2024年光明云里智能園客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

       您好！感謝貴方長期以來對我司的大力支持與信任。

       為更好了解您對我司各項物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，進一步改善提升，提高服務(wù)品質(zhì)。

       感謝您在百忙之中配合此次調(diào)查回訪，對您所提供的相關(guān)信息，我們會嚴格保密，感謝您的支持與合作！

單元號：
公司名稱：
您的姓名：
聯(lián)系電話：
一、基礎(chǔ)信息
1、貴公司目前在租賃單元內(nèi)辦公的員工數(shù)量
2、您目前辦公室空間是否夠用，是否有需要增租【單選】

二、您對于物業(yè)服務(wù)在以下方面的滿意程度如何？請您在合適項打“√”【5分制表示：5表示非常滿意，4表示比較滿意，3代表一般，2表示不太滿意，1表示非常不滿意】

第一部分 整體評價
A1、綜合考慮我司一直以來提供的各項服務(wù)（含安全秩序管理、綠化清潔、客戶服務(wù)、公共設(shè)施維護與保養(yǎng)等服務(wù)），請問您的總體滿意程度如何?
第二部分 分項指標評價
B、安全感體驗：

B1、外來人員進入辦公區(qū)域，是否得到有效控制管理?

B2、車輛進出與停放，是否方便、高效?
B3、消防相關(guān)知識宣傳和室內(nèi)安全生產(chǎn)檢查工作，是否滿意?
B0、總體而言，您對本項目的安全秩序管理滿意程度如何?
C、清潔綠化消殺服務(wù)體驗:
C1、公共區(qū)域環(huán)境是否整潔、干凈?
C2、洗手間干凈、整潔，耗材及時補充，是否滿意?
C3、生活垃圾清理及時，無異味，是否滿意?
C4、公共區(qū)域蚊蠅、蟑螂、老鼠殺滅工作效果是否良好?
C5、項目綠化養(yǎng)護是否滿意?
C0、總體而言，您對本項目的環(huán)境管理工作滿意程度如何?
D、設(shè)施服務(wù)體驗:
D1、公區(qū)空調(diào)供應(yīng)溫度舒適、故障處理及時，是否滿意?
D2、設(shè)備設(shè)施（如電梯、空調(diào)）維護/維修，是否滿意?
D3、公區(qū)照明控制時間、明亮度舒適，是否滿意?
D4、日常維修及時，是否滿意?
D0、總體而言，您對本項目的公共設(shè)施養(yǎng)護/維修滿意程度如何?
E、社區(qū)文化體驗
F、客戶投訴程度
F1、請問您近一年以來，是否有對該項目各方面物業(yè)服務(wù)投訴過?【單選】
F2、您投訴的是哪方面問題？
以下是對客戶投訴服務(wù)的滿意度情況，請打分:
F2-1.投訴渠道暢通性
F2-2.投訴處理及時性
F2-3.投訴處理結(jié)果
F0、總體而言，您對本項目的客戶投訴服務(wù)滿意程度如何?
G、物業(yè)服務(wù)體驗:
G1、遇緊急突發(fā)情況響及時，積極配合。
G2、日常服務(wù)中，物業(yè)人員服務(wù)積極主動、態(tài)度良好、響應(yīng)及時
G3、物業(yè)服務(wù)人員的清潔、維護作業(yè)時間安排合理，您很少被打擾到
G4、遇到特殊天氣情況（如臺風(fēng)、暴雨），您是否會得到及時的溫馨提示?
G0、總體而言，您對本項目的物業(yè)服務(wù)體驗滿意程度如何?

H、您對以下崗位物業(yè)服務(wù)人員的滿意程度如何：

H1、前臺服務(wù)人員
H2、清潔服務(wù)人員
H3、秩序維護服務(wù)人員
H4、工程維修服務(wù)人員
H5、物業(yè)服務(wù)管理人員
H0、總體而言，您對本項目物業(yè)公司的人員服務(wù)滿意程度如何?
I1、您還期望本項目物業(yè)能提供哪些便民/個性化服務(wù)?【可多選】

J1、您認為物業(yè)服務(wù)讓您感覺滿意和舒適的有哪些方面？

J2、最后，您對我司管理還有哪些方面意見和建議呢？

本次評價到此結(jié)束，衷心感謝您的積極配合與支持！如您有任何其他意見、建議或個性化需求，歡迎隨時聯(lián)系我們。

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