第八章 服務(wù)、禮儀基本知識(shí)2

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1.【單選題】（ ）的語(yǔ)言會(huì)使人產(chǎn)生信服感，在向旅客解釋法律規(guī)定時(shí)，要表現(xiàn)出嚴(yán)肅、不容違反的一面，樹立嚴(yán)格檢查的安檢形象。
2.【單選題】民航安檢員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守，下列規(guī)定，（ ），規(guī)范細(xì)致解答旅客提出的問題，不得借故刁難旅客。 

3.在（），男子多著白色長(zhǎng)袖緊口短褂，下穿條格紗龍；

A尼泊爾    B斯里蘭卡    C緬甸    D泰國(guó)


4.【單選題】非病理性心理異常也稱心理失衡，是輕微的心理異常，是正常心理活動(dòng)中的（ ）異常狀態(tài)。

5.（）是安檢工作的主要對(duì)象

6.【單選題】（ ）是基督教教徒的信仰標(biāo)志 。

7.溝通是不同的（）主體，通過(guò)各種載體實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，形成行為主體的感知，以達(dá)到特點(diǎn)目標(biāo)的行為過(guò)程。


8.【單選題】病理性心理異常，也稱為心理缺陷，是心理狀態(tài)的病理性變化，屬于（ ）的范疇。

9.外交通常是指一個(gè)國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)其對(duì)外政策，由國(guó)家元首、政府首腦、外交部長(zhǎng)和外交機(jī)關(guān)代表國(guó)家進(jìn)行的對(duì)外交往活動(dòng)屬于國(guó)家以（）對(duì)外行使主權(quán)的活動(dòng)。

10.【單選題】回族使用（ ）作為宗教語(yǔ)言。
11.【單選題】心理現(xiàn)象是人的內(nèi)心世界的精神生活，因其不 具有（ ），他人無(wú)法直接進(jìn)行觀察，所以需要通過(guò)對(duì)表現(xiàn) 出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和分析，來(lái)客觀地研究人的心理。
12.【單選題】（ ）具有明顯的持久性和特異性，與一定的 情景無(wú)必然聯(lián)系。
13.不利用工作之便向外國(guó)旅客索要、價(jià)購(gòu)、托購(gòu)、套購(gòu)任何物品或變相收受禮品。不背著組織同任何國(guó)家駐外機(jī)構(gòu)或個(gè)人發(fā)生任何關(guān)系。屬于（）


