhí)行性。

4．工作主動(dòng)性:工作主動(dòng)性是指財(cái)務(wù)BP在工作中展現(xiàn)出的積極主動(dòng)、自我驅(qū)動(dòng)和責(zé)任心等特質(zhì)。

（1）5分:工作非常主動(dòng)，能夠積極尋找和解決問(wèn)題，主動(dòng)提出改進(jìn)建議，為部門或公司創(chuàng)造額外價(jià)值。（2）4分:工作主動(dòng)性較強(qiáng)，能夠按時(shí)完成任務(wù)，并能在遇到問(wèn)題時(shí)主動(dòng)尋求解決方案。（3）3分:工作主動(dòng)性一般，能夠按照要求完成任務(wù)，但在解決問(wèn)題和提出改進(jìn)建議方面表現(xiàn)一般。（4）2分:工作主動(dòng)性較差，需要頻繁督促才能完成任務(wù)，缺乏自我驅(qū)動(dòng)力和責(zé)任心。（5）1分:幾乎無(wú)工作主動(dòng)性，需要持續(xù)催促和指導(dǎo)才能勉強(qiáng)完成工作。（6）0分:完全不主動(dòng)，拒絕或無(wú)法完成工作任務(wù)。

三、行政人員滿意度調(diào)查（被評(píng)價(jià)人:李曉俠、葉婉君、譚金文）

1．行政服務(wù)活動(dòng)衛(wèi)生:包括辦公環(huán)境整潔度、衛(wèi)生管理措施的落實(shí)情況等。（被評(píng)價(jià)人:譚金文）

（1）5分:高標(biāo)準(zhǔn)整潔:辦公環(huán)境始終保持高標(biāo)準(zhǔn)整潔，衛(wèi)生管理措施執(zhí)行嚴(yán)格，員工對(duì)衛(wèi)生狀況滿意度非常高。（2）4分:整體整潔:辦公環(huán)境整體保持整潔，衛(wèi)生管理措施執(zhí)行良好，僅有極少的細(xì)節(jié)需要進(jìn)一步完善。（3）3分:一般清潔:辦公環(huán)境衛(wèi)生狀況一般，存在部分區(qū)域清潔不足，需要加強(qiáng)衛(wèi)生管理和清潔頻率。（4）2分:清潔不足:辦公環(huán)境衛(wèi)生狀況較差，缺乏定期的清潔和維護(hù)，已經(jīng)影響到了員工的正常工作體驗(yàn)。（5）1分:嚴(yán)重臟亂:辦公環(huán)境衛(wèi)生狀況極差，幾乎無(wú)人清潔和維護(hù)，嚴(yán)重影響到員工的健康和工作體驗(yàn)。（6）0分:無(wú)衛(wèi)生管理:辦公環(huán)境完全無(wú)衛(wèi)生管理，臟亂程度嚴(yán)重影響員工健康和工作效率。

2．活動(dòng)策劃與執(zhí)行:活動(dòng)的目標(biāo)明確、計(jì)劃周詳、執(zhí)行順利。（被評(píng)價(jià)人:葉婉君）

（1）5分:活動(dòng)成功且卓越:活動(dòng)目標(biāo)清晰、策劃詳細(xì)且富有創(chuàng)意，執(zhí)行過(guò)程流暢，無(wú)重大失誤，得到參與人員的高度評(píng)價(jià)。（2）4分:活動(dòng)良好:活動(dòng)策劃基本完善，執(zhí)行過(guò)程中雖有輕微瑕疵，但不影響整體效果，獲得參與人員的好評(píng)。（3）3分:活動(dòng)一般:活動(dòng)策劃不夠周全，執(zhí)行過(guò)程中存在明顯瑕疵，導(dǎo)致活動(dòng)效果受到一定影響。（4）2分:活動(dòng)有待改進(jìn):活動(dòng)策劃缺乏系統(tǒng)性，執(zhí)行過(guò)程中問(wèn)題頻發(fā)，活動(dòng)效果較差，需要進(jìn)一步加強(qiáng)策劃和執(zhí)行能力（2分）（5）1分:活動(dòng)失敗:活動(dòng)策劃極不專業(yè)，執(zhí)行過(guò)程中混亂無(wú)序，活動(dòng)效果極差，需要全面審視并提升活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力。（6）0分:當(dāng)月無(wú)活動(dòng):當(dāng)月若無(wú)活動(dòng)，則該項(xiàng)得分為0分，不計(jì)入權(quán)重。

