關(guān)于客服人員李冬玉的360評(píng)估

為了更好的了解客服部員工的工作表現(xiàn)及工作狀態(tài)，特對(duì)客服部所有人員進(jìn)行360評(píng)估，此次評(píng)估需根據(jù)員工的真實(shí)表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。此次評(píng)估為匿名評(píng)估，請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)，謝謝配合。

1.（全局意識(shí)）該員工是否能系統(tǒng)地思考和處理問(wèn)題，以集體利益為重，不計(jì)個(gè)人得失

表現(xiàn)優(yōu)秀表現(xiàn)較好表現(xiàn)一般表現(xiàn)較差表現(xiàn)非常差

2.（協(xié)作意識(shí)）該員工是否和他人通力合作，充分理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，樂(lè)意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作貢獻(xiàn)

表現(xiàn)優(yōu)秀表現(xiàn)較好表現(xiàn)一般表現(xiàn)較差表現(xiàn)非常差

3.（服務(wù)意識(shí)）該員工在工作中是否徹底貫徹服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)、為崗位、為他人的工作服務(wù)

服務(wù)意識(shí)非常好，積極主動(dòng)有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，大多數(shù)情況能主動(dòng)服務(wù)服務(wù)意識(shí)一般，難度不大的情況下可以提供服務(wù)服務(wù)意識(shí)較差，不主動(dòng)服務(wù)服務(wù)意識(shí)非常差，完全根據(jù)個(gè)人情緒決定

4.（基本業(yè)務(wù)能力）該員工是否積極進(jìn)取，不斷自我提升，是否具備高質(zhì)完成本職工作的能力，對(duì)各項(xiàng)工作得心應(yīng)手

業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀，具備高質(zhì)完成工作的能力業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，對(duì)本職工作的各項(xiàng)工作能按時(shí)按質(zhì)完成業(yè)務(wù)能力一般，基本能夠完成份內(nèi)的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)能力較差，技能、技巧上仍有所不足，還需一定的指導(dǎo)和培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力非常差，基本技能、技巧未達(dá)到要求，不主動(dòng)提升，經(jīng)指導(dǎo)亦不能改善

5.（計(jì)劃能力）該員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并把握問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)和關(guān)鍵，能有效地制定細(xì)致的計(jì)劃

能及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并把握問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)和關(guān)鍵，制訂細(xì)致的計(jì)劃方案能正確的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并較周密的思考問(wèn)題，制訂出較為有效的計(jì)劃方案能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考欠周密，對(duì)于難度較大的問(wèn)題把握不大能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但把握不住問(wèn)題的關(guān)鍵，制訂的計(jì)劃思路重點(diǎn)模糊不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上制訂計(jì)劃方案

6.（創(chuàng)新能力）該員工是否能不斷改進(jìn)工作，推動(dòng)工作創(chuàng)新，對(duì)工作能提出建設(shè)性意見(jiàn)

創(chuàng)新能力優(yōu)秀，能有效推動(dòng)創(chuàng)新工作富有創(chuàng)新意識(shí)，能夠提出創(chuàng)新性建議有創(chuàng)新意識(shí)，能對(duì)自己的工作不斷改進(jìn)少有創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新性思維極少創(chuàng)新，完全按章辦事，不能打破現(xiàn)有的思路和陳規(guī)

7.（原則性）該員工是否能堅(jiān)持原則，依制度辦事，能夠同違規(guī)行為作斗爭(zhēng)

堅(jiān)持原則，堅(jiān)持立場(chǎng)，敢于碰硬;原則性較強(qiáng)，能進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng);大多數(shù)情況下能堅(jiān)持原則;原則性較差，礙于人情關(guān)系，默許或縱容違規(guī)行為;原則性極差，不能堅(jiān)持原則，甚至自身出現(xiàn)違規(guī)行為;

8.（責(zé)任心）該員工遇到問(wèn)題是否能主動(dòng)解決，是否主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，放心交辦工作