14.【單選題】病理性心理異常也稱為（ ）。
15.安檢人員應(yīng)以自信規(guī)范的檢查方式使旅客安心，以溫和自然的態(tài)度表情緩解安檢現(xiàn)場(chǎng)緊張的工作氛圍。屬于安檢溝通的技巧什么技巧定義（）。
16.【單選題】民航安檢工作現(xiàn)場(chǎng)管理人員宜與執(zhí)勤民航安檢 員（ ）著裝 。
17.藏族普遍信仰（）。
18.【單選題】非病理性心理異常，也稱心理失衡，是（ ） 的心理異常，是正常心理活動(dòng)中的局部異常狀態(tài)。
19.心理異?？煞譃榉遣±硇孕睦懋惓＃匆话阈?/span>理問題）和病理性心理異常（即心理障礙）（）類。
20.【單選題】（ ），通常是指地方外辦等專職外事部門;
多選題
21.民航安檢員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守，下列規(guī)定， 執(zhí)勤前（ ） (1.0 分)。
22.涉外紀(jì)律要求:嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告制度。請(qǐng)示 報(bào)告的問題要及時(shí)、準(zhǔn)確。勿超越職權(quán)范圍，不隨意代表國(guó) 家或本單位對(duì)外（ ）等。
23.儀容儀表規(guī)范，女性民航安檢員上崗執(zhí)勤儀容 儀貌應(yīng)當(dāng)執(zhí)行以下規(guī)定:（ ）。
24.民航安檢員穿著民航安檢制式服裝應(yīng)當(dāng)遵守下 列規(guī)定:穿著的安檢制式服裝應(yīng)當(dāng)（ ）。
25.外交通常是指一個(gè)國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)其對(duì)外政策， 通過(guò)（ ）處理其國(guó)際關(guān)系的活動(dòng)。
26.民航安檢員應(yīng)當(dāng)愛護(hù)和妥善保管民航安檢制式 服裝以及民航安檢標(biāo)志標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁將民航安檢制式服裝和標(biāo) 志標(biāo)識(shí)變賣、擅自贈(zèng)送或借給他人。民航安檢員（ ）時(shí)， 民航安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)收回民航安檢制式服裝及標(biāo)志標(biāo)識(shí)。
27.我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，共有56個(gè)民族，各民 族在禮貌、禮儀、飲食、禁忌等方面有不同的風(fēng)俗習(xí)慣和文 化特點(diǎn)，安檢人員在工作時(shí)，應(yīng)尊重少數(shù)民族的（ ）。
28.航空犯罪的行為人在情緒反應(yīng)性方面往往具有 程度不同的（ ）的表征。
29.溝通的原則包括（ ）。
30.“民航旅客異常行為”，是指與常規(guī)民航旅客行 為規(guī)律有差異人員的（ ）方式特點(diǎn)，是建立在對(duì)已知犯罪 行為人或擾亂性旅客的典型特征和行為方式分析的基礎(chǔ)上， 能夠用以判斷旅客對(duì)航空運(yùn)輸安全和秩序可能造成危害或者 潛在危害的征兆或跡象。。
31.在外國(guó)風(fēng)土人情中，伊斯蘭教國(guó)家的禮節(jié) （ ）。
32.安檢人員必須具備的心理品質(zhì)（ ）。
33.非病理性心理異常，特點(diǎn)如:（ ）等。 
34.航空犯罪主體的動(dòng)機(jī)心理特點(diǎn)（ ）。
35.信仰佛教的國(guó)家主要分布在亞洲地區(qū)，如 （ ）等。
36.人有許多心理現(xiàn)象，如（ ）等等。
37.民航安檢員應(yīng)當(dāng)自覺遵守（ ）維護(hù)民航安檢 職業(yè)形象。
38.在安檢過(guò)程中旅客的心理差異，具體表現(xiàn)在以 下幾個(gè)方面:（ ）等。 
39.下列屬于航空犯罪主體的個(gè)性心理特點(diǎn)（ ）。
40.心理異常三個(gè)基本特征包括（ ）。
判斷題
41.【判斷題】異常行為識(shí)別最初產(chǎn)生于以色列，從“異常行為識(shí)別”（ABR）演變成“高風(fēng)險(xiǎn)旅客行為識(shí)別”（HRPE），后來(lái)引入國(guó)內(nèi)，稱為 “預(yù)測(cè)性旅客安檢”（PPS）或“基于信任的安全”（TBS）。( ) 
42.【判斷題】病理性心理異常，心理障礙具有明顯的持久性 和特異性，與一定的情景無(wú)必然聯(lián)系。( ) 。

43.基督教教徒乘坐飛機(jī)時(shí)，忌使用任何與空難有關(guān)的詞匯，如“迫降”、“墜毀”、“爆炸”等。(  ) 。

44.【判斷題】自尊的需要是旅客的第一需要，安檢人員應(yīng)依法嚴(yán)格檢查，最大限度地滿足旅客的安全需要。( ) 。

45.男性民航安檢員上崗執(zhí)勤儀容儀貌應(yīng)當(dāng)執(zhí)行以下規(guī)定：手部表面干凈、無(wú)污垢，指甲干凈整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖，不得涂抹有色指甲油、做指甲造型，不得佩戴奇異飾物；（）

46.【判斷題】獻(xiàn)哈達(dá)是蒙古族人民的傳統(tǒng)禮節(jié)。( )

47.“涉外部門”，則指涉外的業(yè)務(wù)部門，從事涉外工作的有關(guān)人員叫“外事人員”。(  )

48.【判斷題】涉外，是涉外事務(wù)的統(tǒng)稱。 ( ) 
49 .【判斷題】心理異常是個(gè)體在某個(gè)時(shí)段或長(zhǎng)期沒有能力按社會(huì)認(rèn)可的適宜的方式行動(dòng)，以致其行為后果對(duì)本人或社會(huì)不適宜的一種心理狀態(tài)。( ) 
50.【判斷題】航空犯罪心理學(xué)是從犯罪心理學(xué)中引申出來(lái)的專門研究航空犯罪分子心理活動(dòng)特征的學(xué)科。( )
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