京東物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

您好！我是重慶第二師范學(xué)院物流管理課題組的研究員，本次問(wèn)卷旨在調(diào)查京東物流服務(wù)質(zhì)量，感謝您抽出3分鐘時(shí)間幫我們完成問(wèn)卷，您的回答對(duì)我們的研究有非常大的價(jià)值，并且承諾您的所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于研究分析，再次感謝您的支持。
1. 您的性別
2. 年齡
3. 您使用京東物流的頻次
4. 您主要使用京東物流的業(yè)務(wù)類(lèi)型
5. 您對(duì)京東物流的有形性感知
  • 非常認(rèn)同
  • 認(rèn)同
  • 一般
  • 不認(rèn)同
  • 非常不認(rèn)同
1、貨物送達(dá)后包裝完好無(wú)損
2、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋非常全面
4、京東提供了多樣化的配送選項(xiàng)
5、站點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備便捷
6、京東物流配送人員著裝正式
6. 您對(duì)京東物流的可靠性感知
  • 非常認(rèn)同
  • 認(rèn)同
  • 一般
  • 不認(rèn)同
  • 非常不認(rèn)同
1、京東物流的配送時(shí)間符合預(yù)期
2、使用京東物流時(shí)，未曾遇到過(guò)貨物損壞的情況
3、京東物流的配送人員專(zhuān)業(yè)程度
4、在京東購(gòu)物時(shí)物流信息的實(shí)時(shí)更新
5、在使用京東物流寄件時(shí)，取貨員取貨及時(shí)
6、京東物流收件錯(cuò)件少
7、京東物流丟件漏件少
7. 您對(duì)京東物流的響應(yīng)性感知
  • 非常認(rèn)同
  • 認(rèn)同
  • 一般
  • 不認(rèn)同
  • 非常不認(rèn)同
1、擁有客服服務(wù)系統(tǒng)
2、能夠快速回復(fù)客戶(hù)信息
3、能夠快速處理需發(fā)貨訂單
4、能夠迅速解決物流問(wèn)題
5、能夠快速處理突發(fā)情況
6、能夠?qū)⑽锪餍畔⒆儎?dòng)快速反應(yīng)給客戶(hù)
7、能夠依據(jù)客戶(hù)臨時(shí)要求快速匹配靈活調(diào)整物流服務(wù)
8. 您對(duì)對(duì)京東物流的保證性感知
  • 非常認(rèn)同
  • 認(rèn)同
  • 一般
  • 不認(rèn)同
  • 非常不認(rèn)同
1、京東物流業(yè)務(wù)人員具有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
2、 京東物流的物流服務(wù)信息提供速度非?？?/div>
3.、在使用京東物流服務(wù)的過(guò)程中，未曾遇到過(guò)溝通不暢的情況
4、 京東物流的服務(wù)質(zhì)量在同行業(yè)中處于高水平
5、京東提供的服務(wù)價(jià)格與服務(wù)價(jià)值十分相符
9. 客戶(hù)對(duì)京東物流的移情性感知
  • 非常認(rèn)同
  • 比較認(rèn)同
  • 一般
  • 不認(rèn)同
  • 非常不認(rèn)同
1、業(yè)務(wù)辦理操作簡(jiǎn)單易懂
2、在遇到配送延誤或取消等情況，主動(dòng)提供了合理的解釋、道歉以及補(bǔ)償措施
3、在信息傳遞（預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等）方面及時(shí)且能滿(mǎn)足您的期待
4、配送人員在交付包裹過(guò)程中會(huì)尊重您隱私
5、能夠滿(mǎn)足特殊配送要求（如指定時(shí)間送達(dá)、隱蔽包裝
6、配送過(guò)程中考慮到了商品的特殊性（易碎品、冷藏品等），并采取了相應(yīng)的保護(hù)措施
10. 總體來(lái)說(shuō)，您認(rèn)為京東物流服務(wù)質(zhì)量
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