勇于承擔(dān)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)盡全力能順利完成交辦任務(wù)，可以放心交辦工作責(zé)任心一般，能如期完成工作責(zé)任心不強(qiáng)，需要他人督促方能完成毫無(wú)責(zé)任心，工作拖拖拉拉，督促也無(wú)法完成

9.（品德誠(chéng)信）該員工品行品德是否符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)

品行廉潔，言行誠(chéng)信品行較好，大多數(shù)情況下能誠(chéng)懇待人無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，能夠按公司要求處事偶爾有違規(guī)行為，但影響不大，很難得到他人信任品行不佳，虛與委蛇，城府較深，令人無(wú)法信任

10.（社會(huì)適應(yīng)）當(dāng)工作對(duì)個(gè)人提出新要求時(shí)，能積極適應(yīng)要求，改變自己

適應(yīng)能力非常強(qiáng)適應(yīng)能力較好適應(yīng)能力一般適應(yīng)能力較差適應(yīng)能力非常差

11.（積極主動(dòng)）能主動(dòng)承擔(dān)額外工作量，工作中遇到問(wèn)題能積極尋找解決方案，不消極放棄，即使沒(méi)人監(jiān)督，也能認(rèn)真投入工作

主動(dòng)性非常強(qiáng)，能帶動(dòng)他人一起解決和推進(jìn)問(wèn)題主動(dòng)性很強(qiáng)，積極承擔(dān)工作主動(dòng)性一般，對(duì)待額外工作能夠接受主動(dòng)性較差，經(jīng)督促和提醒能勉強(qiáng)完成主動(dòng)性非常差，在督促和提醒下也不能按時(shí)完成

12.（專業(yè)技能和知識(shí)更新）通過(guò)日常談吐會(huì)發(fā)現(xiàn)該員工經(jīng)常關(guān)注新知識(shí)，嫻熟運(yùn)用工作技能有效完成工作，能持續(xù)學(xué)習(xí)，獲取前沿知識(shí)，具備勝任目前工作的素質(zhì)和能力

表現(xiàn)優(yōu)秀表現(xiàn)較好表現(xiàn)一般表現(xiàn)較差表現(xiàn)非常差

13.（人際協(xié)調(diào)）在不同場(chǎng)景面對(duì)不同對(duì)象時(shí)，能調(diào)整交流方式，能夠與不同風(fēng)格的同事很好相處，能夠處理人際矛盾和棘手的工作

人際協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀人際協(xié)調(diào)能力較好人際協(xié)調(diào)能力一般人際協(xié)調(diào)能力較差人際協(xié)調(diào)能力非常差

13.（遵規(guī)守紀(jì)）該員工能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，能在任何情況下嚴(yán)格要求自己，在有無(wú)監(jiān)督下都遵守各項(xiàng)行為規(guī)范

表現(xiàn)優(yōu)秀表現(xiàn)較好表現(xiàn)一般表現(xiàn)較差表現(xiàn)非常差

14.（執(zhí)行力）在接到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)后，能快速響應(yīng)，有條不紊地開(kāi)展工作，及時(shí)反饋工作進(jìn)度，并在領(lǐng)導(dǎo)建議后及時(shí)調(diào)整方向。

表現(xiàn)優(yōu)秀表現(xiàn)較好表現(xiàn)一般表現(xiàn)較差表現(xiàn)非常差

15、您認(rèn)為該同事在工作崗位上體現(xiàn)的明顯的優(yōu)勢(shì)是什么?

16、您認(rèn)為該同事需要對(duì)哪些方面進(jìn)行提升?

17、您對(duì)該同事有沒(méi)有投訴事件?（簡(jiǎn)單描述）

18、您對(duì)該同事有沒(méi)有需要提出表?yè)P(yáng)的事件?（簡(jiǎn)單描述）

您與被評(píng)估人的工作關(guān)系?

（1）您是被評(píng)估人的上級(jí)（2）您是被評(píng)估人的下級(jí)（3）您是被評(píng)估人的同級(jí)，有橫向工作交集（4）被評(píng)估人本人（5）普通同事

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