3．服務(wù)態(tài)度與響應(yīng)速度:行政人員對(duì)待員工的態(tài)度友好、耐心，并能及時(shí)響應(yīng)員工需求。（被評(píng)價(jià)人:李曉俠、葉婉君、譚金文）

（1）5分:行政人員態(tài)度熱情、友善，對(duì)員工需求響應(yīng)迅速，得到員工一致好評(píng)。（2）4分:行政人員態(tài)度較好，但響應(yīng)速度需進(jìn)一步提高以滿足員工需求。（3）3分:行政人員服務(wù)態(tài)度一般，響應(yīng)速度較慢，未能及時(shí)滿足員工需求。（4）2分:行政人員服務(wù)態(tài)度冷淡，響應(yīng)速度極慢，無(wú)法滿足員工需求。（5）1分:行政人員服務(wù)態(tài)度極差，響應(yīng)速度極慢，幾乎無(wú)法滿足員工需求。（6）0分:未涉及:如當(dāng)月未涉及相關(guān)服務(wù)態(tài)度與響應(yīng)速度的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

4．員工關(guān)懷與慰問(wèn):定期或不定期進(jìn)行員工關(guān)懷和慰問(wèn)活動(dòng)。（被評(píng)價(jià)人:譚金文）

（1）5分:公司定期開(kāi)展多樣化的員工關(guān)懷活動(dòng)（如員工生日慶祝、節(jié)日慰問(wèn)等），并持續(xù)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，確?；顒?dòng)貼近員工需求，顯著增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感。（2）4分:公司組織員工關(guān)懷活動(dòng)，但活動(dòng)形式和內(nèi)容略顯單一。員工反饋良好，建議進(jìn)一步豐富活動(dòng)形式和內(nèi)容，以提升員工歸屬感。（3）3分:公司雖組織了員工關(guān)懷活動(dòng)，但數(shù)量有限且缺乏創(chuàng)新。員工反饋一般，需要加大投入，設(shè)計(jì)更多符合員工期望的關(guān)懷活動(dòng)。（4）2分:公司較少進(jìn)行員工關(guān)懷和慰問(wèn)活動(dòng)，員工普遍感受到公司對(duì)其關(guān)注度不足。建議增加活動(dòng)頻率，提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。（5）1分:公司從未進(jìn)行任何形式的員工關(guān)懷和慰問(wèn)活動(dòng)，員工對(duì)公司極度缺乏歸屬感。應(yīng)立即制定并執(zhí)行全面的員工關(guān)懷計(jì)劃，確保員工感受到公司的關(guān)心和支持。（6）0分:公司既未制定員工關(guān)懷與慰問(wèn)計(jì)劃，也未開(kāi)展任何形式的員工關(guān)懷活動(dòng)。建議立即啟動(dòng)計(jì)劃制定流程，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容等，確保員工關(guān)懷工作有序、有效地展開(kāi)。

四、法務(wù)人員滿意度調(diào)查（被評(píng)價(jià)人:游佳卉）

1．工作及時(shí)性:工作及時(shí)性指的是法務(wù)人員在處理法律事務(wù)時(shí)，能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速響應(yīng)并高效完成。

（1）5分:法務(wù)人員總是能迅速響應(yīng)并高效完成法律事務(wù)，從未出現(xiàn)延誤。（2）4分:法務(wù)人員大多數(shù)情況下能按時(shí)完成工作，偶爾有輕微延誤但不影響整體進(jìn)程。（3）3分:法務(wù)人員工作完成時(shí)間較為一般，偶爾出現(xiàn)延誤，但能通過(guò)補(bǔ)救措施避免重大影響。（4）2分:法務(wù)人員工作經(jīng)常延誤，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程造成一定影響，需要頻繁催促。（5）1分:法務(wù)人員工作嚴(yán)重延誤，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程造成重大影響，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。（6）0分:法務(wù)人員經(jīng)常無(wú)法按時(shí)完成工作，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)進(jìn)程，且沒(méi)有補(bǔ)救措施。

2．業(yè)務(wù)支持（兼顧風(fēng)險(xiǎn)與效率）:業(yè)務(wù)支持指的是法務(wù)人員在提供法律咨詢和支持時(shí)，能否在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提供高效、可行的法律建議或解決方案。

