江蘇紫京公司南京紫京飯店服務滿意度調(diào)查問卷（四季度）

1. 您是以下哪種貴賓？

網(wǎng)絡訂房貴賓會議訂房貴賓

2. 您此次前來參加的是哪一場培訓？

3. 您是否使用過會議室?若是，您對會議室環(huán)境和服務是否滿意?

沒使用過滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

4. 您對飯店服務人員的服務滿意嗎?（比如:微笑服務、儀容儀表、禮貌禮儀等）

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

5. 您對總臺辦理入住是否滿意?

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

6. 客房是否清潔到位?（床上、地面、墻面、衛(wèi)生間等）

滿意，客房非常干凈整潔，各處干凈無污染，入住體驗好基本滿意，客房干凈整潔，入住體驗較好，無灰塵、垃圾殘留等一般，客房較為干凈，不影響入住，有灰塵，無垃圾不太滿意，客房不干凈，影響入住，有灰塵，無垃圾不滿意，客房很臟，影響入住，有垃圾殘留

7. 客房服務是否及時?（清潔、維修、客訴等）

滿意，30分鐘內(nèi)響應基本滿意，30—60分鐘響應一般，60—120分鐘響應不太滿意，120分鐘以上不滿意，無響應

8. 您對我們的菜品質(zhì)量、口味以及營養(yǎng)搭配滿意么?

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

9. 您對用餐服務滿意么?

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

10. 您對我們提供的環(huán)境以及公共區(qū)域衛(wèi)生狀況滿意么?

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

11. 請您對此次入住提供的整體服務滿意度測評打分？

100分—90分89分—80分79分—70分69分—60分59分以下

12. 請您對我們整體服務提出意見或建議:

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