2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)考試

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心理念是什么？

以患者為中心以醫(yī)生為中心以醫(yī)院為中心以管理為中心

2、在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員應(yīng)具備哪種能力？

溝通能力編程能力財(cái)務(wù)能力市場(chǎng)營(yíng)銷能力

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要目標(biāo)是？

提高患者滿意度降低醫(yī)療成本增加醫(yī)院收入減少護(hù)理人員工作量

4、下列哪項(xiàng)不是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？

護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)患者的康復(fù)速度醫(yī)院的建筑面積患者的滿意度

5、在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員應(yīng)如何處理患者的投訴？

及時(shí)回應(yīng)忽視推給他人延遲處理

6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)態(tài)度是？

冷漠友好敷衍強(qiáng)硬

7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，患者教育的主要內(nèi)容包括哪些？

疾病知識(shí)營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)心理支持以上都是

8、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)如何促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系？

通過(guò)溝通與理解通過(guò)強(qiáng)制措施通過(guò)忽視患者通過(guò)單向指令

9、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施需要哪些支持？

政策支持資金支持培訓(xùn)支持以上都是

10、在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)依賴于什么？

數(shù)據(jù)分析隨機(jī)抽查患者反饋以上都是

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