管理崗上級評價問卷

請本著客觀原則選擇最符合被評人的項目。此項請于當(dāng)月底完成，最遲次月2號。

店長/門店負(fù)責(zé)人考評：門店所有管理

部門負(fù)責(zé)人考評：部門內(nèi)所有管理人員

1.您所在的門店是？

天府三街店府城大道店東郊記憶店高新遠(yuǎn)大店

2.您的姓名

評價的管理人員姓名

1、客訴和出品

客訴管理（對應(yīng)崗位：接服保傳）:本月被評價人妥善處理顧客投訴的綜合評價。

出品管理（對應(yīng)崗位：吧切廚洗）:本月被評價人能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)出品，食安食衛(wèi)的按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的評價。

客訴：能妥善處理顧客投訴，提供超預(yù)期服務(wù);及時采取有效措施避免客訴問題再次出現(xiàn)。出品：嚴(yán)格按照QSC標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，出品順暢，無嚴(yán)重超時問題，出品標(biāo)準(zhǔn)偶有偏差，無食安問題，對客訴能及時采取措施避免同樣問題再次出現(xiàn)。客訴：較好地處理顧客投訴，令顧客滿意，及時采取措施避免客訴問題再三出現(xiàn) 。出品：按照QSC標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，出品基本順暢，無大面積超時和中重大標(biāo)準(zhǔn)問題，無重大食安問題，能較好改善問題，減少客訴問題出現(xiàn)。客訴：基本能處理好顧客投訴、解決顧客問題;及時采取措施但仍不能避免客訴問題。出品：基本按照QSC標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，本月出品基本順暢，少量不合格出品。客訴：客訴處理技巧有待提升，基本能解決顧客問題，但是顧客仍有不滿。出品：本月出品下滑或管理者自身缺乏產(chǎn)品知識;產(chǎn)品不合格出品或食安食品衛(wèi)生問題增加。客訴：客訴處理無標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范:無法解決顧客問題或管理缺位，，造成客訴多次出現(xiàn)。出品：出現(xiàn)嚴(yán)重問題，發(fā)生食品安全衛(wèi)生問題。

2、制度理解和踐行:

本月被評價人能正確理解和傳達(dá)公司各項制度和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確分解行動計劃、及時準(zhǔn)確地向下屬傳達(dá)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、目的和目標(biāo)，并以身作則、帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成。

能正確理解和傳達(dá)制度/標(biāo)準(zhǔn)，并能采取有效措施帶領(lǐng)團(tuán)隊完成各項制度要求及目標(biāo);行為言行完全踐行標(biāo)準(zhǔn)。能正確傳達(dá)制度/標(biāo)準(zhǔn)，盡力采取各種措施帶領(lǐng)才隊基本達(dá)到制度標(biāo)準(zhǔn)的要求及目標(biāo):言行做到基本能踐行標(biāo)準(zhǔn)。基本正確理解和傳達(dá)制度/標(biāo)準(zhǔn)，雖盡力但無法采取有效措施帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo);言行舉止和執(zhí)行有待提升。對制度標(biāo)準(zhǔn)的理解有偏差，或雖有傳達(dá)，但無系統(tǒng)行動安排及執(zhí)行迫蹤，自身踐行標(biāo)準(zhǔn)有待提升。均有待改善

3、執(zhí)行力、配合度:

本月評價人能做到服從管理，配合同事，保持高效的執(zhí)行力。

所有任務(wù)都具備高服從性(或建議調(diào)整后執(zhí)行)、高配合度、高執(zhí)行力能大部分時候具備較高服從性、配合度和執(zhí)行力執(zhí)行力尚可，但配合度和服從性有待改善執(zhí)行力有問題或配合度、服從性較差均有待改善

4、QSC管理:

本月被評價人對區(qū)域內(nèi)QSC盡職盡責(zé)管理，能盡力做到高標(biāo)準(zhǔn)，有問題及時輔導(dǎo)團(tuán)隊改進(jìn)，合力協(xié)力保證現(xiàn)場運(yùn)營。

QSC管理盡職盡責(zé)，主動發(fā)現(xiàn)問題并不斷提升區(qū)域QSC水平，持續(xù)高分?jǐn)?shù)或改善明顯。QSC管理負(fù)責(zé)，立刻整改;區(qū)域QSC水平持平于合格狀態(tài)或就上月不合格狀態(tài)有努力改善QSC管理比較負(fù)責(zé)，有問題能做到按上級要求立刻整改;基本能維持區(qū)域QSC水平區(qū)域QSC水平難以維持、略有下滑QSC水平嚴(yán)重下降

