錦江酒店調(diào)查問卷
尊敬的朋友：
您好！非常感謝您參加我們的問卷調(diào)查，我們?cè)倭私饽鷮?duì)錦江酒店的各類需求，以便為我們不斷提升服務(wù)品質(zhì)提供依據(jù)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況回答以下問題
一、背景調(diào)查
1. 您的性別是?
男
女
其它
2. 您的年齡是?
18歲以下
18-25歲
26-35歲
35-45歲
46-60歲
60歲以上
3. 您的職業(yè)是?
學(xué)生
企業(yè)職員
自由職業(yè)者
公務(wù)員
退休人員
其它
二.產(chǎn)品需求
4.
您選擇酒店時(shí) 對(duì)客房面積的要求是
A.小型（20平米以下）
B.中型（20-30平米）
C.大型（30平米以上）
5. 您希望酒店提供那些類型的床品（可多選）
A.柔軟舒適型
B.硬挺支撐型
C.特殊材質(zhì)（如乳膠等）
D.品牌床品
6. 對(duì)于酒店的衛(wèi)生間設(shè)施，您最看重的是？（可多選）
A.干凈整潔
B.干濕分離
C.高端衛(wèi)浴品牌
D.充足的洗漱用品
三、服務(wù)需求
7. 您認(rèn)為酒店的前臺(tái)服務(wù)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？（可多選）
A.熱情友好
B.高效快捷
C.專業(yè)知識(shí)豐富
D.多語言服務(wù)
8. 您希望酒店提供哪些額外的服務(wù)？（可多選）
A.行李寄存
B.叫早服務(wù)
C.租車服務(wù)
D.旅游咨詢
9. 對(duì)于酒店的客房服務(wù)，您的期望頻率是？
A.每天多次
B.每天一次
C.按需提供
四、體驗(yàn)需求
10. 您希望在酒店的公共區(qū)域有哪些設(shè)施或活動(dòng)？（可多選）
A.健身房
B.游泳池
C.休閑書吧
D.主題活動(dòng)
11. 您對(duì)酒店的餐廳環(huán)境有什么要求？（可多選）
A.安靜優(yōu)雅
B.有特色裝飾
C.景觀好
D.空間寬敞
12. 您在入住酒店期間，希望有哪些特色體驗(yàn)項(xiàng)目？（可多選）
A.當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)活動(dòng)
B.美食烹飪課程
C.親子活動(dòng)
D.健康養(yǎng)生課程
五、價(jià)值需求
13. 您認(rèn)為什么樣的價(jià)格區(qū)間對(duì)于錦江酒店的產(chǎn)品和服務(wù)是合理的
A. ￥200以下
B. 201-400
C.401-600
D.601-800
E.800以上
14. 在同等價(jià)格下，您更傾向于選擇有哪些附加值的酒店？（可多選）
A.免費(fèi)升級(jí)房型
B.贈(zèng)送餐飲卷
C.提供免費(fèi)接送服務(wù)
D.積分兌換禮品
15. 您覺得酒店的哪些方面最能體現(xiàn)其價(jià)值？（可多選）
A.硬件設(shè)施
B.服務(wù)質(zhì)量
C.品牌聲譽(yù)
D.地理位置
六、情感需求
16. 您希望酒店給您帶來什么樣的情感感受？（可多選）
A.家的溫暖
B.尊貴享受
C.輕松愜意
D.時(shí)尚潮流
17. 您認(rèn)為酒店的哪些細(xì)節(jié)最能打動(dòng)您？（可多選）
A.個(gè)性化的歡迎信
B.貼心的小禮物
C.記住客人的喜好
D.員工的真誠(chéng)微笑
18. 如果酒店為您舉辦特別的慶?；顒?dòng)（如生日等）您會(huì)有什么樣的感受？
A.非常驚喜和感動(dòng)
B.比較開心
C.覺得一般
D.沒有特別的感受
七、綜合評(píng)價(jià)
19. 您對(duì)錦江酒店的整體滿意度如何？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.非常不滿意
E.不滿意
20. 如果有機(jī)會(huì)，您是否會(huì)再次選擇錦江酒店？
A.一定會(huì)
B.可能會(huì)
C.不確定
D.可能不會(huì)
E.一定不會(huì)
21. 您會(huì)向朋友或家人推薦錦江酒店嗎？
A.非常愿意
B.愿意
C.一般
D.不愿意
E.非常不愿意
22. 您認(rèn)為請(qǐng)將酒店最需要改進(jìn)的方面是？
非常感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫這份問卷。您的反饋對(duì)我們非常重要，將幫助我們不斷改進(jìn)，為您和所有賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。祝您生活愉快，期待再次在錦江飯店見到您!
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