服務(wù)手冊單選題（六）
251. 為了保證商品新鮮，先進先出原則要求怎么做：
A. 新商品放在前面
B. 舊商品放在前面
C. 隨意擺放
D. 按銷量擺放
252. 飽滿陳列原則要求在商品數(shù)量不足時應(yīng)該如何陳列：
A. 移除空貨架
B. 放置促銷材料
C. 進行前進陳列
D. 與其他商品混合陳列
253. 根據(jù)安全原則，陳列設(shè)備和貨架應(yīng)如何：
A. 可以松動
B. 可以脫落
C. 穩(wěn)固無風(fēng)險
D. 可以移動
254. 對于玻璃、塑料、陶瓷等易碎商品，應(yīng)注意什么：
A. 陳列在高處
B. 陳列在低處
C. 隨意陳列
D. 陳列在最上層
255. 為了顧客方便拿取，堆頭最上層商品應(yīng)該如何陳列：
A. 不割箱陳列
B. 割箱陳列
C. 整箱陳列
D. 隨意陳列
256. 顯而易見原則要求所有商品的促銷面和中文標識應(yīng)面向哪里：
A. 面向上方
B. 面向通道
C. 面向內(nèi)側(cè)
D. 面向下方
257. 顯而易見原則中，較小的商品應(yīng)陳列在貨架的哪個位置：
A. 中上層
B. 底層
C. 頂層
D. 隨意放置
258. 飽滿陳列原則中，當(dāng)商品數(shù)量不足以滿架陳列時，應(yīng)如何處理：
A. 移除空貨架
B. 放置促銷材料
C. 進行前進陳列
D. 與其他商品混合陳列
259. 商品與層板之間應(yīng)保持多少空隙：
A.少于1個手指
B.2-3個手指
C.4-5個手指
D.多于5個手指
260. 黃金位置陳列原則中，低毛利率的商品應(yīng)放在哪一層：
A.第一層
B.第二層
C.第三層
D.第四層
261. 根據(jù)顯而易見原則，商品的標價應(yīng)如何放置：
A. 醒目，放置于商品左下角
B. 隱蔽，放置于商品右上角
C. 隨意，放置于商品下方
D. 任意，放置于商品上方
262. 便利店要求堆頭陳列一般不超過什么高度：
A. 1.0米
B. 1.2米
C. 1.5米
D. 2.0米
263. 陳列安全原則中，商品和促銷品陳列應(yīng)遵循什么原則：
A. 上重下輕
B. 上輕下重
C. 隨意放置
D. 任意放置
264. 顧客便利原則要求對易碎商品的陳列應(yīng)注意什么：
A. 避免過高陳列
B. 避免過低陳列
C. 任意陳列
D. 隨意擺放
265. 為確保商品不被遮擋，顯而易見原則中商品應(yīng)如何陳列：
A. 商品互相遮擋
B. 商品方向一致
C. 商品隨意擺放
D. 商品層疊放置
266. 根據(jù)飽滿陳列原則，貨架上的商品應(yīng)如何：
A. 數(shù)量充足
B. 適量
C. 避免滿架
D. 隨意擺放
267. 先進先出原則要求補貨時應(yīng)如何操作：
A. 新商品放在前面
B. 舊商品放在前面
C. 隨意擺放
D. 舊商品放在后面
268. 縱向陳列原則要求商品應(yīng)如何排列：
A. 水平排列
B. 垂直排列
C. 隨意排列
D. 按銷量排列
269. 整齊整潔原則要求商品應(yīng)保持什么狀態(tài)：
A. 整齊、干凈
B. 隨意擺放
C. 隨時更換
D. 僅在促銷時整理
270. 根據(jù)整齊整潔原則，貨架頂和底部應(yīng)如何保持：
A. 不需要清潔
B. 適當(dāng)清潔
C. 保持清潔和整齊
D. 隨時擺放商品
271. 黃金位置陳列原則中，重商品應(yīng)放在貨架的哪一層：
A. 第一層
B. 第二層
C. 第三層
D. 第四層及以上
272. 適當(dāng)原則中，最大陳列面不應(yīng)超過一節(jié)貨架長度的多少：
A. 四分之一
B. 三分之一
C. 二分之一
D. 四分之三
273.加油站服務(wù)顧客時的話術(shù)恰當(dāng)與否，直接關(guān)系著顧客正確什么的認知度：
A.商品價格
B.服務(wù)質(zhì)量
C.品牌形象
D.便利設(shè)施
274.哪一個不屬于服務(wù)話術(shù)的基本要求：
A.使用文明用語
B.聲音響亮，吐字清晰
C.使用方言與顧客交流
D.稱呼恰當(dāng)，問候親切
275.“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”體現(xiàn)了哪個方面的服務(wù)要求：
A.速度
B.質(zhì)量
C.標準化
D.創(chuàng)新
276.在服務(wù)過程中，應(yīng)該優(yōu)先使用哪種語言與顧客交流：
A.英語
B.普通話
C.當(dāng)?shù)胤窖?/label>
D.客戶自選語言
277.在顧客進站時，員工應(yīng)根據(jù)顧客提供的哪些信息選擇推介內(nèi)容：
A.品號和支付方式
B.支付方式和優(yōu)惠券
C.品號和電子發(fā)票需求
D.以上全部
278.在加油現(xiàn)場推介商品時，應(yīng)盡量避免與什么商品重復(fù)：
A.加油站外推介的商品
B.室內(nèi)推介的商品
C.在線推介的商品
D.加油站內(nèi)促銷商品