（1）5分:法務(wù)人員提供的法律建議或解決方案既充分考慮了風(fēng)險(xiǎn)，又高效可行，極大促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。（2）4分:法務(wù)人員在提供法律建議或解決方案時(shí)，能夠較好平衡風(fēng)險(xiǎn)與效率，滿足業(yè)務(wù)需求。（3）3分:法務(wù)人員提供的法律建議或解決方案在風(fēng)險(xiǎn)與效率方面有所取舍，但總體上能滿足業(yè)務(wù)需求。（4）2分:法務(wù)人員在提供法律建議或解決方案時(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)或效率的考慮不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到一定影響。（5）1分:法務(wù)人員提供的法律建議或解決方案未能充分考慮風(fēng)險(xiǎn)或效率，對(duì)業(yè)務(wù)造成較大影響。（6）0分:法務(wù)人員提供的法律建議或解決方案既未考慮風(fēng)險(xiǎn)也未考慮效率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重阻礙。

3．服務(wù)態(tài)度:服務(wù)態(tài)度指的是法務(wù)人員在與內(nèi)部同事、外部合作伙伴等溝通時(shí)，所展現(xiàn)的禮貌、耐心、專業(yè)等品質(zhì)。

（1）5分:法務(wù)人員始終展現(xiàn)出極高的禮貌、耐心和專業(yè)性，受到廣泛好評(píng)。（2）4分:法務(wù)人員大多數(shù)情況下能表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，偶爾有輕微不足但不影響整體評(píng)價(jià)。（3）3分:法務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度一般，能滿足基本需求但缺乏亮點(diǎn)。（4）2分:法務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度較差，缺乏耐心和禮貌，經(jīng)常引起不滿。（5）1分:法務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度極差，嚴(yán)重缺乏禮貌和專業(yè)性，導(dǎo)致嚴(yán)重不滿。（6）0分:法務(wù)人員經(jīng)常表現(xiàn)出不禮貌、不專業(yè)的態(tài)度，嚴(yán)重影響合作關(guān)系。

4．法務(wù)工作創(chuàng)新以及建設(shè)性意見(jiàn):法務(wù)工作創(chuàng)新以及建設(shè)性意見(jiàn)指的是法務(wù)人員在處理法律事務(wù)時(shí)，能否提出新穎、有創(chuàng)意的法律建議或解決方案，以及能否為公司法務(wù)工作提供有建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)。

（1）5分:法務(wù)人員經(jīng)常能提出新穎、有創(chuàng)意的法律建議或解決方案，并能為公司法務(wù)工作提供有建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)，極大推動(dòng)了法務(wù)工作的進(jìn)步。（2）4分:法務(wù)人員偶爾能提出有創(chuàng)意的法律建議或解決方案，并能為公司法務(wù)工作提供一些有建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)。（3）3分:法務(wù)人員在提出法律建議或解決方案時(shí)，創(chuàng)新性一般，但偶爾能提出一些有建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)。（4）2分:法務(wù)人員很少能提出有創(chuàng)新性的法律建議或解決方案，也很少能提出有建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)。（5）1分:法務(wù)人員幾乎從未提出過(guò)有創(chuàng)新性的法律建議或解決方案，也從未提出過(guò)有建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)。（6）0分:法務(wù)人員不僅未能提出有創(chuàng)新性的法律建議或解決方案，反而經(jīng)常阻礙法務(wù)工作的創(chuàng)新和改進(jìn)。

五、信息部人員評(píng)價(jià)（被評(píng)價(jià)人:張文韜）

1．IT系統(tǒng)質(zhì)量:評(píng)價(jià)信息部在提供IT系統(tǒng)和解決方案時(shí)的專業(yè)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。這包括是否能夠按照客戶需求提供有效的解決方案，以及解決問(wèn)題的質(zhì)量效果。

（1）5分:提供的IT系統(tǒng)和解決方案完全滿足或超越的期望，解決方案專業(yè)、準(zhǔn)確，且問(wèn)題得到及時(shí)解決，無(wú)任何疏漏或錯(cuò)誤。（2）4分:IT系統(tǒng)和解決方案基本滿足需求，解決方案較為專業(yè)和準(zhǔn)確，大部分問(wèn)題能得到及時(shí)解決，偶爾存在小疏漏或需要改進(jìn)之處。（3）3分:T系統(tǒng)和解決方案的質(zhì)量基本達(dá)到行業(yè)平均水平，但在解決問(wèn)題時(shí)存在一定的不足或疏漏，有時(shí)不能完全滿足的期望。（4）2分:IT系統(tǒng)和解決方案的質(zhì)量明顯不足，解決問(wèn)題的能力和效率較低，經(jīng)常無(wú)法滿足的基本需求，存在較多疏漏和錯(cuò)誤。（5）1分:IT系統(tǒng)和解決方案質(zhì)量極差，幾乎無(wú)法提供任何有價(jià)值的服務(wù)或解決方案;經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤或疏漏，對(duì)的工作造成嚴(yán)重影響。

