2024年江蘇永鋼集團有限公司汽車用鋼顧客滿意度調(diào)查
尊敬的顧客：
您好！感謝您一直以來的支持與照顧，為向您提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，我公司特開展“顧客滿意度調(diào)查”的問卷活動，希望您在百忙之中抽出寶貴的時間給予我們客觀的評價。我們會認真對待您所填寫的每一項內(nèi)容和意見，及時改進我們的工作。同時我們也會嚴格遵守客戶信息隱私保護規(guī)定，感謝您的參與和配合！
1.您對我公司產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)、工藝性能的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
2.您對我公司產(chǎn)品外觀的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
3.您對我公司產(chǎn)品尺寸的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
4.您對我公司產(chǎn)品包裝、防護質(zhì)量的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
5.您對我公司產(chǎn)品標(biāo)識的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
6.您對我公司產(chǎn)品質(zhì)量證明書列印內(nèi)容的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
7.與其他公司相比，您認為我公司產(chǎn)品的性價比如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
8.您對我公司結(jié)算方式的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
9.您對我公司產(chǎn)品交付及時性的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
10.您對我公司產(chǎn)品交付準確性的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
11.在與我公司訂貨過程中，您對我公司人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
12.與其它公司相比，在與我公司訂貨過程中，您對我公司詢單反饋及時性的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
13.在與我公司溝通訂貨需求的過程中，您對我公司技術(shù)服務(wù)的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
14.您是否接受過我公司的“物流配送服務(wù)”?
A.是
B.否
您對我公司物流配送服務(wù)的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
您未接受我公司的“物流配送服務(wù)”的原因是?
A.自有合作的運輸公司
B.運費問題
C.擔(dān)心客戶群信息泄露
D.配送時間保障因素
E.物流開票稅率因素
15.您對我公司交付后，技術(shù)、商務(wù)等整體回訪服務(wù)的滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
16.近一年，貴公司是否與我公司發(fā)生過質(zhì)量異議?
A.是
B.否
您對我公司質(zhì)量異議問題的處理效率滿意度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
您對我公司質(zhì)量異議問題的處理結(jié)果滿意度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
我公司產(chǎn)品同樣的質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生的頻次如何?
A.很高
B.較高
C.一般
D.偶爾
E.沒有
17.您重復(fù)購買我公司產(chǎn)品的可能性多大?
A.一定會
B.很可能會
C.不一定
D.很可能不會
E.絕對不會
您選擇重復(fù)購買我公司產(chǎn)品的原因是
（多選）
A.價格合理
B.技術(shù)先進
C.品牌知名
D.交貨及時
E.合同履行程度好
F.質(zhì)量好
G.服務(wù)周到
H.唯一可選的產(chǎn)品
您不選擇重復(fù)購買我公司產(chǎn)品的原因是
（多選）
A.價格
B.技術(shù)
C.品牌
D.交貨及時性
E.合同履行程度
F.質(zhì)量
G.服務(wù)
H.品種不滿足
18.將我公司產(chǎn)品向其他客戶推薦的可能性有多大?
A.一定會
B.很可能會
C.不一定
D.很可能不會
E.絕對不會
您推薦我公司產(chǎn)品的原因是
（多選）
A.價格合理
B.技術(shù)先進
C.品牌知名
D.交貨及時
E.合同履行程度好
F.質(zhì)量好
G.服務(wù)周到
H.唯一可選的產(chǎn)品
您不選擇推薦我公司產(chǎn)品的原因是
（多選）
A.價格
B.技術(shù)
C.品牌
D.交貨及時性
E.合同履行程度
F.質(zhì)量
G.服務(wù)
H.品種不滿足
19.基于您的個人經(jīng)歷以及您所看過的資料和所說的傳聞，在下列公司中請按照
優(yōu)先偏好
的順序依次排出
三家
您最喜歡的公司。
A.江蘇永鋼集團有限公司
B.中天鋼鐵集團有限公司
C.南京鋼鐵股份有限公司
D.江蘇沙鋼集團有限公司
E.蕪湖新興鑄管有限責(zé)任公司
F.江陰興澄特種鋼鐵有限公司
G.青島鋼鐵控股集團有限責(zé)任公司
H.河南濟源鋼鐵集團有限公司
I.邢臺鋼鐵有限責(zé)任公司
J.湘潭鋼鐵集團有限公司
K.大冶特殊鋼有限公司
L.江蘇長強鋼鐵有限公司
M.常熟市龍騰特種鋼有限公司
N.西寧特殊鋼股份有限公司
O.馬鞍山鋼鐵股份有限公司
P.建龍北滿特殊鋼有限責(zé)任公司
Q.河鋼集團石鋼京誠公司
R.江蘇沙鋼集團淮鋼特鋼股份有限公司
S.河鋼集團石鋼公司(石家莊鋼鐵有限責(zé)任公司)
20.您選擇這家公司的理由是
（多選）
A.價格合理
B.技術(shù)領(lǐng)先
C.品牌知名
D.交貨及時
E.合同履行程度好
F.質(zhì)量好
G.服務(wù)周到
第一家
第二家
第三家
21.你選擇本公司產(chǎn)品的原因是
（多選）
A.價格合理
B.技術(shù)領(lǐng)先
C.品牌知名
D.交貨及時
E.合同履行程度好
F.質(zhì)量好
G.服務(wù)周到
H.朋友推薦
22.近一年來，您對本公司門戶網(wǎng)站、云商平臺的使用情況滿意程度如何?
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
您希望優(yōu)化或增加的功能是
（多選）
A.電子合同
B.產(chǎn)品介紹
C.操作易用性（如頁面簡潔、易操作）
D.述求和建議反饋
E.移動業(yè)務(wù)端（業(yè)務(wù)提醒、自助服務(wù)）
貴公司的名稱：
貴公司鋼材年采購量
A.5萬噸以下
B.5~10萬噸
C.10~30萬噸
D.30~60萬噸
E.60~100萬噸
F.100萬噸以上
我公司鋼材占貴公司所銷全部鋼材比例
A.20%以下
B.20%~40%
C.40%~60%
D.60%~80%
E.80%以上
您覺得今年以來我公司最讓你不滿意的事件是什么？您對我公司有何建議或忠告（100字以內(nèi)）：
貴公司所屬客戶類型
A.經(jīng)銷商
B.終端廠家
您覺得今年以來我公司讓您比較滿意的是什么？
您覺得今年以來我公司最讓你不滿意的事件是什么？您對我公司有何建議或忠告（100字以內(nèi)）：
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