服務(wù)手冊單選題（五）

201.評選精品服務(wù)加油站的評選要求是什么：
202.以下哪項是服務(wù)操作升級中的內(nèi)容：
203.服務(wù)操作升級中的“加一看二招呼三”是為了什么：
204.下列哪項不是服務(wù)特色升級的主要內(nèi)容：
205.精品服務(wù)站衛(wèi)生間區(qū)域每季度需要做的工作：
206.服務(wù)升級功能，加油站根據(jù)實際情況參考配備音響系統(tǒng)、防爆對講機、防爆語音采集器、防爆小蜜蜂、環(huán)氧樹脂地坪等至少幾項：
207.升級標準，作為精品服務(wù)站在服務(wù)標準.清潔標準、量化標準等基礎(chǔ)標準上力爭滿足升級要求，同時參照《手冊》管理部分第四章第一節(jié)服務(wù)項目中“升級增值服務(wù)”內(nèi)容至少增加的服務(wù)項目有幾個：
208.車輛進站時，員工要跑動起來，內(nèi)到達車前，給顧客留下深刻的印象，讓顧客從心里上感受到自己收到歡迎：
209.顧客在購買商品后，員工應主動幫客戶把商品拿到車上，迅速動起來，讓顧客感受到加油站的服務(wù)：
210.員工應先詢問顧客是否需要簡易擦車服務(wù)，如需要，可在顧客交款時擦拭，讓顧客體會到加油站的服務(wù)：
211.現(xiàn)場可配置便攜式垃圾車，員工應先詢問顧客是否需要代收垃圾服務(wù)，如顧客需要，可幫助顧客收走垃圾，讓顧客體會到加油站的()服務(wù)：
212.當現(xiàn)場車輛較多時，()應當及時參與到現(xiàn)場的引導中來，在進站口適當位置，根據(jù)現(xiàn)場情況，合理分配車輛，確保每個島位的運行效率，在引導時也要注意自身安全：
213.工號牌應佩戴在員工的哪個位置：
214. 工號牌的規(guī)格尺寸是什么：
215. 女員工在上崗時可以佩戴哪些飾物：
216. 男員工應保持什么樣的發(fā)型：
217. 在工作時，以下哪種行為是不允許的：
218. 高溫季節(jié)時，員工的工作帽佩戴情況如何：
219. 鞠躬時，員工的身體應向前傾斜多少度：
220. 與顧客握手時，員工應與顧客保持多少距離：
221. 女員工的長發(fā)應如何處理：
222. 等待顧客確認油品、品號、數(shù)量或金額過程中，正確的做法是：
223. 員工在引導車輛時，必須在多少時間內(nèi)到達車前：
224. 在招呼詢問時，應該使用的固定話術(shù)是：
225. 在加油過程中，員工應面向哪一方進行溝通：
226. 加油完畢時，員工應收槍后做的操作是：
227. 如果顧客要求員工代收款，員工應先做什么：
228. 在禮貌送行時，員工應向顧客說：
229. “加一看二招呼三”中的“加一”指的是什么：
230. 在現(xiàn)場加油服務(wù)過程中，員工應如何緩解顧客的等待焦慮情緒：
231. 女員工打扮時，可以化妝，但不能：
232. 上崗時，員工的工裝要求是：
233. 正確的握手姿勢是：
234. 在與顧客互動的過程中，正確的語言應該是：
235. 當有顧客詢問時，員工不能：
236. 面對顧客時，員工的神情應是：
237. 在高溫季節(jié)，員工是否需要佩戴工作帽的決定權(quán)在于：
238. 規(guī)范著裝的要求是：
239. 在與顧客交流時，員工應保持的距離是：
240. 員工引導車輛時，五指應：
241. 面對顧客時，員工的言行為：
242. 當顧客有兒童同行時，員工可以：
243. 陳列安全原則要求避免什么：
244. 根據(jù)顧客便利原則，陳列商品時應避免什么：
245. 堆頭陳列的最大高度不應超過多少：
246. 顯而易見原則要求價簽放置于哪里：
247. "二三指原則"的主要目的是：
248. 黃金位置陳列原則中，毛利率在20%以上的商品應放在貨架的哪一層：
249. 適當原則中，促銷商品最小陳列面寬度是多少：
250. 縱向陳列原則要求同一品牌不同規(guī)格的商品應如何陳列：
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