2．需求溝通效果:評(píng)估信息部在與客戶溝通需求時(shí)的表現(xiàn)，包括溝通是否清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)，是否能夠主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，以及是否能夠準(zhǔn)確理解并滿足客戶的需求。

（1）5分:需求溝通清晰、流暢，信息準(zhǔn)確無(wú)誤傳遞;主動(dòng)、及時(shí)地回應(yīng)，并能充分理解需求，給予有效反饋和解答。（2）4分:需求溝通基本清晰、準(zhǔn)確，大部分信息能夠正確傳遞;能夠主動(dòng)回應(yīng)，并較好地理解需求，但在某些情況下可能需要進(jìn)一步提升反饋和解答的質(zhì)量。（3）3分:需求溝通基本能夠進(jìn)行，但信息傳遞有時(shí)不夠清晰或準(zhǔn)確;對(duì)需求的理解程度一般，有時(shí)需要反復(fù)溝通才能明確。（4）2分:需求溝通效果較差，信息傳遞不清晰、不準(zhǔn)確，常常導(dǎo)致誤解或溝通中斷;對(duì)需求的理解程度低，無(wú)法提供有效的反饋和解答。（5）1分:需求溝通完全失效，無(wú)法進(jìn)行有效的信息傳遞和交流;對(duì)的問(wèn)題和需求置若罔聞，無(wú)法提供任何有用的反饋或解答。

3．響應(yīng)速度:考察信息部對(duì)客戶問(wèn)題和需求的反應(yīng)速度，包括是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，以及解決問(wèn)題的效率。

（1）5分:能夠在提出需求或問(wèn)題后，立即給予回應(yīng)，并在最短的時(shí)間內(nèi)提供解決方案或滿足需求，展現(xiàn)出高效的服務(wù)能力。（2）4分:能夠在提出需求或問(wèn)題后較快地給予回應(yīng)，大部分情況下能在合理時(shí)間內(nèi)提供解決方案或滿足需求，偶爾存在響應(yīng)不夠迅速的情況。（3）3分:對(duì)的問(wèn)題和需求有一定的響應(yīng)，但反應(yīng)速度不夠迅速，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)延遲或未能及時(shí)回應(yīng)的情況。（4）2分:響應(yīng)速度極慢，經(jīng)常無(wú)法及時(shí)回應(yīng)的問(wèn)題和需求，導(dǎo)致的不滿和投訴。（5）1分:幾乎沒(méi)有任何響應(yīng)，對(duì)的需求和問(wèn)題完全忽視;即使有所回應(yīng)，也極其緩慢，幾乎無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題，導(dǎo)致極度不滿。

4．技術(shù)支持能力:評(píng)價(jià)信息部在技術(shù)支持方面的能力和水平，包括技術(shù)人員的專業(yè)水平、解決問(wèn)題的能力和效率，以及是否能夠?yàn)榭蛻籼峁┏掷m(xù)的技術(shù)支持，比如辦公電腦、打印設(shè)備、辦公軟件等。

（1）5分:技術(shù)團(tuán)隊(duì)具備高度的專業(yè)素養(yǎng)，能夠迅速定位并解決問(wèn)題;提供持續(xù)、穩(wěn)定的技術(shù)支持，確保業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。（2）4分:技術(shù)團(tuán)隊(duì)基本具備解決常見(jiàn)問(wèn)題的能力，能夠定位并解決大部分技術(shù)問(wèn)題;在提供技術(shù)支持方面表現(xiàn)穩(wěn)定，但可能在某些復(fù)雜問(wèn)題上需要進(jìn)一步提升。（3）3分:技術(shù)團(tuán)隊(duì)具備基本的解決問(wèn)題的能力，但在面對(duì)復(fù)雜或新穎的問(wèn)題時(shí)可能顯得力不從心，需要額外的時(shí)間或資源來(lái)提供支持。（4）2分:技術(shù)支持能力嚴(yán)重不足，面對(duì)問(wèn)題時(shí)無(wú)法提供有效的解決方案，需要長(zhǎng)時(shí)間或多次嘗試才能解決問(wèn)題，影響的業(yè)務(wù)運(yùn)行。（5）1分:技術(shù)支持能力極差，幾乎無(wú)法應(yīng)對(duì)任何技術(shù)問(wèn)題或挑戰(zhàn);在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，無(wú)法提供有效的解決方案或支持，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或受到嚴(yán)重影響。

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