279.哪種顧客更適合推介CN98號超級汽油：
A.加油頻次低的顧客
B.使用昆侖e享卡的顧客
C.消費能力高、加油頻次高的顧客
D.使用現(xiàn)金支付的顧客
280.推介昆侖e享卡的最佳目標是：
A.使用95號汽油的顧客
B.使用會員卡支付的顧客
C.使用現(xiàn)金或第三方支付的非會員顧客
D.加油頻次低的顧客
281.推薦潤滑油時，員工應(yīng)向顧客強調(diào)什么好處：
A.降低發(fā)動機零件的磨損
B.節(jié)約燃油
C.提高車速
D.增強剎車性能
282.哪種情況下，員工應(yīng)推介“買一送一”的玻璃水：
A.天氣炎熱時
B.強降溫天氣
C.雨季到來時
D.春季花粉季節(jié)
283.推介自有商品時，員工應(yīng)如何吸引顧客的注意：
A.直接告知商品的特價
B.提供商品的歷史背景
C.強調(diào)品牌和質(zhì)量
D.比較商品的市場價格
284.哪種推薦技巧適用于給顧客介紹熱銷禮包：
A.認可+安撫
B.假設(shè)+建議
C.觀察+算賬
D.溝通+引導(dǎo)
285.在服務(wù)過程中，員工應(yīng)如何正確面對顧客的不滿情緒：
A.立即解釋并糾正顧客
B.未聽完顧客發(fā)泄后，再解釋
C.直接否認顧客的觀點
D.迅速轉(zhuǎn)移顧客注意力
286.哪種溝通策略最有助于提高顧客的滿意度：
A.提供商品詳細的技術(shù)參數(shù)
B.根據(jù)顧客的細節(jié)觀察提供建議
C.直接告知商品的折扣
D.采用復(fù)雜的術(shù)語解釋商品
287.哪種話術(shù)不適用于“推薦公式：觀察+算賬”：
A.提供當(dāng)前充值活動的詳細信息
B.強調(diào)商品的促銷價格
C.鼓勵顧客使用新的支付方式
D.引導(dǎo)顧客購買打折商品
288.向顧客推介商品時，員工應(yīng)避免什么：
A.與顧客的實際需求不符
B.提供多種選擇
C.強調(diào)商品的質(zhì)量
D.使用友好的語氣
289.當(dāng)顧客詢問時，哪種回應(yīng)是正確的：
A.“我怎么知道！”
B.“對不起，這事我不太清楚，要不，我給您問問”
C.“我剛才不是跟你說了一遍了嗎”
D.“你怎么這么啰唆！”
290.當(dāng)顧客求助時，哪種話術(shù)應(yīng)避免：
A.“您好，請問有什么可以幫您”
B.“不好意思，請稍等，很快為您處理?！?/label>
C.“有事待會再說！”
D.“讓我馬上找同事來幫您處理?！?/label>
291.當(dāng)顧客提意見時，哪種話術(shù)是合適的：
A.“這不關(guān)我事！”
B.“非常感謝您的寶貴意見，我記下了。”
C.“你愛告誰就告誰！”
D.“你說得輕巧！我能有什么辦法”
292.當(dāng)顧客表示肯定時，員工的正確回應(yīng)是：
A.“嗯！哦！”
B.“本來就是這樣?！?/label>
C.“這是我們應(yīng)該做的，不客氣！”
D.不吭聲
293.哪種不屬于員工在服務(wù)過程中應(yīng)避免的語句：
A.“你自己搞錯誤了，怪誰”
B.“沒辦法！”
C.“請問有什么可以幫您”
D.“不買拉倒！”
294.當(dāng)顧客詢問商品時，哪種話術(shù)是正確的：
A.“我怎么知道！”
B.“對不起，這事我不太清楚，要不，我給您問問”
C.“你怎么這么啰唆！”
D.“慢點說、你急什么！”
295.在顧客求助時，員工應(yīng)如何回應(yīng)顧客的請求：
A.“我沒空！”
B.“這是你的事，與我無關(guān)?！?/label>
C.“您好！請問有什么可以幫您”
D.“急什么！沒看我正忙著嗎”
296.當(dāng)接聽顧客電話時，哪種話術(shù)是合適的：
A.“喂！”
B.“站經(jīng)理不在！”
C.“您好，這里是XX加油站，請問有什么事可以幫助您”
D.“打錯誤了！”
297.哪種表達應(yīng)在顧客提出意見時可以使用：
A.“怎么又是你?。 ?/label>
B.“非常感謝您的寶貴意見，我記下了?！?/label>
C.“這不關(guān)我事！”
D.“你愛告誰就告誰！”
298.當(dāng)顧客排隊等待時，員工應(yīng)如何安撫顧客：
A.“請稍候，前面的顧客還在辦理業(yè)務(wù)，很快為您服務(wù)?！?/label>
B.“別亂動，行不行”
C.“你自己搞錯誤了，怪誰”
D.“慢點說，你急什么！”
299.哪種話術(shù)應(yīng)避免在顧客辦理業(yè)務(wù)時使用：
A.“對不起，請問您方便使用微信/支付寶支付嗎?”
B.“不買拉倒！”
C.“先生/女士，有沒有選到中意的商品呢”
D.“我們后期會有XX的促銷活動，歡迎您的選購?！?/label>
300.員工與顧客溝通時，應(yīng)避免使用哪種表達：
A.“您好，請問有什么可以幫您”
B.“讓我馬上找同事來幫您處理?！?/label>
C.“您說的正確！”
D.“你愛告誰就告誰！”
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