5、值班管理:本月被評價人值班按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，值班期間營運(yùn)順暢，例會組織表達(dá)能力強(qiáng)，能順利解決突發(fā)狀況和客訴。

本月值班完全按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，值班期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，能做好預(yù)防措施，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，無嚴(yán)重問題出現(xiàn)。本月值班按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，值班期間基本認(rèn)真盡責(zé)，能及時發(fā)現(xiàn)問題并有效解決。值班基本按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，基本能主動發(fā)現(xiàn)問題并處理，但解決能力不太理想，或者例會主持能力待提升。值班期間隨意、不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或個性化值班，遇到問題被動解決。值班中出現(xiàn)脫崗、不關(guān)注值班情況或出現(xiàn)嚴(yán)重值班事故。

6、團(tuán)隊激勵和人際處理:

本月被評價人能和各級把持較好的人際關(guān)系，處事公正客觀，帶動團(tuán)隊和諧和積極向上的氛圍。

善于激勵伙伴，公正客觀能和各級保持良好的職業(yè)關(guān)系，能長期維護(hù)好團(tuán)隊精神面貌及工作氛圍大部分時候能帶動團(tuán)隊，問題處理客觀公正:能與各級保持良好的人際關(guān)系人際關(guān)系尚可，對待下屬基本公平，但不善于鼓勵和帶動團(tuán)隊鼓勵、人際關(guān)系、公正客觀有一項不足，兩項尚可兩項及以上有待改善

7、員工晉級和技能輔導(dǎo):

本月被評價人能熟悉本區(qū)域崗位晉級標(biāo)準(zhǔn)，員工技能進(jìn)展，及時為員工安排晉級考核，;對于員工的弱項能及時輔導(dǎo)。

關(guān)注員工職級和技能，主動安排員工晉級報課/積分/輪崗和考核等，區(qū)域管理人員充分了解未來晉升晉級計劃和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注員工職級與技能，能根據(jù)本月考培計劃及時安排晉級考試，大部分伙伴知曉未來晉級計劃知曉大部分員工職級及技能情況，能在上級督促下為員工安排報課/輪崗/積分/考試能在上級督促下安排晉級課程、積分和技能考核，但不清楚大部分伙伴進(jìn)度或自身對晉級標(biāo)準(zhǔn)不熟悉均有待改善

8、個人診斷/對崗位員工技能提升輔導(dǎo)：

本月員工個人考核表嚴(yán)格打分和審核，兼顧整體公平合理，對員工扣分點溝通和關(guān)注，及時指導(dǎo)員工不合格項目。

嚴(yán)格執(zhí)行并檢查(經(jīng)理級以上檢查)個人診斷表打分，及時溝通等級和扣分點:所有員工清楚自己加扣分情況及改善點，且兼顧團(tuán)隊公平。基本按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行個人考核表打分，及時溝通幫助員工改善問題;偶有員工不清楚自己等級及改善點:大部分伙伴都能得到有效指導(dǎo)。基本按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行個人考核表打分，但在公平合理上有誤差;較多員工不清楚自己等級及改善點;或有指導(dǎo)但效果不佳。個人考核表打分出現(xiàn)多處失誤;或很少加扣分或很少溝通均有待改善

9.下級溝通和關(guān)懷:

本月被評價人經(jīng)常和下級保持有效溝通，禮貌用于職業(yè)化程度高，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心下屬和為下屬解決問題，能讓下屬理解到溝通的目的，促成溝通效果的達(dá)成，。

發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心下屬，力所能及的幫助其解決問題，和下屬采用合適的溝通方式，達(dá)到溝通目的，高職業(yè)化程度。能幫助部分下屬解決工作難題，和下屬保持良好的溝通，關(guān)心團(tuán)隊成員，職業(yè)化程度較高。溝通能力尚可，但缺乏主動關(guān)懷、溝通能力不足或職業(yè)化程度欠缺有其一欠缺。溝通目標(biāo)難以達(dá)成，或者不被團(tuán)隊大部分伙伴認(rèn)可。均有待改善

10、個人狀態(tài):

本月被評人儀容儀表規(guī)范，著重得體大方；工作面貌佳（積極、微笑、禮貌、熱情、樂觀、友善）；和其他管理人員彼此鼓勵，正向影響。

儀表儀表佳，精神面貌佳，正向影響他人。儀容儀表佳，工作面貌六項大部分都能做到，大部分時候能正面影響他人。儀容儀表和精神面貌尚可，積極、樂觀、微笑或熱情程度部分不足。工作中比較友善和禮貌，但是工作中熱情和積極難以長久維持，或儀容儀表有不足。均有待改善

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