客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您對本物流園的一貫支持。為了更好地提升我們的服務(wù)，特邀請您抽出寶貴時(shí)間對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并歡迎您對本物流園的管理和服務(wù)提出寶貴建議和意見。您的寶貴反饋將幫助我們提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)！謝謝您的合作！


                                                                                                                   張家港綜合產(chǎn)業(yè)園

第一部分：基礎(chǔ)信息

請問您是否為本物流園區(qū)的項(xiàng)目商務(wù)負(fù)責(zé)人？
1.您覺得哪些渠道可以為您提供最及時(shí)有效的物流發(fā)展信息？
2.貴公司最近12個(gè)月內(nèi)是否有業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃?
如果有，計(jì)劃在哪個(gè)城市拓展相關(guān)業(yè)務(wù)？
如果有，倉儲(chǔ)的需求大約有多少平方米?
第二部分：服務(wù)評價(jià)
請問您是否與本園區(qū)的租賃人員有過對接？
1.對于租賃服務(wù)而言,您覺得本物流園在以下方面的表現(xiàn)如何?
  • 很滿意
  • 滿意
  • 有待改善
  • 不了解
園區(qū)介紹的專業(yè)度
銷售人員的響應(yīng)速度
銷售人員解決問題的能力
租賃工作的配合程度
2.對于客戶服務(wù)而言,您覺得本物流園在以下方面的表現(xiàn)如何?
  • 很滿意
  • 滿意
  • 有待改善
  • 不了解
物業(yè)人員的行為規(guī)范及儀容儀表
物業(yè)人員的專業(yè)度及溝通能力
針對客戶需求反饋及時(shí)性
物業(yè)人員緊急事件的處理
物業(yè)管理人員主動(dòng)性及責(zé)任心
對公共通知/通告的告知
園區(qū)公共區(qū)域安全指示到位
3.對于保安服務(wù)而言,您覺得本物流園在以下方面的表現(xiàn)如何?
  • 很滿意
  • 滿意
  • 有待改善
  • 不了解
安保人員工作態(tài)度與服務(wù)禮儀
外來人員及車輛管理
保安24小時(shí)巡邏（監(jiān)控）
勸阻違章違規(guī)行為及時(shí)和發(fā)出求助信息后的響應(yīng)
4.對于公共環(huán)境而言,您覺得本物流園在以下方面的表現(xiàn)如何?
  • 很滿意
  • 滿意
  • 有待改善
  • 不了解
園區(qū)道路/溝渠/綠地清潔
公共區(qū)域/樓梯/走道/玻璃窗清潔
公共洗手間清理及時(shí)，保持整潔
垃圾清運(yùn)及時(shí)，不滿溢
綠化整齊/整潔
5.對于維修服務(wù)而言,您覺得本物流園在以下方面的表現(xiàn)如何?
  • 很滿意
  • 滿意
  • 有待改善
  • 不了解
維修人員響應(yīng)及時(shí)性
維修人員的崗位規(guī)范（約時(shí)不誤/維修結(jié)束及時(shí)清理物料/服務(wù)態(tài)度）
維修質(zhì)量
6.對于園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施而言,您覺得本物流園在以下方面的表現(xiàn)如何?
  • 很滿意
  • 滿意
  • 有待改善
  • 不了解
供電/供水/照明設(shè)備的穩(wěn)定
電梯/提升門/卸貨平臺(tái)運(yùn)行
園區(qū)道路可滿足日常車輛/行人使用需求
給排水設(shè)施運(yùn)行
房屋結(jié)構(gòu)情況是否良好
7.對于園區(qū)車輛管理而言,您覺得本物流園在以下方面的表現(xiàn)如何?
  • 很滿意
  • 滿意
  • 有待改善
  • 不了解
停車場路線標(biāo)識(shí)及車道規(guī)劃清晰
停車場安全巡查工作
車輛停放引導(dǎo)有序，不亂占車位
道路通暢，貨物裝卸不影響車輛通行
第三部分：整體評價(jià)
1. 綜合考慮所有因素，您覺得本園區(qū)管理與服務(wù)的總體表現(xiàn)如何?
2.請問未來您繼續(xù)租用本物流園的可能性是?
3.您會(huì)把本物流園推薦給您的商業(yè)伙伴或朋友的可能性有多高？
4.從整體上看，您覺得本物流園在園區(qū)管理與服務(wù)方面有哪些還需要改進(jìn)或提升的?
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